2019年已经结束，围绕着脱欧的愤怒还在持续，12月月底的选举将更多的不确定性置于了消费者的肩头。对零售业的影响是使其出现极端化，因为消费者仍在向遍体鳞伤的实体店索要电子优惠。
而我们的研究表明，实体店销售额仍占据整体零售业的大部分份额，eMarket高级编辑及最近的文章“2019年英国假期购物：在线零售的增长是街道的悲歌”的作者。
“习惯正在被改变，而且很快，但是大街上仍有人在”，他说。
2019年10月，Deloitte 做的调查中，年龄在18-75周岁的英国网络用户中有60%认为他们会在实体店中购买圣诞礼物。有意思的是，有37%的受访者倾向于在特定地点通过电脑/笔记本或者手机进行购物。
英国消费者更愿意在固定地方进行网上购物。一个特定的、根深蒂固的购物习惯帮助理清了这一点。我们预计，2019年有66.8%的英国在线买家采用“click-and-collect”服务。
人们更熟悉的“在线购买、到店取货 buy online，pick up in-store（BOPUS）”在英国非常流行。而且，这还会厘清有些模糊的零售销售数量。毕竟，任何buy online，pick up in-store都会被看做零售的电商销售额，即使是通过实体店。
YouGov在2019年12月的数据显示，只有24%的英国买家的圣诞礼物通过单一的线上或者线下渠道购买的。大部分的受访者说他们在线上购买大部分商品，但也会在实体店购买一小部分。
2020年的电商仍具有诸多不确定性，消费者习惯也会对此产生深远影响，但是向线上的转移更多的是改善，仅有一点点的改革意味。
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