在《公共文化服務保障法》的全局性指導下,上海市長寧區文化和旅遊局(以下簡稱“長寧文旅局”),積極開展區內公共文化服務建設、著力提升文化品牌影響力。
為了進一步發揮服務效能、提升區內文化場館的觀展體驗,長寧文旅局攜手眾言科技針對區域內文化場館開展滿意度調研,借“線上+線下”調研數據,為區域文化設施建設+服務能力升級提供科學指導。
▍線上+線下,觀展體驗數據化
眾言旗下「問卷網」在線調研工具和「倍市得」數據洞察及客戶體驗管理平臺,致力於用數據為企業賦能。
為了確保本次項目調研數據的客觀性與精準性,「倍市得」數據洞察與客戶體驗管理平臺,以線上線下結合的方式、分三個階段助力文旅局高效調研、收集數據:
Step1:桌面研究
針對目標區域,深入瞭解區域內公共服務設施建設現狀與文化服務能力,為下一階段調研方案制定提供方向。
Step2:預調研
以線下深度訪談和小組座談會為主要手段,從管理者的視角還原公共文化服務流程,瞭解發展瓶頸、管理痛點等。
Step3:規模化調研
借倍市得海量活躍的樣本來源,開展網絡調研,收集文化場館使用者的體驗數據、使用需求等。
▍設施建設+服務管理,雙管齊下
當前,我國各地公共文化建設與管理呈現不同程度的“重設施、輕管理”狀況,改善公共文化場館硬件設備痛點、提高軟件服務水平、拓展文化需求成為普遍需求。
倍市得基於線上線下開展滿意度調研,助力長寧文旅局多維洞察公眾體驗與需求,從而有針對性優化文化場館觀展體驗、落地公共文化服務舉措,例如:
1、 完善公共文化設施、提升設備利用率;
2、 打造符合公眾需求、內容豐富的產品;
3、 建立績效考核標準,保障服務效果;
4、 ……
未來,我們期待長寧文旅局的公共文化服務能力持續提升、打造更多優質的文化產品與服務!倍市得也將持續專注數據洞察與客戶體驗管理,助力企事業單位高效運營、科學決策!