管理就是溝通、溝通再溝通” 。
——傑克·韋爾奇
其實不只是管理者，對所有崗位而言，有效溝通既能提高個人工作效率，又能幫助團隊更好、更快地完成目標。但當大家的理念、想法、背景都不一樣時，溝通將會變得很困難。很多時候，我們抱怨同事或下屬工作不利時，問題往往不是出在水平上而是出在溝通上。
那麼如何進行更有效的溝通呢？有這三種方法：
(1) 利用反饋
(2) 簡化語言
(3) 主動傾聽
1
利用反饋
如果要求別人做事情，那麼你必須要讓他養成一個習慣——“回報”。這個“回報”不是指報答，是回頭報告的意思。
凡是你要求過的事情，不管是你的下屬，還是你的平行單位，把你今天要求的事情統統寫到一張紙上，然後擺到你的桌上。第二天早晨上班時，如果有人沒有回報的習慣，這時可將他們一一叫過來，威嚴地說：“以後凡事要養成好習慣。我要求的事情你不要忘記!”
利用反饋不單是指，我們交代人家要求他回報，同樣，人家交代我們也要問清楚。千萬不要怪對方講不清楚，應該說你沒有養成喜歡問的習慣。所以，事前問清楚，事後負責任，大家不要推、託、賴。這是有效溝通非常重要的基礎和應該養成的良好習慣。
2
簡化語言
一個人講話漫無邊際，可能是思路混亂的表現，也可能是委婉曲折地達到目的的手段。值得警惕的是，對大多數人來說，那隻不過是一種習慣。
講話要有重點
簡化語言的重中之重就是講話要有重點。很多客戶講話的時候，將他的後背貼在椅背上，這表示他沒有興趣，從心理學上來看，這表示他的態度無所謂。但是一旦講到折扣，他會突然將身體從椅背上移開，移向你這個方向，這表示他在注意。但這種注意只有十分鐘。這是很關鍵的十分鐘，如果你講得不好，他的後背又靠在椅背上了。這一次，可能就再也不起來了。
一個人的注意力只有十分鐘，在這十分鐘裡如果沒有抓住客戶的注意力，客戶就會什麼都聽不下去了。所以，到對方那裡去溝通，向別人作簡報，或向別人介紹產品的時候，不要永遠都是那套資料，先準備一下：對方如果給你兩個鐘頭，你報告什麼;對方如果只給你十分鐘，只給你一句話，你想要講什麼。什麼東西都有其重點，做任何報告的時候都要把自己的資料做成各種形式。
很多人有一個毛病，一個鐘頭的資料給他半個鐘頭，他就切一半，這樣做是不對的。是兩個鐘頭的話濃縮成一個鐘頭，一個鐘頭的話濃縮成三十分鐘，三十分鐘的話濃縮成十分鐘，公司給我們的資料都是一大堆，一個負責任的業務員會自己將它不斷地濃縮，你給我多長時間我就講多少?我講的永遠是重點。
善用比喻
即使很複雜的問題，也可以用簡單的比喻講出來。在這方面，我國古代先賢之一孟子是典範，他講話就很喜歡用譬喻的方法。
所謂善用比喻，就是舉例子給人家聽，例子因為生動，真實可信，非常容易讓人家觸動，使聽眾一聽就明白了。 3
主動傾聽
上帝給我們兩隻耳朵，一張嘴，就是希望我們多聽別人講話。與客戶在談判和講話的時候，應當注意沉默在前，發表言論在後。
找準客戶“軟脅”最簡單的方法就是先聽他講，然後抓住他的漏洞，如此，等我們反問他的時候，他就詞窮了，這時無論說什麼，他都會聽得下去。我們聽人家講話，然後再擺出自己的觀點，期間是一個循環的問題。一個不會聽話的人通常就不會講話。只會講話不會聽話叫做強辯，會聽話會講話叫做善於思考。一個人要先學會聽別人講話，然後再提出自己的觀點，即先聽後答辯。
與對方溝通的時候，要不斷地提出問題去澄清你的想法。記住，大部分的問題都是“紙老虎”，越問越狹窄，越問越無處藏身，問題的答案就自然而然浮現出來了。
很多人都不喜歡問問題，喜歡坐在那裡悶不吭聲，這是不對的。所以一個人在聽話和問話的時候，很快就會找到問題的答案。人家說談判很困難，其實不難，是該聽的時候沒聽，該問的時候沒問。
現在來看看聽話這件事情，我們要注意哪些問題。所謂聽人家講話，不是說就像傻瓜一樣張著嘴巴一直聽，這裡還有幾個建議：
建議1：提問題
根據研究，別人在講話的時候，如果你常常提問題，會讓他認為你在注意聽他講話，覺得話題非常有興趣。人講話時最害怕的是對方一點聲音都沒有，弄得自己都不知道別人對這個話題有沒有興趣。所以與人溝通時，不要只會聽，不時地提問一兩句，這樣他會非常願意一直往下講，而且會講出你想知道的內容。
建議2：有話也要少講
這個建議有什麼好處?其一，顯示出你對對方的尊重;其二，留下空間自己去思考。
建議3：不要批評
批評有兩個缺點：其一，沒有把話全部聽完就批評;其二，看不起對方，認為對方不懂。主管在批評別人的時候，從不給人家面子。你以為這樣很厲害，其實人家早已把話嚥下去了，你什麼也聽不到。嚴重的是，這還會造成連鎖反應，被你批評的人會馬上與其他人講：“你們以後最好也不要講話了，我才講了兩句他就把我罵了一頓，我後面還有十八句沒講呢!”
建議4：不要打斷
不要打斷與停止說話不太一樣。停止說話是你不要發表意見讓他發表，不要打斷是不要在別人的話中間插話。這是一個禮貌問題。與別人講話的時候，不要打斷對方;別人在認真講話時，旁邊過來的人也不要打斷。所以，下次你看到別人在溝通，你走過去的時候，最好就站在旁邊，而不要說：“哎。”
建議5：集中精神
與下屬溝通時集中精神，下屬一定認為你是一位很好的主管。所以，人與人溝通要集中精神。下屬在與你講話的時候，儘量不要一邊看公文，一邊回應他，也不要在下屬的面前打手機。這都是精神不集中的表現。在客戶面前，更要養成把手機關起來的好習慣。
建議6：站在對方立場
我們常常以為站在了對方立場，而事實證明很多時候我們並不是站在了對方立場。站在對方立場就要替他去解決他的問題，從他的角度去思考。有一學者說：“為了讓自己成為受人歡迎的人，我們必須培養一種‘設身處地’的能力，也就是拋開自己的立場置身於對方立場的能力。”
建議7：讓對方輕鬆
坐在自己的位子上與別人講話，這叫做有壓力。心理醫生與患者講話的時候，從來都不是面對面，他們的做法是兩人一起躺下，眼睛一起看天花板。根據精神學的研究，精神病患者和有躁鬱症的患者，他的眼睛如果看到的不是人，而是天花板，他就會“吧啦，吧啦，吧啦”一直講下去。心理學早就將這件事情告訴了我們，所以儘量不要坐在你的位置上面與部下講話。
建議8：控制情緒
所謂控制情緒，就是不要用情緒化的字眼，不要拉高你的聲調，不要放大你的分貝，會講話的人是不怒而威。做主管是要威，而不是怒。怒會讓人害怕，威會讓人折服。所以我們要不怒而威，話要威嚴有分量，不是大聲嚷嚷，大聲嚷嚷咆哮只能說明你這個人情緒不好。
