近日，省委领导在海南自贸港创一流营商环境动员大会上作出重要指示：“每个人都是营商环境，每个人都要爱护营商环境，每个人都要优化营商环境”，作为陪伴海南发展近30年的百年老店，交行海南省分行鼓舞斗志，迅速在全辖19家网点开展银行业机构“创一流营商环境，金融人在行动”倡议书宣读活动，以坚定的信心争创一流营商环境。
改善服务环境，当好 “贴心人”。“‘一个交行，一个客户’是交行始终坚持的服务理念，也是服务客户的出发点和落脚点。”该行的工作人员介绍道。截至2020年上半年，该行获得五星级、千佳、百佳文明规范服务称号的网点占比达45%。自2017年人民银行组织消保评级工作起，连续三年获评A级行。为不断提升客户体验，该行现推出“一对一，面对面，肩并肩”移动式服务模式，从客户走进交行起，关注厅堂的每一位客户的服务需求，将客户的排队等候时长纳入日常服务监测体系，全力压降客户至网点排队等待办理业务时间。积极优化服务流程，让数据多跑路，让客户少跑路，上线工商信息查询系统，实现与海南省市场监督管理局数据对接，为企业开户提供便利。
创新金融服务，积蓄“新动能”。在政策、资金、渠道等方面大胆创新、先行先试，全面服务自贸港建设。一是主动与海南国际经济发展局、海口国际投资促进局交流合作，共同搭建来琼投资企业金融服务平台，成为自贸港全球招商服务平台首批合作银行。积极推进交银租赁公司与海口综保区管委会就飞机融资租赁项目达成合作。二是积极联动交行澳门分行，协助海南省政府共同引入境外投资者，成功认购海南省地方政府债券，成为自贸港建设以来首笔引入境外资金投资于海南省地方政府债券的业务。三是支持企业发行全省首单+自贸港首支债务融资工具，作为牵头主承销商和簿记管理人，为海南省洋浦开发建设控股有限公司成功发行2020年度第一期中期票据，这是海南全省首单银行间市场非金融企业债务融资工具，对激活海南债券市场、开源引流支持地方经济发展和自贸港建设意义重大。四是引进海南交银国际科创盛兴股权投资合伙企业（有限合伙）在江东新区完成注册，成为海南自贸港首支落地的合格境外有限合伙人（QFLP）基金，开辟了海南自贸港QFLP通道，成为海南促进跨境投融资便利化的一项重要创新举措。
科技赋能实体，打造“新引擎”。通过科技赋能，创新支持实体经济发展。为服务进出口贸易企业，成功上线“国际贸易单一窗口”（标准版）和“海南省外商投资企业单一窗口”系统，运用“跨境金融区块链平台+中信保+快捷贷”模式办理出口贸易融资业务。发挥FT账户职能，利用“传统账户、离岸账户、FT账户”体系优势，不断提升跨境业务服务水平，通过为集团客户量身定制个性化金融服务方案，给进出口企业提供融资汇兑便捷化、贸易投资便利化的跨境金融服务。积极打造推广银行系统跨境电商综合服务平台，为地方商业银行建立人民币跨境支付系统间接参与关系。同时，积极加快物理网点智能化建设改造，并在手机银行推出本外币预约取现、预约排号等功能。
防控金融风险，架起“防护网”。据该行相关工作人员介绍道：打造“一流营商环境”是海南自贸港金融建设走向高标准、高质量的必经之路，交行身为国有大行更应奋勇争先，勇立潮头。一是业务经营和资产质量管控两手抓。针对存量贷款，疫情期间持续加强风险监控、排查和化解。对于新增贷款，加强重点领域风险管控，落实国家重大战略和产业政策导向，制定并实施差异化信贷政策，积极响应抗疫和复工复产金融服务需求。二是严格执行监管要求，扎实推进金融监管、外汇、反洗钱领域的专项治理工作，加强全员合规意识教育和关键岗位员工行为管控。同时，优化印章管理使用流程，确保合规稳健经营。三是大力开展金融知识普及宣传。走进企业、社区进行普惠金融宣传，2020年以来，该行累计开展活动90余次。引导广大金融消费者正确选择金融产品，防范电信诈骗，依法维护自身权益，真正做到“流程上全面严格，防护上滴水不漏”，为广大市民百姓的金融安全架起一道“防护网”。
下一步，该行将继续发挥“国际化、综合化”优势，以“建设具有财富管理特色和全球竞争力的世界一流银行”战略为引领，发挥集团协同优势，争做自贸港金融服务最佳银行。（徐婕 陈建峰）
