喀納斯（圖：攝圖網）
微笑服務進機關、進景區、進企業、進車站、進機場、進商超、進廣場、進公共場所……從5月起，“微笑新疆”旅遊服務提升專項行動將在全疆各地全面展開。這是記者從4月29日自治區召開的加快激活疆內旅遊市場電視電話會議上獲悉的。
該項行動旨在全面提升新疆旅遊服務質量，規範和改進服務標準、提高旅遊管理水平。在全行業範圍內開展微笑服務，全面提升新疆旅遊形象品質，推動全面廣泛參與，營造“熱情、好客”的濃厚氛圍，為遊客提供文明規範、優質高效的旅遊服務。
自治區文化和旅遊廳黨組副書記、副廳長燕乃敏介紹，開展“微笑新疆”提升旅遊服務是今年新疆旅遊工作的重點。從今年5月到年底為實施階段，2020年後將長期堅持，以全面提升新疆旅遊形象品質，實現旅遊服務質量、旅遊及相關行業從業人員文明素質提升。
根據安排部署，全疆旅遊景區（點）、遊客集散中心、酒店（民宿）、特色購物街區、旅遊行業協會等旅遊從業單位和人員，公安、交通運輸、鐵路、航空等部門負責的檢查站、交通執法（勤）點、火車站、汽車站、機場、收費站、服務區、廣場以及出租車、線路車等營運公司的從業人員，商超、購物街區等場所和從業人員等都參與行動。
有關方面將完善“微笑新疆”服務標準、提升“微笑新疆”公共服務水平、加強“微笑新疆”行業倡導，在全疆範圍內迅速開展並營造出全面提升旅遊行業微笑服務水平的良好氛圍。
燕乃敏還介紹，新疆將建立以遊客評價為主的“微笑新疆”評價體系，制定崗位服務操作細則和服務標準，推出一批優質服務品牌，樹立“微笑之星”“微笑新疆形象大使”等模範典型，不斷提升個性化、人性化、特色化、細緻化服務，提高旅遊服務質量、遊客舒適度和滿意度，進而形成“微笑新疆”提升服務質量的長效機制。
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來源：新疆日報
記者： 任江、李楊
編輯：董銀波
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