助力抗擊疫情,眾安溫暖守護!為更加有力支援疫情防控,眾安專項疫情服務持續更新上線,繼1月20日推出應對新型肺炎理賠應急預案,眾安APP上線“疫情助手”和“免費醫生問診”服務,2月2日,眾安開通抗擊疫情心理援助專線,眾安互聯網醫院上線24小時免費發熱門診服務。
開通心理援助專線 心繫疫情,飲食難安?為了緩解疫情給大眾帶來的心理壓力,眾安互聯網醫院發起抗擊疫情免費心理援助公益活動,2月15日前,聯合壹點靈心理服務平臺,每天從8點到22點,由15000多名專業心理諮詢師在線提供一對一公益諮詢服務。
本次公益諮詢的援助諮詢師經驗豐富,還有來自全國知名專家團隊組成的督導團隊保證諮詢服務質量。為集中資源快速響應,公益心理諮詢將優先服務奮戰在一線的醫護、防疫人員及其家屬;確診疑似新型冠狀病毒肺炎患者及其家屬,因接觸患者而被隔離,或受疫情影響產生焦慮、壓恐懼的用戶。
足不出戶免費“問醫生”
疫情的變化使得大眾線上就醫需求越加凸顯,為滿足用戶就醫需求,緩解線下醫療機構的接診壓力,眾安互聯網醫院聯合妙手醫生推出7×24小時免費發熱門診服務。患者可通過“眾安互聯網醫院”公眾號,即可免費在線問診,及時與醫生溝通交流,由醫生協助判斷髮熱原因及病情,降級交叉感染的風險,為患者尋醫問診提供便捷通道。
理賠保障服務再升級
1月20日,眾安保險即已聯合暖哇科技成立理賠應急工作小組,持續更新推出應急服務舉措。
繼開通綠色通道、簡化流程、取消用藥限制、開通緊急醫療墊付等便捷服務外,為更加有力支援疫情防控,眾安近日對疫情期間的服務保障進行再升級,包括開通緊急響應機制,接到客戶疫情報案後,理賠專家30分鐘內聯繫客戶提供“一對一”服務。
全面實行線上理賠申請,所有紙質理賠單證均可以通過拍照形式在線申請完成。專門開通海外發熱就醫協助服務,對發熱或疑似新型冠狀病毒肺炎客戶,提供醫療推薦+海外醫院預約服務。
並取消定點醫院限制,對購買醫療費用補償型險種並確診的客戶,取消免賠額和等待期。
上線“疫情助手”推三大舉措
考慮到出門可能被感染的風險,眾安第一時間在春節前上線“疫情助手”,集合60萬醫生在線問診,發熱門診查詢覆蓋全國56個區域,發熱門診定點醫院查詢,24小時專家在線問診,疫情預防自檢指南,全方位助力抗擊疫情。
用戶可在“眾安保險”APP首頁,以及打開“眾安保險”官方公眾號點擊菜單欄“疫情助手”即可打開服務窗口。目前可用服務清單,也在持續更新中。
附:八項理賠服務舉措
1.開設多種報案入口。開通7*24小時客戶服務熱線,客戶可通過眾安保險全國統一客服電話、眾安保險官網、“眾安保險”微信公眾號等多種途徑進行報案諮詢。
2.開通緊急響應機制。接到疫情報案後,工作人員30分鐘內聯繫客戶,提供“一對一”專項服務。
3.取消紙質理賠申請,開通7×24線上理賠服務。所有紙質理賠單證均可以通過拍照形式在線申請完成。
4.簡化理賠資料,開設理賠綠色通道。客戶只需提供醫療費用發票及疾病診斷書等基本理賠資料即可申請,眾安保險聯合暖哇科技開闢理賠綠色通道,3小時內完成賠付。
5.取消定點醫院限制。無論是否定點醫院,公司均承擔保險責任。
6.取消藥品及診療項目限制。保證療效優先,取消對治療期間的藥品及診療項目限制。
7.取消疾病等待期。對購買醫療費用補償型險種並確診的客戶,取消等待期。
8.取消免賠額。對購買醫療費用補償型險種並確診的客戶,取消免賠額
