繼3月份三一重卡“萬臺搶購節”結束，4月份“朱宏版上市搶購會”以3699個訂單再獲佳績。都說“第一賣產品，第二賣服務”，每一份卡友支持的背後，三一重卡除了產品品質讓卡友放心之外，服務也得到了卡友的點贊好評。
目前，三一重卡在全國各地已建設完成700多個核心服務站，售後服務能力大幅提升。這一期我們專訪了三一重卡齊齊哈爾市藍暢服務站的站長——東北美女黃海波，她加入三一服務體系已有3年，服務站一共維修了400多輛車，平均每天維修5輛左右，“對客戶有求必應”是黃海波女士常掛在嘴邊的一句話，經驗豐富的她是如何做服務工作的呢？接下來我們一起看看。
主動參加培訓讓服務更專業
女人能頂半邊天，不僅說的是女卡車司機，也包括像海波這樣的卡車維修服務者。每天凌晨五六點起床、配件調配、卡友隨叫隨到等高強度的工作都需要完成。當我們問她為什麼會選擇從事卡車維修工作？為什麼選擇三一重卡的時候？她這樣回答道。
海波：我喜歡卡車，雖然我是女人，但十幾年的維修工作並沒有讓我退縮，之前也在其他車企工作過，最後還是選擇了選擇三一重卡，對三一重卡是一見鍾情，也有著特殊的情懷。
每年我都會主動去長沙總部學習卡車知識，要先從齊齊哈爾乘車到哈爾濱，再轉車到長沙。雖然路途很辛苦，但每次都會收穫滿滿。活到老，學到老，在長沙總部有專門的人員給我培訓技術方面和售後方面的知識，結束培訓後回服務站能夠更好地服務卡友，這樣對卡友才能做到有求必應。
從齊齊哈爾到長沙，2700餘公里的路程，海波3次申請主動參加總部培訓。每次的培訓都能讓她收穫很多，回到服務站能夠把學習到的運用到實踐中把服務維修工作做得更專業。
比被刁難更深刻的是被溫暖
海波接觸了不少卡友，也為他們解決了很多問題，這一路走來，有不少讓她感觸很深的事情，聊到這些，她講起了2019年她為卡友維修車輛的故事。
海波：“當然也有些消極情緒激動的客戶，對我們工作人員的態度蠻橫，記得有一次有個客戶車子遇到了故障，服務站的處理沒能讓他滿意，最後來到我們服務站情緒激動，語言蠻橫的對我們吆五喝六，當時我被刁難的都哭了。
但是想想客戶當時的處境跑了好幾個服務站都沒解決也難怪客戶會激動，心裡就不生氣了。我們一起努力耐心的給客戶講解給他維修，最後得到了他的滿意。而且這個卡友最後還自己主動給我們好評，心裡一瞬間就暖暖的！”
“雖然工作中免不了被客戶刁難，但更多的是客戶帶給我們的溫暖”黃海波這樣給我們說道。
海波：“有一次，我接到英傑版防凍液和水箱故障的電話，我們立馬就去了。當時下著大雨，傘都被吹翻了，但情況緊急，我和我的維修工人們不顧大雨，檢修車輛，客戶貼心為我們撐傘，怕淋雨感冒準備乾衣服讓我們換，邀請我們一起吃飯，現在想起來心裡都很感動。”
“2019年冬天，零下30多度，有個客戶的拉線斷了導致車子無法行駛，我們去給客戶修車，我們都凍的直哆嗦，客戶把車上的軍大衣和熱水袋都給了我們。維修完畢還要求我們必須和他一起前行一段路程，一開始以為司機怕拉線再斷掉和客戶再三解釋故障已經修好大可放心，但他們依舊堅持要求我們隨行，到了目的地才知道客戶是想讓我們在他家吃飯，卡友們都不善言辭，但他們的舉動確實很溫暖我們。”
和藍暢服務站為卡友所做的服務相比，海波講的只是冰山一角，談及這些，海波認為這是她們應該做的，他們還將做得更好。疫情期間，東北天氣惡劣，他們不但外出在冰天雪地裡為三一卡友維修，還為每個進站服務的卡友都提供了口罩。為客戶忙完之後，海波講到：“東北颳風的天吃著涼盒飯是辛苦點，但卡友拿到口罩的一句謝謝讓我感覺很溫暖。”
服務卡友已成為生命中的一部分
三年的時間，海波每天都和不同卡友們一起打交道，為卡友解決不同的問題，就像海波講的，“服務卡友已經成為我生命中的一部分，和卡友們在一起就像和家人在一起一樣，也能收穫很多朋友。”當提起三一重卡藍暢服務站時，客戶對服務站也是連連點贊。
海波：“其實還有很有感觸很深的故事，比如有的客戶不善於語言表達，就簡單的一句發自肺腑的謝謝我們都非常高興，有困難的時候，即便車在外地壞了，都會給我們打電話，客戶信任我們，我們由衷感到榮幸，只要是為客戶服務”
“我們東北人特別熱情，特能聊，維修時，故障小的30分鐘之內可以修好，問題大點的要半天以上才能修好，顧客等待過程中，服務站的工作人員會和他們一起聊天，聊技術，政策之類的，在一起吃食堂，吃大鍋飯，用東北話說’人多吃飯香’。”
“卡車傳遞愛”，這是三一重卡始終堅守的使命，也是我們服務的宗旨，這早已深深的烙印在所有三一重卡人的心裡。不論何時何地，三一重卡服務將始終陪伴您，為您保駕護航！
