为表扬先进，树立典型，鼓舞干劲，近日，济南市行政审批服务局和济南市精神文明建设委员会办公室联合开展“文明政务服务标兵大厅”“文明政务服务优秀大厅”“文明服务优秀窗口”“文明服务标兵”优秀评选活动，对61家服务大厅、100家大厅窗口和200名先进个人分别授予荣誉称号。莱芜区政务服务大厅商事登记窗口及食药卫健窗口荣获“文明服务优秀窗口”称号，区审批局钱东等4名工作人员荣获“文明服务标兵”称号。
这份荣誉是肯定，是责任，更是鞭策。莱芜区审批局一直以来高度重视窗口服务，始终以“便捷、阳光、高效、规范”为宗旨，把内强素质、外树形象、提高效率、强化服务作为第一要务，树立窗口良好形象。一是创“满意+健全机制”，把制度建设作为最有力的助推器。不断完善“一次办好”、“AB角”、“首问负责制”、“一次告知”、“限时办结”等工作制度，制定大厅服务标准及规范，严格要求、认真落实；窗口人员统一着装、统一佩戴工作证，实行“挂牌上岗、亮牌服务”；上班时间手机集中存放，自觉接受群众监督。二是创“满意+考核机制”，把评选先进作为最有效的指南针。通过轮流值班巡查，对窗口及窗口工作人员服务态度、工作纪律、日常考勤、业务办理、民主评议、安全卫生六个方面进行一月一考核，一季一评比，开展“明星窗口”、“服务明星”评选活动，在大厅形成“创先争优，树好形象”的良好服务氛围。三是创“满意+民意导向”，把群众呼声作为最准确的方向标。通过设立“吐槽找茬”窗口、满意度评价、意见箱、电子评价器、12345热线等，拓宽公众参与监督的途径和渠道，组织服务对象、社会监督员开展“我审批、你找茬，我服务、你监督”的“好差评”评判的反馈机制，实现服务绩效由企业和群众评判，让权力在阳光下运行。（来源：爱济南新闻客户端）
