為表揚先進，樹立典型，鼓舞幹勁，近日，濟南市行政審批服務局和濟南市精神文明建設委員會辦公室聯合開展“文明政務服務標兵大廳”“文明政務服務優秀大廳”“文明服務優秀窗口”“文明服務標兵”優秀評選活動，對61家服務大廳、100家大廳窗口和200名先進個人分別授予榮譽稱號。萊蕪區政務服務大廳商事登記窗口及食藥衛健窗口榮獲“文明服務優秀窗口”稱號，區審批局錢東等4名工作人員榮獲“文明服務標兵”稱號。
這份榮譽是肯定，是責任，更是鞭策。萊蕪區審批局一直以來高度重視窗口服務，始終以“便捷、陽光、高效、規範”為宗旨，把內強素質、外樹形象、提高效率、強化服務作為第一要務，樹立窗口良好形象。一是創“滿意+健全機制”，把制度建設作為最有力的助推器。不斷完善“一次辦好”、“AB角”、“首問負責制”、“一次告知”、“限時辦結”等工作制度，制定大廳服務標準及規範，嚴格要求、認真落實；窗口人員統一著裝、統一佩戴工作證，實行“掛牌上崗、亮牌服務”；上班時間手機集中存放，自覺接受群眾監督。二是創“滿意+考核機制”，把評選先進作為最有效的指南針。通過輪流值班巡查，對窗口及窗口工作人員服務態度、工作紀律、日常考勤、業務辦理、民主評議、安全衛生六個方面進行一月一考核，一季一評比，開展“明星窗口”、“服務明星”評選活動，在大廳形成“創先爭優，樹好形象”的良好服務氛圍。三是創“滿意+民意導向”，把群眾呼聲作為最準確的方向標。通過設立“吐槽找茬”窗口、滿意度評價、意見箱、電子評價器、12345熱線等，拓寬公眾參與監督的途徑和渠道，組織服務對象、社會監督員開展“我審批、你找茬，我服務、你監督”的“好差評”評判的反饋機制，實現服務績效由企業和群眾評判，讓權力在陽光下運行。（來源：愛濟南新聞客戶端）
