今年5月，是新修訂的《信訪條例》實施十五週年，全國都在積極宣傳的熱烈氛圍中。作為一名信訪工作者，屈指一算不知不覺中，竟然伴隨她共同成長了八年。
我叫馮洪軍，本科學歷，現任四平市鐵西區信訪局副局長。自2013年年末到區信訪局工作以來，先後分管辦公室日常事務、來訪接待、投訴受理、越級訪調處、領導幹部接訪等工作。信訪工作說到底就是幫助老百姓化解在生產生活中遇到的矛盾，解決關乎群眾切身利益的合理訴求。可以說信訪工作，一邊是黨的重託，一邊是群眾的合法權益，事關社會和諧穩定大局。作為一名老黨員，從負責信訪工作的那天開始，我一直告誡自己肩上的擔子很重，只有時刻牢記全心全意為人民服務的宗旨，以黨性原則時刻嚴格要求自己，以《信訪條例》為指引，端正態度、擺正位置，發揚先輩吃苦耐勞、甘於奉獻的精神、依法依規履行職責，才能做好本職工作。
無私奉獻，履信訪工作者神聖職責
來信訪之前就聽說信訪工作苦累，有涉及到信訪的事都繞著走。可就是這樣的工作總得有人幹，老百姓的事總得有人管啊！領導把我放在這樣重要的位置上，是對我的信任，我決不能辜負領導的信任和重託。我時常告誡自己，作為副職，雖然來的時間短，但是在其位謀其政，不能做門外漢，接待中遇到不明白的我就問，有些政策上的問題就請教專家，我一定要發揮好副職的作用，不給領導找麻煩。
幾年來在信訪接待中，經常有帶著負面情緒、行為過激的上訪群眾，每次我都耐心傾聽，慢慢疏導，引導群眾把矛盾說出來，把苦水倒出來，直到心平氣和，情緒緩解，讓上訪人感受到政府的關切，真正把他們的事當成自己的事，從而增加信任，聽從規勸，願意配合，避免越級訪和纏訪鬧訪的發生。
為使上訪群眾反映的問題能夠及時得到解決，每次接待時，我都認真做好記錄，及時交辦。對工作中遇到一些法律意識淡薄、文化水平低需要幫助的上訪群眾，每次我都是積極主動為他們講解《信訪條例》，幫助他們熟悉信訪案件辦理流程，幫助他們找法援，為他們講解政策和相關法律條文，幫助上訪群眾釐清思路，使上訪群眾能夠不走冤枉路，暢通了信訪渠道。
腳踏實地，創新維穩助社會和諧
在局長的帶領下，作為副職，我協同配合創新工作方式、方法，在《信訪條例》的指引下，按照“源頭預防、標本兼治、綜合施策”的十二字工作方針，建立起來信、來訪、電話、網絡“四位一體”和區、鄉（街）、村（社區）“三級覆蓋”的信訪工作體系，形成“零距離交流、全方位服務”的大信訪工作格局。積極轉變接訪方式，在原有的“帶案下訪、開門接訪、定點約訪”的基礎上，推行下戶走訪並公開接訪電話，全天候受理，有效地避免了上訪人因上訪無門，從而引發的纏訪、鬧訪、越級訪案件的發生，暢通了信訪渠道，信訪部門真正成為百姓和政府的連心橋。
2017年3月6日，經濟局接到信息，現代鋼鐵運輸公司職工劉宏飛等去省信訪局上訪，要求補發所欠工資，恢復現代鋼鐵職工身份，如果不得到滿意答覆，欲出資僱傭8臺客車，組織100多人於下一週週一集體進京。由於事涉職工人數眾多，又正值國家“兩會”期間，這些上訪職工除鐵西區居民外，還涉及到鐵東區、梨樹縣、最遠的還有黑龍江省的居民，涉及面廣、人群複雜，一旦進京局面將不可控。為做好國家“兩會”期間的信訪維穩工作，保護職工合法權益。在這樣緊急的關頭，當即與駐京值班領導聯繫做好防範，同時與經濟局共同向區領導彙報。為儘快解決此事，不使事態擴大，建議市政府統籌處理此信訪事件，鐵西區政府全力配合；必要時市公安等相關部門啟動應急預案，避免發生大規模進京訪事件。由於事情處理及時，得到市政府的支持和幫助，一起極其危險的進京訪事件得以平息。
我還有兩年即將退休，今後，我將不遺餘力的積極開展《信訪條例》宣傳活動，把《信訪條例》知識，宣傳給每個群眾。在接訪工作中，積極把《信訪條例》宣傳到每個來訪者，讓他們都能夠學習《信訪條例》，運用《信訪條例》解決自身利益訴求同時，也更好地讓群眾監督從事信訪工作的我們。讓從事信訪工作的我們，懷著對信訪事業的執著，對法律法規的敬畏，對人民群眾的熱愛，認真負責的做好信訪工作，為不斷改善黨群、幹群關係做出積極貢獻。
