簡介
推進“互聯網+政務服務”，是貫徹落實黨中央、國務院決策部署，把簡政放權、放管結合、優化服務改革推向縱深的關鍵環節，對加快轉變政府職能，提高政府服務效率和透明度，便利群眾辦事創業，進一步激發市場活力和社會創造力具有重要意義。行政審批服務中心在《國務院辦公廳關於簡化優化公共服務流程方便基層群眾辦事創業的通知》（國辦發〔2015〕86號）精神指導下，深化“一張網”改革，進一步轉變政府職能，加快服務型政府建設，基於XX政務服務網的總體架構體系，開展智慧大廳運行系統建設，物理大廳改造配合事項在線辦理，為群眾提供多樣化的辦事選擇途徑及引導指南，提升政府行政效能和公共服務水平。
建設目標
本項目以“互聯網+政務服務”思路為指導，智慧化信息技術為媒介，簡化、優化服務引導程序抓手，圍繞深化政務服務應用，整合數據資源，實現群眾辦事“跑一次辦結”的總目標，通過取叫號系統改造，大數據技術對接訪量、窗口受理時效、平均辦件時長等數據構建模型並展示，為群眾辦事引導及領導對大廳優化決策提供科學化、可量化、可視化支撐。
建立統一政務審批服務大廳運行數據庫，為基礎支撐模塊、智能排隊叫號模塊、窗口評價交互模塊、信息發佈與中心動態展示模塊、智能互動展示平臺模塊、自助樣表填單模塊、自助服務模塊、監控視頻對接模塊、政務中心微信門戶、智慧大廳數據交換模塊與中心短信平臺模塊提供數據支撐服務，併為數據分析提供支撐服務。
建立統一管理平臺，將所有模塊納入管理，有效降低管理成本，具備組織結構管理、角色管理、用戶管理、權限管理等基礎功能；其中權限管理應實現數據級別的權限功能；實現權限基於角色的授權模式。具體包括以下內容：
智能排隊叫號模塊
1在服務大廳入口區域配備智能取號機實現辦事人員的排隊取號、預約報到等功能；
2可通過刷二代身份證或輸入證件號碼進行取號、使用在微信或APP門戶上事先預約後生成的二維碼進行現場取號；
3取號後打印二維碼，方便辦事人員通過微信掃描等方式進行排隊進度查詢；
窗口評價交互模塊
1工作人員信息展示，窗口工作人員通過客戶端或硬件呼叫器登錄後能顯示在窗口評價交互終端上；如：照片、工號、姓名、職務、所屬部門、辦件量、滿意度等信息；
2可通過後臺對不同部門的評價交互終端進行個性化配置，實現展示內容區別；
3業務受理時顯示辦事事項功能，工作人員開始每件事項辦理時，顯示事項明細，為辦事人員與窗口工作人員交流提供便捷；
4評價項目自定義與評價內容自定義功能，系統允許管理人員通過後臺設置評價按鈕與評價分值，每次有效的評價後系統將自動進行星級計算並展示在設備界面上；辦事人員進行評價5暫停服務顯示，工作人員離崗顯示暫停服務或其他自定義提示內容；
信息發佈與中心動態展示模塊
1利用大屏、信息發佈一體機等顯示設備實現排隊進度、政務中心各部門上崗情況、各部門排隊等候人數、排隊等候平均時長、平均服務時間、各時間段排隊人流量走勢圖、評價滿意率的展示；
2可在各種設備上發佈輪播圖片、視頻或通知公告等信息；
3可顯示各部門所有上崗工作人員的辦事數量與評價滿意率，實現工作人員上崗公開、公眾監督；
政務中心微信門戶
1面向社會公眾開放微信平臺，通過微信服務號，為市民及企業用戶提供辦事指南、信息公開、辦事預約、辦事諮詢等服務；
2通過公主號，不定期推送中心公告、窗口服務動態、活動宣傳等信息。使市民及企業用戶足不出戶即可獲取各類政務資訊。同時，充分利用微信公眾平臺，建立微信微網站，為公眾提供更加便捷的政務服務；
3具備中心動態、辦事指南等資訊模塊；所有信息都存儲於統一管理平臺數據庫中；
4公眾互動欄目，包含在線諮詢、投訴建議、問卷調查等欄目；
5實現辦事人員通過微信關注公眾號後實現在線預約、在線取號、在線查看排隊進度、接收預備通知推送、接收叫號通知推送等主要功能。
6可實現辦事人員不需要到達辦事大廳現場，即可取號排隊，減少等待時間；提前預約辦事時間段，提高辦事效率與體驗，掃一掃可關注排隊進度，體現互聯網+服務應用。
