科技的发展，为每个行业都带来了极大的便利，教育行业亦是如此，特别是今年，科技赋能在教培行业被吵得越来越热。
与此同时，有两种声音也开始出现！
一是基于人工智能的发展，有人提出要用AI老师取代人工老师；
一是有校长反馈：他们引入了人工智能类APP，学生粘度却降低了！
在解决学生作业问题方面，同样也存在两种对立面。
一方是“拍摄搜题”软件受到了不少公立校老师以及家长的谴责，抱怨它们的出现，让学生遇到问题时不思考，便开始找答案；
一方又是孩子作业问题让家长头疼不已，甚至引起全民展开讨论。
而对于培训机构本身，也存在对立面。一边是在完成对公立校教学的补充，一边又希望能够找到一款“全自动”产品，既能够自动批改学生作业，形成试卷分析与错题集，又能够自动完成对学生所遇问题的回复，从而解决老师在对学生提供课后服务时，存在的压力。
把这些对立面先抛到一边，我们先对科技发展现状展开讨论。
尽管目前科技赋能在教培行业的热度有所上升，不过对于教育行业来说，对新技术的融入，往往都是各个行业中最晚的。
这里面的原因有很多，一是教师在教书育人时，一般是传授学生知识，而教师教的知识，往往是经过多年发展，再加以研究，才被纳入教材中的知识，这本身就具有一定的延后性；二是与许多行业相比，教育是人与人、甚至是一人对多人来完成的工作，其本身就具备浓厚的服务性质，再加上人都是独立且复杂的，这两种性质加起来，就决定教育的过程是极其复杂、且极具个性化的特点。这就造成不管是科技还是其它的新事物，想要在这种复杂的环境下做融入，都具有很大的难度。
就拿电子商务来说，工厂所生产的标准化商品，其电子商务模式早已成熟；甚至连对时效性要求很高的生鲜商品，也因为模式（盒马鲜生）及效率（京东到家）的改变，从而得到极大极大发展。而对于教育领域来说，即便有12年开始兴起的O2O教育，也在近两年走向衰败，直到学而思网校、东方优播以及VIPkid这些在线教育公司在这两年发展，才让教育产品的交易，能够更多的走向线上化，并来完成线上的一整套教学与服务过程。
而对于一款要想取代人工老师的AI老师来说，可能距离它的产生，还有很远的路要走；即便是满足老师们所期待的自动批改、形成错题集功能的产品，想达到满意的程度，都有长的路要走。做这些产品的第一步，便庞大题库的搭建，这里要投入难以想象的费用；更不用说后续智能模块实现所具有的难度了。
可以发现，目前在我们生活的场景当中，对所谓的人工智能技术，都应用极少，即便是有些场景试图小范围的应用该技术，也在使用中，不是出现故障，就是存在极大的不准确性。因此在教育领域，更是在短时间内无法应用好该技术。
即便是随着时间的发展，技术能够支持自动批改、甚至能够达到用AI教师来讲课的水平。在对孩子的培训过程中，人工老师讲课以及批改作业的重要性依然无法替代。
回到文章刚开始探讨的几个对立面，这些对立面的存在，并非技术还未达到而产生的，而是因为前文提到教育场景的复杂性、个性化特点，再加上人性的因素所造成的。
对于学生来说，一道题目做错了，背后可能是多种因素导致的，可能是审题不清、可能是对知识点没有掌握，也可能就是笔误写错了答案。那么即便是自动批改、即便是利用人工智能，也难以做精准判断，因为这些都需要基于孩子的学习大数据来完成，且对于一名学生来说，其成长的数据是不断变化的，根本无法提供可能够分析的数据。而对于教这名学生的教师来说，就很简单，根据教学情况做判断，就清楚孩子错的原因。
对于教学环节来说，通过自动批改而得出的结果与教师批改所得出结果完全是两样的，自动批改得出来的是一堆数据、分析图，这些可以分析出问题存在的原因，但很难去解决学生所遇到的问题，而教师批改在结果的同时，就会懂得如何在教学时引导学生来解决问题。
对于培训机构来说，如果过度的去借助机器、去借助人工智能来替代教师的工作，那么就会在追求便捷、省事的同时，也在拱手让出自己的学生。
当学生与机器有着良好交互时，那么学生产生感情的对象是机器，而并非学校与老师；就像我们一边热爱使用社交软件，一边又在骂着它的产品经理。这就是文章一开始，为什么有校长反馈引入了人工智能APP，学生粘度却降低了。
如果有对新东方、学而思这些做得不错的培训机构展开研究，会发现他们除了教学之外，很少会主动浪费为学生提供服务，并在服务中与家长、孩子进行沟通交流的机会。在深圳有一家被称为教培行业海底捞的教育机构——深圳思考乐教育，正是通过极致的课后服务，赢得了家长与学生的心，从而在短短几年，发展成为深圳教培业的领军企业。
教培行业如何平衡科技与服务之间的关系，哪些地方该是自动完成，哪些地方不能放弃人工操作？其实很简单，在对校区财务、运营进行管理时，能够让技术自动完成的，就让技术完成，从而提高效率。而在对学生的每一次教学、解决学生每个问题的时候，一定要用人工完成。在这个过程中，虽是人工完成，但依旧可以借助技术，来避免重复性工作的出现，同时也可以借助来实现线上教学、线上服务，从而打破时间与空间的距离，来为学生提供更多更好的教学与服务。
在办学中，科技能在很多层面起到助力作用，而真正想赢得家长/孩子心的，依然是用心的教学与服务。
