近日，省委領導在海南自貿港創一流營商環境動員大會上作出重要指示：“每個人都是營商環境，每個人都要愛護營商環境，每個人都要優化營商環境”，作為陪伴海南發展近30年的百年老店，交行海南省分行鼓舞鬥志，迅速在全轄19家網點開展銀行業機構“創一流營商環境，金融人在行動”倡議書宣讀活動，以堅定的信心爭創一流營商環境。
改善服務環境，當好 “貼心人”。“‘一個交行，一個客戶’是交行始終堅持的服務理念，也是服務客戶的出發點和落腳點。”該行的工作人員介紹道。截至2020年上半年，該行獲得五星級、千佳、百佳文明規範服務稱號的網點佔比達45%。自2017年人民銀行組織消保評級工作起，連續三年獲評A級行。為不斷提升客戶體驗，該行現推出“一對一，面對面，肩並肩”移動式服務模式，從客戶走進交行起，關注廳堂的每一位客戶的服務需求，將客戶的排隊等候時長納入日常服務監測體系，全力壓降客戶至網點排隊等待辦理業務時間。積極優化服務流程，讓數據多跑路，讓客戶少跑路，上線工商信息查詢系統，實現與海南省市場監督管理局數據對接，為企業開戶提供便利。
創新金融服務，積蓄“新動能”。在政策、資金、渠道等方面大膽創新、先行先試，全面服務自貿港建設。一是主動與海南國際經濟發展局、海口國際投資促進局交流合作，共同搭建來瓊投資企業金融服務平臺，成為自貿港全球招商服務平臺首批合作銀行。積極推進交銀租賃公司與海口綜保區管委會就飛機融資租賃項目達成合作。二是積極聯動交行澳門分行，協助海南省政府共同引入境外投資者，成功認購海南省地方政府債券，成為自貿港建設以來首筆引入境外資金投資於海南省地方政府債券的業務。三是支持企業發行全省首單+自貿港首支債務融資工具，作為牽頭主承銷商和簿記管理人，為海南省洋浦開發建設控股有限公司成功發行2020年度第一期中期票據，這是海南全省首單銀行間市場非金融企業債務融資工具，對激活海南債券市場、開源引流支持地方經濟發展和自貿港建設意義重大。四是引進海南交銀國際科創盛興股權投資合夥企業（有限合夥）在江東新區完成註冊，成為海南自貿港首支落地的合格境外有限合夥人（QFLP）基金，開闢了海南自貿港QFLP通道，成為海南促進跨境投融資便利化的一項重要創新舉措。
科技賦能實體，打造“新引擎”。通過科技賦能，創新支持實體經濟發展。為服務進出口貿易企業，成功上線“國際貿易單一窗口”（標準版）和“海南省外商投資企業單一窗口”系統，運用“跨境金融區塊鏈平臺+中信保+快捷貸”模式辦理出口貿易融資業務。發揮FT賬戶職能，利用“傳統賬戶、離岸賬戶、FT賬戶”體系優勢，不斷提升跨境業務服務水平，通過為集團客戶量身定製個性化金融服務方案，給進出口企業提供融資匯兌便捷化、貿易投資便利化的跨境金融服務。積極打造推廣銀行系統跨境電商綜合服務平臺，為地方商業銀行建立人民幣跨境支付系統間接參與關係。同時，積極加快物理網點智能化建設改造，並在手機銀行推出本外幣預約取現、預約排號等功能。
防控金融風險，架起“防護網”。據該行相關工作人員介紹道：打造“一流營商環境”是海南自貿港金融建設走向高標準、高質量的必經之路，交行身為國有大行更應奮勇爭先，勇立潮頭。一是業務經營和資產質量管控兩手抓。針對存量貸款，疫情期間持續加強風險監控、排查和化解。對於新增貸款，加強重點領域風險管控，落實國家重大戰略和產業政策導向，制定並實施差異化信貸政策，積極響應抗疫和復工復產金融服務需求。二是嚴格執行監管要求，紮實推進金融監管、外匯、反洗錢領域的專項治理工作，加強全員合規意識教育和關鍵崗位員工行為管控。同時，優化印章管理使用流程，確保合規穩健經營。三是大力開展金融知識普及宣傳。走進企業、社區進行普惠金融宣傳，2020年以來，該行累計開展活動90餘次。引導廣大金融消費者正確選擇金融產品，防範電信詐騙，依法維護自身權益，真正做到“流程上全面嚴格，防護上滴水不漏”，為廣大市民百姓的金融安全架起一道“防護網”。
下一步，該行將繼續發揮“國際化、綜合化”優勢，以“建設具有財富管理特色和全球競爭力的世界一流銀行”戰略為引領，發揮集團協同優勢，爭做自貿港金融服務最佳銀行。（徐婕 陳建峰）
