《所謂情商高，就是會說話》的作者佐佐木圭一說：“措辭就像做菜，是有譜可循的。只要掌握了菜譜，任何人都可能做出美味佳餚。”
敏敏的工作估計又保不住了，看她老闆的表情就知道。聽說這已經是她的第三份工作了，每次都過不了實習期。
那天我在老闆辦公室看到她工作時的一幕：老闆交代她說，任何電話進來都說他不在，留下姓名再回電。很快就有電話進來找老闆，她接起電話說：“您是哪位？哦，對不起，老闆不在。”對方似乎有些生氣地把電話掛了，敏敏還拿著電話愣了一下。
如果是我，聽到對方這樣說我可能也會生氣地掛掉電話：他是真不在還是假不在？是聽到找他的人是我所以才推說不在的嗎？
敏敏如果換一種說法，接起電話後說：“對不起，老闆不在，請問您是哪位？”這樣是不是就可以避免誤會？
同樣的一句話，只是調換了說出時的順序，產生的效果就大不相同了。我們天天都在說話，話說得好的人當然到哪裡都十分受歡迎，如果總是“踩雷”，就難免工作不順人緣不好了。
這本《所謂情商高，就是會說話》就是教我們以最短的時間掌握說話技巧的好書。作者佐佐木圭一是日本頂級溝通專家、廣告鬼才、文案寫作大師，他原本也不擅長溝通和表達，但在歷經了無數次嘗試和失敗後，發現了打動人心的語言奧秘，成為首位獲得美國廣告大獎“金鉛筆獎”的日本人。他著作的這本書也成為許多世界知名企業員式的指定培訓教材。
在這本書裡，佐佐木圭一為我們講述了7個讓“No”變成“Yes”的方法，我們一起來學習。
1、投其所好
把這個方法放在第一位，是因為它既是最基本的，也是最管用的說話技巧。
電影《快樂飛行》裡有這樣一幕：在分配供餐的時候，由於乘客大部分都選擇牛肉而導致魚肉大量剩餘。在新人空姐不知所措之際有位經驗豐富的前輩完美地解決了這個問題，她對乘客說：“機內供應以優質香草、富含礦物質的天然岩鹽和粗製黑胡椒嫩煎而成的白身魚，以及普通牛肉。”後來大部分乘客都主動選擇了魚。
這位前輩空姐就是利用了“投其所好”的說話方法，完美地解決了工作上的問題。她知道人們肯定會更傾向於選擇有利於自身健康又美味的食物，所以她著重地介紹了魚肉。如果我們是乘客，聽到空姐這樣說也很有可能會選擇魚肉的。
2、儆其所惡
這個方法與投其所好相反，它對難以說服的人很有效。
常在餐廳看到跑來跑去的淘氣孩子，為了避免打擾其他客人，即使店員要求孩子的父母管管孩子讓孩子回到座位上，一般也很難收到效果，隔不了多久，孩子們依然會在餐廳裡跑來跑去。
對父母如果換種說法呢？”剛做好的菜很燙，如果端出來的時候被孩子撞到可能會造成嚴重的燙傷，可否讓你們的孩子回到座位上？“就算父母們不在意孩子是否會打擾到其他客人，也會在意自己的孩子是否有危險。
孩子有危險是父母們擔心、不希望發生的事情，傳達“因為這樣做對你有壞處，所以不要這樣做”的信息，就是“儆其所惡”。
3、選擇的自由
給對方選擇的自由，比直接要求有用得多。關鍵在於，給出的選項對方無論選擇哪一個我們都能夠達到目的，而且對方也不會產生被迫感。
這個方法常被用於銷售工作，比如店員問你“甜點有芒果布丁和抹茶冰淇淋，您要哪種”，比直接問“要不要來份甜點”效果是不同的，後者的問法，客戶想吃才會要，不太想吃肯定就不要了，而前者只要不是十分討厭甜點的人一般都會從中選擇一個，無論客戶選擇了哪一個都能夠達到我們的銷售目的。
4、被認可欲
“被認可欲”在心理學上可以解釋為“尊重需求”，即一個人能做出與他人的期待相對應的成果。這個方法對於生意和家人效果極大！人際關係也會改善，利用“被認可欲”，即使對方很難對付，也會樂於回應期待。
妻子希望丈夫可以幫忙做家務，對丈夫說“你把窗戶擦擦，我忙不過來”，丈夫會產生被迫做事的感覺，就算肯去擦窗戶也必定極不情願，也許還會邊擦邊想“我每天也有工作要做呀，做家務是你的分內之事。”但是如果妻子這樣說，“你能夠到比較高的地方，能把窗戶擦得更亮，拜託了”，這樣的效果肯定會比之前那樣說要好。
這裡就利用了被認可欲，雖然這樣說並不能保證丈夫百分百會去擦窗戶，但至少不會令他感到不快。
5、非你不可
“非你不可”就是告訴對方，別人不行，你才是被選中的人。一般人都喜歡這種特殊感，聽到這樣的話就會感到一種展現自己的優越感，從而容易被說動。
朋友負責組織部門裡的酒會，部長對他說：“上次人來的不全，這次一定要把人都叫來。”朋友仔細考慮後給所有部門成員發了一條信息：“某某，你不來不熱鬧，所以只有你務必得出席呀！”當然了，這條信息不是群發，而是對應了姓名逐一發送的，結果當天的部門酒會全員到齊。這就是利用了非你不可的方法。
6、團隊化
喜歡和別人一起做事是人的本能，利用好這種本能，就算是麻煩的請求也容易說動對方。
朋友的父親很聽她的話，但只有一件事他就是不聽。他現在長得很胖，出於健康考慮，她和母親都曾經多次勸說過父親要多運動，可是都沒有效果。有一天，朋友對父親換了一種說法，她說：“我想夜跑，但自己一個人害怕，你能不能陪我一起跑？”父親不希望女兒遭遇危險的關愛，和女兒所說的“一起”，終於讓父親這座“大山”動了起來。這裡就同時運用了“儆其所惡”和“團隊化”的技巧。
7、感謝
感謝能讓對方隱約產生信賴意識，而且一句謝謝能拉近自己與對方的距離，使對方很難拒絕。
比如，同事對你說“把這桌子搬走”，明明不是自己分內的事卻被同事這樣命令，心裡肯定會不舒服。但如果換成這樣說：“幫忙把這桌子搬走，謝謝啊！”這樣你是不是就會比較容易接受？
心理學中的“互惠式好感”說的就是這種情況，即“一個人接收到好意，就會產生向對方回報以好意的心理”。
表示感謝容易說動對方的秘密在於，提出請求後對方還沒做出任何思考和決定的時候就說“謝謝”。而且，我們聽到“謝謝”這個詞的時候心情會比較愉悅，也更容易做出幫助對方的舉動。
古往今來，但凡不通說話者都難成大事，而能成事者，一定在語言方面具有獨特的能力。說話真的是門技術，說得好事事順，說得不好處處得罪人。你有什麼關於說錯話引起的糗事麼？歡迎@薔薇一起學習說話的技巧。
