“以前辦理營業執照，在網上填報完各項數據後需要等後臺審核，通過後再預約辦理日期，至少都要等2天，沒想到現在這麼快！”8月27日，在武侯區行政審批局企業開辦綜合窗口，吳鵬遞交所需材料後，不到40分鐘就領到了新公司營業執照。
以前，群眾去辦事遭遇的是“門難進、臉難看、話難聽、事難辦”的問題，現在，在政務服務提速增效的改革之下，群眾辦事更容易了，更方便了。不過，群眾也提出了新的期盼，希望能夠實現辦事的“加速度”。
民有所呼我有所應。面對群眾的呼聲，在服務群眾上就需要做得更好，武侯區3小時即可辦證的做法可以說是回應群眾呼聲的具體行動，也是以這樣的響亮“迴音”讓我們看到了服務理念的轉變，能夠以群眾的為中心的服務提質增速，才能夠真惠民。
在互聯網+時代，要更好地提升服務質量和效率，就需要讓“大數據”成為審批服務的“加速器”，藉以電子身份認證、電子證照庫和電子材料庫的方式減少審批的環節，“標準體系”減空間，才能夠增加效率，增加群眾的滿意度。
不過，在智能時代，服務也可以換位思考，不能只是等著服務群眾，而也可以讓群眾主動為自己提供服務，這就審批服務“自己辦”，轉變服務模式。從打電話預約到微信約號，再到支付寶“自己辦”業務，武侯區行政審批服務實現了“動動嘴”到“零跑腿”的轉變。這顯然是群眾和政府共享“互聯網+政務服務”發展結果的具體時間，這是服務的提速，更是作風的提質增效。
一言以蔽之，以服務“唱主角”，更突出服務的意識，在為民解決實際的問題上把更方便服務群眾的方式放在前面，才能夠讓群眾選擇更適合的方式，既能夠為業務的辦理分流，也能夠讓“秒辦”的好體驗成為一種好風氣，增強企業和群眾的獲得感。（作者婧藍）
分享到:
