封面新聞記者 熊英英
疫情還未結束,企業復工復產早已開始。作為一家互聯網銀行，新網銀行也開啟了全員“雲辦公”。習慣了長期飛行出差，對於線上辦公有何感受？如何看待疫情對金融行業帶來的影響？就此，新網銀行董事長江海接受了記者電話採訪。
他認為，每一次重大公共衛生事件都會帶來沉痛損失，但也會倒逼行業的技術進步。此次疫情凸顯了“零接觸”線上服務的重要性，也將加速金融行業“去人工化”“去網點化”技術變革。
2月3日開始“雲復工”
線上協同作業需優化
封面新聞：新網銀行目前復工情況如何？
江海：我們2月3號就全員復工了，新網銀行年輕人多、川外的員工多，所以之前採取的是遠程協作式辦公方式。從2月17日開始全員現場復工。
當然，復工之前所有員工及家人都做了非常嚴格的健康申報，確保外地回蓉人員滿足14天隔離期。考慮到員工日常上下班通勤的健康安全，因此復工後，我們採取的是公司內部愛心順風車的辦法，鼓勵公司員工沿著自己的回家線路搭載3名同事。這樣既做好防疫隔離，同時又能夠盡最大努力去減少對公共通勤的壓力。
封面新聞：面對疫情，公司日常運營是否也遇到一些困難？
江海：我們的業務運轉可分為兩部分，一是內部生產協同，另外一個是外部對客服務。在外部對客服務上，其實已經做到了零接觸和全在線，這方面受疫情影響不大。但內部生產方式上，目前只是風險決策流程基本做到了“零人工干預”，但像科技開發、客服等主要採用的還是在場作業的方式。平時，研發團隊聚集在一起，有什麼問題可以隨時協商溝通。這次雖然緊急採取了一些遠程協同的技術支撐，但總的來說效率仍然有差異。所以疫情之後，我們也會把提高分佈式的協同作業模式，作為下一階段技術研發的一個重點。
疫情加速金融行業“去人工化”變革
封面新聞：如何看待這次疫情對整個行業的影響？
江海：其實每一輪重大公共事件特別是重大疫情，都是產業變革的一個重要推手，也是一副催化劑。正如2003年的非典，就推動了中國電商、在線遊戲這兩大產業的指數級發展；而非洲豬瘟疫情的蔓延，也是對延續數千年中國農村生豬散養模式的一次終結，生豬養殖正在走向規模化。戰疫工作仍處於膠著對壘態勢，但“後疫情時代”技術變革的大幕已經開啟了。
這次疫情我們感受最深的是，所有的密閉空間行業和人員密集型產業都受到非常大影響。包括銀行網點，服務也受到嚴重影響。新網銀行之所以反饋相對快一點，正是因為前期就依靠AI、機器學習技術，可以進行自動化審批，為客戶提供全在線服務，不存在人員聚集和交叉接觸的問題。
結合當前疫情的演變情況，我覺得未來的技術變革有兩個方向：一是企業內部生產方式的“去人工化”；二是對客服務方式的“零接觸化”。事實上，在線化已是大勢所趨，很多銀行從業者都已經看到這個趨勢，都在往這個方向做。可能未來整個金融服務領域，在線化服務會進一步提速。
此外，我還有一個鮮明感受是，病毒從來沒有離人類遠去。未來企業的經營，也要把公共衛生事件可能帶來的風險作為重大變量來考慮。
與其說是“黑天鵝”，更像“灰犀牛”
企業應把疫情作為常態化風險防範
封面新聞：你的意思是新冠肺炎疫情並不是“突如其來的”？
江海：過去大家總覺得“非典”是一個孤例，如果沒有這次新冠肺炎，我們可能也會慢慢淡忘。事實上，像非典、中東呼吸綜合徵都屬於冠狀病毒，疫情絕對不是突如其來的，總是與人類社會相伴相隨的。與其說是“黑天鵝”，其實更像是“灰犀牛”。所以我們做任何經營決策時，應該把它作為一個常態化的風險變量去考慮。
所謂的金融風險管理，管的就是不確定性。而在未來，金融業還將面臨的一個非常大的不確定性，就是這類公共衛生事件。尤其是在今天中國這樣一個超大規模、超複雜結構、超高速流動的時代，與非典詣不可同日而語，大規模的公共衛生事件應當成為企業謀劃經營發展和技術路線時，必須考慮的重大風險決策變量。
封面新聞：如何看待此次疫情對中小企業的影響？企業應如何應對？
江海：這一輪疫情對社會的影響面還是挺大的，一些小微企業的經營困難可能會在復工潮之後顯現，出現裁員甚至是經營中斷的情況，而這些困難最終必然反映在金融這張“晴雨表”上。我認為整個行業可能會在後續3-6個月之內面臨一些風險釋放，但是金融機構肯定要共克時艱，給予小微企業一定的支持。
現在，金融機構在做的，主要還是針對一些B端企業的信貸支持。其實還有很大一部分C端客群，他們也需要金融服務，尤其是在線金融服務變得非常重要，這恰恰是新網這類銀行能夠補位的，也是我們應該去盡的責任。
現在有一個值得社會各界特別是政府部門關注的情況，說百分之六七十的小微企業沒有3個月以上的現金儲備。所以企業要復工，應該支持企業把把有限的資金作為啟動生產的“第一動力”，優先用於恢復企業正常運轉，而不是去繳納過去一兩個月的稅費。對企業實行稅費的緩繳或是減免也是有重要幫扶意義的，現在有的地方已經出臺了相應政策，但可能需要加大力度。
