海報評論員 熊苗
近日，網友戴女士在微博上發了一張圖，配文僅三個字：“無錫。善……”沒想到，這條微博引來3萬多轉發、超19萬點贊。該圖顯示的是無錫火車站對使用老人機、沒有手機、沒有微信、不會操作等無法出示健康碼的旅客，開闢了一條專門的服務通道。
隨著移動互聯網的日益普及，老年人與信息化社會之間的鴻溝有擴大之勢。在疫情防控期間，越來越多的生活需求需要在線上完成，健康碼也成為很多場合的剛需。有的老年人因無法出示健康碼而出行受阻，甚至因此引發衝突的新聞並不鮮見。在此背景下，無錫火車站的這條微博被網友點贊也就不難理解了。這是社會對老年人群體的善意，體現了信息化時代的人文關懷。
就在前不久，浙江杭州一個女孩為外婆手繪了一份“微信使用說明書”，內容詳細、圖文並茂，打動了一眾網友。這是個體為填補“代溝”所做的努力。手繪說明書的女孩和無錫火車站廣受讚譽，一方面是網友被這份貼心、暖心所感動，另一方面也說明，這份貼心、暖心目前還很稀缺，是老年群體亟需的社會善意。
《中國互聯網絡發展狀況統計報告》顯示，截至2020年3月，我國網民規模達到9.04億，但60歲及以上網民佔比僅為6.7%。而據國家統計局發佈的數據，到2019年底，60週歲及以上人口占總人口比例約為18.1%。據此推算，有上億老年人沒能及時搭上信息化快車。
數據對應著的，是無奈的現實場景：醫院裡，因為不懂預約掛號和自助繳費、取檢查報告乾著急；餐廳裡，因為不會掃碼點單隻能求助服務員；不會網絡約車，只能看著別人預約的出租車經過……所幸，他們的困境被越來越多的人看見，呼籲“等一等老年人”的聲音越來越多。
時代滾滾向前，科技也只會前進，不會後退。呼籲“等一等老年人”，並不是讓社會止步、停下來等待老年人，而是指社會應正視老年人的現實需求和部分群體在信息化時代的實際困境，不能漠視他們的需求。正如一條被高讚的網友評論所言：“一個城市的溫度，體現在如何對待那些被遺忘的少數人”。這是社會文明的標尺，也是檢驗發展成色的試金石。
要解決老人與網的矛盾，需要老年人與信息化時代相向而行。一方面，活到老學到老，老年人要有主動“觸網”的意識，爭取登上信息化的列車；另一方面，社會要為老年人學習提供更多元化的渠道。多一些耐心，像杭州女孩那樣多想辦法教家中老人玩轉手機，是最直接的辦法；社區和公益組織開辦免費學習班，教老年人使用智能手機，這些都是有益嘗試。
但無論如何，信息化時代難免有“不懂網”的老年人，如何保障他們的基本權益和體面生活，是亟待解決的一個現實問題。我們不僅給偶發的社會善意點贊，也期待著逐漸補上剛性的制度善意，形成長效機制，讓老年人“無障礙”出行。
