二手车电商平台的出现,改变了长期以来的局限交易模式,加速了车源流通也方便了交易进行。但同时,二手车走到线上,同样也有着各种问题的阻碍,如何解决这些问题,是在激烈竞争下脱颖而出的关键。今天,我们就来看看全国最大的二手车电商平台优信是怎么做的。
对线上业务的打造,优信进行了全环节的覆盖,从看车到售后,针对消费痛点,采用最有解决方案。
像所有网购商品一样,商品信息是消费者最看重的一点,对于二手车这样的非标品更是如此。如何在线上展示最为完整、详细的车况,很多平台选择了传统的图片展示,优信却早已启动智慧看车系统。车况检测全程使用智能眼镜拍摄视频、利用智能云和大数据算法打造了身临其境的VR线上全景看车体验。再结合315项专业检测报告,消费者动动手指就能将车辆最直观、最真实的看的明明白白。
看车容易了,那选车呢?自然,电商平台的一大特点就是商品广泛,优信更是如此。优信领先行业推出“全国购”业务,汇聚了全国范围内的海量车源,大大提升了消费者的选择权。而随着车源的丰富,二手车的异地差价也不再给消费者造成不必要的损失,全国车源哪里实惠就选哪里。
选好了车,下好了单,在以往,买家的事情还远没有结束,中间的复杂流程让不少人伤透了脑筋。电商平台是方便人的,优信也始终坚持让买车变得更简单的追求。所以,优信推出了一整套打包服务,包括物流运输、验收整备、提档过户、保险、上牌、金融方案等等。消费者的“任务”至是选到爱车下好单即可,剩下的就是等车上门,极大的减轻了买家的精力负担。
最后,不少人面对二手车不敢下手的一大原因就是售后服务。有数据表明,2018年消费维权案件中,二手车相关的占比16%!车况不符和承诺售后不兑现是客诉的重灾区。为了让买家买的放心,优信从创立之初就致力于完善售后服务,打破消费者顾虑,降低消费门槛。不仅从从客服的响应时效、服务质量、满意度三方面入手,完善售后服务闭环,更提供3天无理由退车,30天包退,1年保修的服务,让买车不再提心吊胆。
二手车走上互联网已成大势,电商平台也在不断的完善发展。优信作为行业的领头羊,一直在用创新精神,打造更好的线上消费生态。相信在未来,优信也将持续带来更好的服务,服务更多的消费者。
