2020年初，突如其來的新型冠狀病毒肺炎疫情，對旅遊行業產生明顯衝擊。遊客退訂酒店機票、旅遊景區暫停營業……原本傳統旅遊春節黃金期，成為旅遊業“寒冬”。根據近三年春節假期旅遊業數據及趨勢可以判斷，2020年春節假期旅遊收入損失至少達5000億元。
疫情阻斷了遊客出遊的腳步，大量旅遊訂單取消、退款，導致旅遊企業及旅行社受到“退改潮”考驗，出現資金鍊吃緊的現象。旅遊景區、酒店民宿業、餐飲業等受客流量銳減，均面臨經營壓力。與此同時，考慮到疫情影響面較大、時間較長，出、入境旅遊不僅受到客流銳減的影響，旅遊目的地的預定量也將受到一定的影響。
挑戰的同時潛藏著機遇，旅遊商家們積極求變，全面擁抱數字化。一些旅遊品牌已率先感受到了復甦的暖意，依靠數字化的運營能力引導用戶需求，給行業帶來了極具價值的實踐經驗。
4月23日下午3點整，飛豬·全力以“復”雲溝通會如期召開，首先是由相關景區、酒店、平臺就疫情期間數字化運營、復產復工等情況進行介紹；接著，由阿里巴巴副總裁範馳介紹阿里巴巴集團、飛豬平臺支持景區、酒店等恢復舉措；最後，由億歐網等媒體就旅遊業復產復甦與數字化新基建主題進行提問。
旅遊產業“新玩法”，私域流量“新地位”
直播、品牌日齊上線，全場景觸達消費者
上海東方明珠總經理黃晉介紹到，作為上海地標和傳統旅遊景點，近些年不斷升級內容，調整產品結構，進行數字化變革，打造文化娛樂旅遊綜合體，為東方明珠塔注入更多的文化元素，同時也賦予東方明珠塔更加時尚、年輕的形象。疫情期間，東方明珠在飛豬平臺上進行超級品牌日活動，開始明星直播、美食直播、初次售賣塔上的230酒店等創新玩法。黃晉說到，直播帶貨和人群運營必定是下一階段重要的營銷驅動力和發展方向。
緊接著，海昌海洋公園高級總監鄭芳談到，在疫情之初，海昌海洋公園第一時間調整了經營策略，將線上業務作為重點佈局方向。自2月14日起，海昌聯動新浪微博、淘寶、飛豬、抖音、快手等平臺直播，首場直播開啟至今（4月20日），已直播60場，即時觀看人數近3500萬，覆蓋用戶超億人次。
4月8日武漢重啟，武漢海昌極地海洋公園帶著溫帶-麥哲倫企鵝一起登上黃鶴樓，並在經典的城市地標打卡，通過這樣的方式帶領大家見證武漢的這一重要時刻。
據悉，飛豬一直是海昌海洋公園的重要合作伙伴，長期開展多項涉及內容營銷、聚集粉絲、產品創新的新玩法。疫情期間，二者依託海洋動物資源，連續開展了17場“雲遊”海昌海洋公園的專題直播，店鋪粉絲增長率達50%。“未來，我們也將持續擴大並規範自營平臺經營，通過豐富的產品及服務來提升海昌旗艦店的體驗感，並通過與飛豬的合作，提升粉絲經濟效應，實現定製產品研發、精細化營銷、粉絲價值釋放、品牌IP跨界等”， 海昌海洋公園高級總監鄭芳談到。
“雅高酒店在飛豬打造了為期一個月、‘史無前例’的復甦計劃，正式啟動ALL–Accor Live Limitless雅高心悅界這一全新的生活方式忠誠計劃”,雅高酒店集團大中華區營銷副總裁葉心薇介紹到。針對疫情期間的“尋找新心人類”主題活動，葉心薇談到一方面是考慮到消費者在疫情過後希望恢復正常的生活、旅行，重新發掘身邊的精彩這樣的需求；另外一方面也想表達雅高心悅界將以涵蓋餐飲、休閒、娛樂和享受的吃喝玩樂等體驗為亮點，重新定義酒店帶來的生活新態度，感受“心無界，處處悅界”的生活新體驗。
疫情對酒店業來說是一個特殊的挑戰時刻。也正因為如此，酒店從業人員必須付出加倍努力，不僅要確保安全和衛生措施，同時始終將客人銘記在心，發揮創意，策劃與客人需求相關的內容和產品。
