一、電梯困人的緊急處理
(一)如有乘客被困在電梯內，如有閉路電視及對講機，則須把電視機鏡頭移至困人的電梯，觀察電梯內的活動情況，詳細詢問被困者有關情況及通知管理人員到電梯門外及保持聯繫。
(二)立即通知電梯保養公司緊急維修站派人釋放被因者及修理該電梯，在打電話時必須詢問對方姓名及告知有人被困。
(三)被困者內如有小孩、老人、孕婦或人多供氧不足的須特別留意，必要時請求消防人員協助。
(四)被救者救出後，須詢問：
1是否有不適，是否需要幫助等。
2提供姓名、地址，聯繫電話及到本廈的原因。
3如被困者不合作及自行離去，則記錄備案。
(五)必須記錄事件開始到結束的時間，詳細情形及維修人員、消防員、警員、救護人員到達和離去的時間，消防車、警車及救護車號碼等。
(六)必須記錄被困者救出的時間或傷員離開時間及查詢傷員送往何處醫院。
二、爆管及水箱過滿的緊急處理
如發現大廈有漏水現象，必須立即到現場觀察及採取以下措施：
(1)檢查漏水的準確位置及所屬水質，例如衝廁水，工業用水或排水等，並在許可能力下，立即設法制止漏水，如關上水掣。若不能制止時應立即通知工程人員，管理處經理及中央控制中心，尋求支援。在支援人員到達前須儘量控制現場，防止範圍擴散。
(2)觀察四周中環境，漏水是否影響各項設備，如電力變壓房，升降機，電線槽等。
(3)利用沙包及可用之物件堆箱，防止漏水滲入升降機等設備，並須將升降機立即升上最高樓層。以免被水浸溼而使機件受損。
(4)利用現有設備工具，設法清理現場。
(5)如漏水可能影響日常操作，保養及申報保險金問題，須拍照片以作日後存檔及證明。
(6)通知清潔部清理現場積水，檢查受影響範圍，通知受影響住戶。
(7)日常巡邏時，應留意渠道是否有淤泥，雜物塑料袋，隨時加以清理乾淨，以免堵塞。
(8)如該地區及建築物曾經有水浸記錄，平日必須準備足夠沙包，作為爆水喉及雨季使用。
三、發生火警時消防的緊急處理
(一)火警應變措施
1切勿急躁，保持鎮定。
2在可能情況下，以滅火設備撲滅火源，但切勿把自己身於危險之中。
3如火勢不能控制，應使用最近之消防樓梯走到一樓空地，並將火場內情況及時報告消防隊，請牢記不要使用電梯。
4逃生時採用低勢沿地板爬行；如必須通過火焰時，請將所穿衣服用水浸溼或毛毯等浸溼後裹住身體迅速衝出。
5留守崗位及封鎖現場，直到有關方面到現場處理為止。
6各個出口，火警警鐘，滅火器，滅火喉之位置以及滅火器的使用必須要了解和掌握。
7必須瞭解各主要能道及走火路線。
8保持走火通道暢通無阻，確保消防設備處於正常狀態，留意其保養期限。
9煙的上升速度，遠比人上樓梯來得快，故火警時應儘速向地面逃出。
10為防止在危急中迷失方向及保持鎮定，管理員一定要事先學會如何危急中應變。
11就事件發生情況，儘快向主管提交報告。
(二)消防警鐘鳴號
當消防警鐘鳴號時，立即往地下之消防控制查察下列各控制板：
1消防喉轆，火警鐘玻璃按手系統
如屬消防喉轆，火警鐘玻璃按手警鐘，會使消防顯示板顯示所屬該層之按手掣固定消防泵開動，立即到該層樓查看是否有火警。如屬意外打破火警按手，則到消防控制室把控制匙插上，使警鐘停止，再到消防泵房關上電掣電源，另通知工程部更換損壞之玻璃。
2感應煙霧頭
如屬感應煙霧頭警鐘，須立即到現場查察是否發生火警，如發生火警，則報告當班同事火警地點、位置，當班同事需在大廳等待消防車抵達，帶領消防員到發生火警現場。
如屬感應煙霧頭因其他原因引起誤鳴的，須即通知警鐘控制中心(可能消防車已經出車)及時將警鐘停止，但千萬不要還原燈號，要留待消防車到場檢查收隊後才能還原，若燈號不能還原，需要換時，須致電警鐘控制中心掛牌，待換妥還原後才能除牌。
3消防花灑水流掣
做法與感應煙霧頭相同。
四、停電和電力故障的緊急處理
(1)若電力公司預先通知大廈暫時停電，應立即將詳情和有關文件呈交主管。
(2)管理處主管應通知物業管理公司並安排電工值班。
(3)有關停電通知預先張貼在大廳明顯處。
(4)當供電恢復時，管理員必須與電工技術檢查大廈內所有電掣的正常運作情況，如有損壞，須立即報告主管，安排修理。
(5)管理處必須隨時準備電筒和其他照物品，以便晚間突然發生停電時使用。
(6)當大廈晚間發生突然停電事故時，管理員應立即通知主管及控制中心，安排工程部人員維修，並通知住戶或業主有關停電情況，防止偷盜和搶掠，必要時應關閉大閘。
五、瓦斯和易燃氣體洩漏的緊急處理
(1)當接到懷疑洩漏易燃氣體報告時，應立即通知主管，並儘快趕到現場查看究竟。
(2)抵達現場後，要謹慎行事，敲門進入後，不可開燈開風扇及任何電掣。必須立即打開所有窗門，關閉煤氣或石油氣掣。嚴禁現場吸菸。
