“大家好！我是益心社工的社会工作者，为了您和家人的身体健康和生命安全，请大家尽量不要出门。如果您有生活上的困难或心理上的需求，请您及时与我联系......”。在鹤祥社区的居民微信群上，泰顺县益心社工理事长赖丽敏发布了这条温馨的信息。
十日来，赖丽敏每天都会在微信群上及时转发官方发布的疫情消息和个人防疫相关知识，积极回复居民提出的各类问题，与居民建立良好的关系，帮助群内居民形成互助团体。同时，作为心理咨询师的她，还在群上分享“面对疫情，你存在什么心理风险”的心理测试和缓缓解情绪的方法与技巧，并为有需要的居民提供线上“一对一”心理咨询服务。
“你好！我最近心情特别暴躁，心里有很多委屈与不满，感觉我的整个家庭都很不开心，为什么会这样？我该怎么办？”
收到这条短信后，赖丽敏赶紧与对方取得联系。在聊天中，赖丽敏了解到，这个咨询者是一名残疾人员，患有癫痫症，目前一家人在集中隔离点接受隔离。为了缓解她的情绪，赖丽敏用心倾听了她的诉说，让她充分宣泄完不良情绪后，用循循善诱的方式对她进行了心理疏导。赖丽敏告诉她，集中隔离不是一件坏事，让她换一个眼光重新来看待这件事情，学会在生活中发现美好，把正能量传递给家人，这样自己就会快乐、家庭就会和睦幸福。
“作为益心社工理事长，自己又是一名社工，我总想着社工和心理咨询师要为这个战‘疫’做点什么，利用专业知识为居民提供心理援助、情绪疏导、减压支持等人文关怀服务，这是我们力所能及也是理应作出的贡献。”据赖丽敏介绍，除了线上提供的支持性社会服务外，同时线下益心志愿者在社区重要卡口协助开展疫情防控管理工作。
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