“直播不是什麼新鮮的事物了，只是疫情加速了直播發展，拓展了直播的應用場景”，阿里巴巴副總裁範馳說到。無論是酒店還是景區等搞直播，首先要明確直播目的，是單純賣產品、擴大品牌影響力和曝光度還是為吸引粉絲構建私域流量，對應的直播內容、主播、形式等選取有很大差異。
構建跨線上、線下，私域與公域的流量閉環
東方明珠塔總經理黃晉說到，作為全國入園人次非常靠前的單個景區，受制於OTA、傳統門市售賣紙質票等模式，累積的自有用戶體量還是比較小；通過飛豬平臺和淘寶天貓支付寶等阿里的營銷體系，這次超品活動圈了接近百萬的潛在人群，並累計了約20萬的店鋪關注粉絲，這都是東方明珠在運營上新的突破。未來，東方明珠會結合阿里完整的數字營銷生態，從數據銀行、達摩盤、一直到投放工具，逐步完善消費者的累積到運營過程。
“‘私域流量'已成為互聯網行業最火熱的名詞，其商業價值已不可小覷。隨著新媒體環境的變化及發展，社交平臺、短視頻平臺粉絲聚集，逐步成為了企業品牌宣傳、消費者互動、商家售貨的重要媒體陣地”,海昌海洋公園高級總監鄭芳談到。
“雅高和阿里巴巴於2019年11月達成的戰略合作，通過飛豬這一入口，連接到整個阿里的生態，並利用阿里巴巴在數字營銷和消費者洞察方面的優勢，助力雅高向中國賓客推廣雅高心悅界這一忠誠計劃”，葉心薇介紹到。通會員、促囤貨、開直播，不斷通過飛豬平臺的數字化能力加強品牌旗艦店的私域運營，吸引更多用戶加入“雅高心悅界”這一生活方式忠誠計劃。
“構建跨線上、線下，私域與公域的流量閉環，通過大數據精準營銷，激活存量用戶轉化為持續復購的活躍用戶，從而形成從旅遊業的獲客到復購的營銷閉環”，阿里巴巴副總裁範馳聊到。
數字化助推復甦，新基建保障長久
當前5G網絡、數據中心等新型基礎設施建設在即，以數字科技為核心的消費模式有望帶動經濟實現高速增長。隨著大數據、人工智能的深度應用，數據科技正全面融入旅遊產業併發揮重要作用。“雲旅遊”“5G+旅遊”“大數據＋旅遊”等數字化應用模式將為旅遊產業發展釋放新動能。
針對億歐網提及“疫情如何加深旅遊產業鏈的數字化”問題，海昌海洋公園高級總監鄭芳回答到，景區可利用大數據等科學手段，促進升級改造票務系統，使用提前預約、線上購票、語音導覽等非接觸方式購票和健康遊覽，最終實現景區智能化管理，阿里巴巴和飛豬也正全力提供景區數字化解決方案。
據悉，今年年初，東方明珠塔“會員積分”正式上線，市民及遊客在註冊明珠塔會員後，購買門票或餐飲、購物消費時，均可獲得相應會員積分，積分可在塔內50餘處標有“會員積分使用點”的營業點及東方明珠線上商城消費時抵扣使用。通過會員的留存轉化，提高綜合體的效能，真正實現從單一的旅遊景點向綜合體的轉變；接下來，將通過會員權益的對接，打通飛豬和東方明珠塔自身的會員體系。
阿里巴巴副總裁範馳說到，疫情給整個旅遊業帶來了很大的變化，首先是倒閉行業線上產品線上化，門票數字化、雲蹦迪、線上的義診等；其次是，體驗感更加明顯，“體驗+服務+權益”的概念，讓用戶更有感知；最後是前兩變化基礎上，行業呼喚更多基礎服務，數字化基礎、私域流量等。
“旅遊業充滿韌性，中國的經濟也同樣充滿韌性，我們已經看到業務復甦的氣勢隨著需求而逐漸攀升”，到場嘉賓和媒體就旅遊業未來達成了共識。
我們對中國的市場充滿欣喜，我們保持樂觀的心態、積極的態度，更加努力的進行計劃和創新，思考如何能夠與眾不同滿足喜聞樂見的文化和追求美好生活的嚮往。
