在《公共文化服务保障法》的全局性指导下，上海市长宁区文化和旅游局（以下简称“长宁文旅局”），积极开展区内公共文化服务建设、着力提升文化品牌影响力。
为了进一步发挥服务效能、提升区内文化场馆的观展体验，长宁文旅局携手众言科技针对区域内文化场馆开展满意度调研，借“线上+线下”调研数据，为区域文化设施建设+服务能力升级提供科学指导。
▍线上+线下，观展体验数据化
众言旗下「问卷网」在线调研工具和「倍市得」数据洞察及客户体验管理平台，致力于用数据为企业赋能。
为了确保本次项目调研数据的客观性与精准性，「倍市得」数据洞察与客户体验管理平台，以线上线下结合的方式、分三个阶段助力文旅局高效调研、收集数据：
Step1：桌面研究
针对目标区域，深入了解区域内公共服务设施建设现状与文化服务能力，为下一阶段调研方案制定提供方向。
Step2：预调研
以线下深度访谈和小组座谈会为主要手段，从管理者的视角还原公共文化服务流程，了解发展瓶颈、管理痛点等。
Step3：规模化调研
借倍市得海量活跃的样本来源，开展网络调研，收集文化场馆使用者的体验数据、使用需求等。
▍设施建设+服务管理，双管齐下
当前，我国各地公共文化建设与管理呈现不同程度的“重设施、轻管理”状况，改善公共文化场馆硬件设备痛点、提高软件服务水平、拓展文化需求成为普遍需求。
倍市得基于线上线下开展满意度调研，助力长宁文旅局多维洞察公众体验与需求，从而有针对性优化文化场馆观展体验、落地公共文化服务举措，例如：
1、 完善公共文化设施、提升设备利用率；
2、 打造符合公众需求、内容丰富的产品；
3、 建立绩效考核标准，保障服务效果；
4、 ……
未来，我们期待长宁文旅局的公共文化服务能力持续提升、打造更多优质的文化产品与服务！倍市得也将持续专注数据洞察与客户体验管理，助力企事业单位高效运营、科学决策！