(3)通知所有人離開現場，有關人員到場檢查，勸阻圍觀人員撤離現場。
(4)如發現有受傷不適者，應小心妥善處理，等待救護人員及警務人員抵達現場。
(5)管理員在平時巡邏時應提高警惕。遇有不尋常氣體味道時，應小心處理。對煤氣及石油氣總掣的位置和開關方法應瞭解和掌握。
(6)將詳細情況記錄下來，儘快呈交主管。
六、雷暴及颶風的緊急處理
(1)必須檢查大廈所有門窗是否關上及牢固。
(2)必須檢查天台所有水箱蓋是否上鎖及牢固。
(3)擦窗機關上電源，放在安全地方。
(4)天台上雜物及材料，必須清理及停放牢固。
(5)檢查排水渠道是否暢通。
(5)風暴降臨，應做好以下工作：
①關閉公共地方的窗戶。若有需要，可加上膠紙。
②檢查各處排水道，確保無泥沙，雜物及塑料袋淤塞。
③在大廳告示牌上臺風警告標貼，通知住戶或業主留意關閉窗戶，收妥曬臺上花盆，衣服等。
④在大廳明顯處張貼或豎立路滑標誌。
⑤建築物外有維修棚架，擦窗機等，應通知建造商採取防風措施。
⑥準備清理水浸工具，如沙包等。
⑦持續收聽氣象臺發佈有關臺風消息，保持與控制中心的聯絡。
⑧應留意該建築物是否有水浸記錄，應參照水浸緊急事件處理。
七、對盜竊及停車場被劫事件的緊急處理
(一)對盜竊事件的處理
1管理處或控制中心接到通知後，應立即派有關人員到現場。
2如證實發生罪案，應立即打110報警，並留守現場，直到警務人員到達。
3禁止任何人員在警務人員到達現場前觸動任何物品。
4若有需要，指令關閉入口大門，勸阻住戶及訪客暫不出入，防止竊賊乘機逃路。
5當警務人員到達後，應清楚記下辦案警官官階，編號及報案編號，以作日後查閱，參考之用。
6認真對待傳媒人員入內採訪。
7儘快向主管呈交案情報告。
(二)處理停車場被劫事件
對於停車場內的行劫案件類別及應採取的行動，現分述如下：
1車主、司機、乘客、車上財物遭劫。
(1)報警及通知控制室。
(2)留意匪徒的容貌、人數、有無武器和汽車接應，接應車輛牌照號碼及逃走方向。
2收銀處遭劫
(1)通知大廈主管，控制室及警方。
(2)不可接觸任何物品，如收銀機等。
(3)查看現場是否仍有匪徒。
(4)照顧受傷者。
(5)當警務人員抵達現場後，應記錄主管警官官階，編號及報案編號，並儘快報告主管。
八、業主或住戶投訴的緊急處理
(1)當住戶或業主用電話或親自來管理處投訴處，管理員在任何情況下必須以禮相待，記錄投訴者的要點。
(2)應盡心盡力誠懇地表示協助投訴者。
(3)立即報告主管，並商討謀求解決辦法。
(4)當處理業主或住戶任何投訴時，必須耐心和禮貌，誠心與合作，以及運用機智去處理每一項投訴。並向對方解釋處理的方法和過程，此是管理員處理任何投訴的原則。
九、可疑物體及恐嚇電話的緊急處理
(1)各員工在巡視大廈時，如發現可疑物件，應及時上報主管及上司，並不準觸摸，指導住戶或行人遠離該處，主管如發現物件有可疑處，須報告中心主管及控制中心，如明顯地屬危險品或爆炸品等，立即通知當班主管致電110及中心支援。
(2)如接獲任何恐嚇電話或任何有危險性發生的電話，須保持鎮定，與對方詳談，留意電話背景，動機及有何要求，如對方已收線，不要把電話掛斷(待警方尋找電話來源)，通知主管，報警及致電總公司。
十、拾獲財物的處理方法
(1)在大廈公用的地方，如走廊、樓梯等拾獲財物時，應立即向主管報告，並交回管理處，等待失主領回。
(2)將財物情況詳細記錄在記錄薄上。
(3)當物主領回失物時，應說出失物日期，地點詳情，情況符合，在記錄簿上簽收，並登記身份證號碼，若有可疑處，可報警處理。
(4)如拾獲有價值或名貴物品，應交回主管處理，並考慮是否交警方處理。
(5)將詳細情況記錄後，儘快呈交主管。
十一、發現住戶受傷或生病的緊急處理
(1)當發現有住戶或任何人在公用地方突然暈倒或意處受損傷時，必須通知管理處主管及打999求助。
(2)將病者或傷者安置在適當地方休息，並設法通知其家人。
(3)妥善保管好傷者或病者的財物，當警務人員到達時，交警務人員處理。
(4)唯有受過急救訓練者，方可急救傷者。
(5)儘量將傷者或病者與圍觀者隔離。
(6)將詳細情況記錄後，儘快呈交主管。
十二、車輛發生意外事故導致損壞設備的緊急處理
(1)應立即通知主管，並記錄駕駛人詳細資料，登記車輛號及駕駛執照號碼等。
(2)詳細記錄被撞物件詳情及讓駕駛人自願簽署承諾賠償“承諾書”。並攝取現場情況，如損壞情況及肇事車輛。
(3)如建築物設施損壞需緊急處理，須儘快通知工程部或有關人員。
(4)儘快將詳細情形記錄下來，呈交主管。如有需要，經主管批准後，向警局報案。
