7、酒店案例:看看這家酒店是如何從快倒閉走向生意火爆的?

朱老闆,從小家庭優越,他爸爸也是做生意的,所以在他大學畢業之後也開始了經商之路。


他是屬於有經濟頭腦,也能夠放手去做,所以在他的幾年拼搏之後,已經是當地主要的房地產開發商了。平時應酬很多,隔三差五都要請合作伙伴吃飯,請客戶吃飯,所以索性還不如自己和朋友開一家酒樓,這樣既方便了自己,朋友多,人脈廣,也可以是另外一筆收入,何樂而不為了!


說幹就幹,所幸就投資了三百萬合夥開了一家酒樓。剛開始的一年中,生意異常火爆,因為都有各方朋友來經常捧場,但隨著次數的增多,很多人都會有這樣的一個疲倦期,在一家餐廳或者一家酒樓,你每次都去,環境也覺得厭煩了,吃的東西也吃煩了,他家的生意也逐漸衰落下來了。


可想著畢竟已經投資了幾百萬去做這個酒樓,如果現在覺得生意衰落就不做,那不就是把幾百萬打水漂了嗎?如果繼續堅持下去,還是這樣的虧本狀態,房租水電,人工成本都是每月需要支出的,那可怎麼辦呀?之後他就請了一個做營銷的幫他策劃了一套方案。


先看他遇到什麼問題:


一個生意人是很能夠洞察到市場的。覺得十分奇怪,為什麼酒樓現在生意這麼慘淡?


曾經的生意是非常火爆的,檔次也比較高,為什麼會淪落到現在一天10桌的包房都是比較難的情況呢?


於是,開始集中的調查了這家酒樓的市場情況,在這家酒樓的附近,其實已經有了接近4家類似的酒樓,有一些檔次比較低的,有兩家生意現在是比較好的,推出了自己的特色,能夠得到消費者的喜愛,而包括朱老闆在內的其他酒樓,都只是靠著自己的人脈去維持。


【1】曾經酒樓是這麼做生意的


以前酒樓做生意,都是應酬為主,而一般就要先預定才會有位置,而那個時候,酒樓是佔了主動權的位置,消費者會覺得酒樓這麼高檔的地方,大多都是像我們類似的高消費群體,如果消費者能預訂到位置,就已經算是一個不錯了,哪裡還會去開條件呢?正是因為這樣,一般都不會接待散客,而是直接接待那些做生意有應酬的人。


【2】現在的酒樓的近況


很多人會把酒樓生意不好歸因於是現在生意應酬很少,在反腐倡廉的方面進行整治,公款吃喝已經不被允許了,但是這並不是根本的原因,最根本的原因是酒樓定位不精確,如果只做生意應酬這一類似的生意,你就沒有足夠,穩定的客源。


當他們不再來你的酒樓消費時,你就等於沒有了客源,所以就會導致生意直線下降。


【4】正式點餐之前要這樣做


有了前面的鋪墊,張總肯定樂開了花,心情肯定會和平常不一樣,所以我們要趁熱打鐵,既然各位都是張總的朋友,那也就是我們酒樓的朋友,所以送大家每人河豚一份 ,就當是是歡迎各位光臨。


鮮河豚是我們家的特色菜品,價值是98元一位,菜單上都顯示得有,相當於他們八個人,還未正式消費之前,就已經贈送到他們接近1000元的菜品了。他們的體驗是非常好的,而且在菜單排版的時候也是有技巧的。


很多餐廳總是會先把便宜的菜單放在前面,然後價格貴的在後,但這樣其實會造成消費者的心理落差非常大,便宜的菜點得很多,但是後面的菜越來越貴,消費者會覺得一點都不值。


但如果你一開始就排版稍微貴的菜,給消費者心理預期,這家酒樓不便宜,但隨著頁數增多,越到後面菜越便宜,消費者的心情就會緩解很多。消費者本身對於菜品的要求,希望的是物美價廉,所以你到後面能讓消費者感到物超所值,價格公道,他就能夠點更多的菜品。別看這一個小小的技巧,也能夠為你酒樓帶來不一樣的生意。


【5】吃完之後還有送


每一個包房都有一個服務員,在這包房期間服務員會察言觀色客戶什麼時候吃的意猶未盡,所以在快結束之前,我們的朱總可以去包房進行敬酒,去問大家,我們送的河豚還合胃口嗎?


那一般的人面對這樣免費的贈送菜,都會覺得很合適,那麼就可以藉機讓服務員特意從你自己的抽屜裡送每人10位河豚卷,因為是張總的朋友,所以就特意送給他們,一般的人來講,不拿白不拿,如果他過來消費,那就給了他不得不來的理由,而如果他不來消費,你也只是送了一張卡,這是虧不了本的。在這個敬酒的期間,有了更多的話題,更佳的鎖定客戶的可能性。


【6】買單環節有驚喜


飯局上能夠帶來人脈,能夠維持關係,在吃吃喝喝,玩玩笑笑的過程中,你也就建立起來了,在買單的過程中,其實很多人是還非常心痛的,因為一般的應酬可能大概就是在幾千元左右,所以,在買單環節,我們有這樣的一個驚喜。


買單的時候,櫃檯會展示出首單免費的展示架,消費者一般都會問,我這也可以嗎?那這裡你就要說,有個小小的要求就是需要充值三倍,可以免單。他們消費了大約2000塊錢,如果充值6000元就可以免單,充值6000元,下次仍然可以繼續使用。


對消費者來說,2000元免費是非常大的誘惑,而充值的錢他下次仍可以使用,這是完全不會吃虧的。所以基本上80%的消費者都會充值。這樣充值的辦法就是能夠鎖定客戶,使日均流水漲了三倍。


可能有很多人會疑惑,我們還能賺錢嗎?其實,當你量大的時候,你的成本是最低的,那來舉個例子,比如你一天1萬元的流水,利潤是90%,但如果你的流水是10萬元,你的利潤是30%,那我們每一天1萬塊錢可能只有9000塊錢的利潤,10萬元的流水利潤是3萬,這其中你的房租,你的人工成本是不變的。所以,當你量大的時候,你的流水越大,你的利潤空間也就越大。

設計完了整套方案之後,朱老闆的酒樓,從一個生意衰落快倒閉的狀態,現在已經是預約包房,日均流水基本上已經是超出10萬了。且他的客戶不再是隻有朋友應酬的客戶,而更多的是一些散客,所以客源也就不再侷限了。


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