來源：煙臺網警巡查執法
目前,網絡預訂、網上消費因為新型、便捷、時尚而逐漸被大眾尤其是年輕消費群體所接受。很多消費者在出差或休假旅遊時，為了能順利在外地入住，會事先通過移動平臺預訂酒店。
近日，市民劉先生準備到煙臺出差，來之前在某網站預定了某連鎖酒店兩天的標間，房費已經通過網站全額支付。劉先生來到招遠後，只在酒店住了一晚，由於行程改變需要退房。劉先生在辦理退房時，要求酒店把剩餘一天的房款退給他，酒店告訴劉先生因為房費不是通過酒店支付的，需要劉先生聯繫網站商定退房事宜。劉先生認為此事很不合理，將此事投訴到了消費者投訴服務中心。後經調查，劉先生所述情況屬實。酒店負責人解釋說，由於劉先生所定的房間是從網上預定的，房款也是網站代收的，劉先生要求酒店退費，酒店和劉先生無法達成一致意見。再加上當初網上預訂酒店時，消費者和網站就有協議，客人不入住不退還房費。 煙臺網警提醒：用戶在網絡上看到的預訂信息，往往不是真實酒店房源的情況。即使用戶付了全款，也不能保證一定有房可住，關鍵是房款也不能退。大家在進行網絡消費時，一定要看清楚經營者在網上公佈的細則條款情況，通過網上了解或者電話諮詢後，選擇合適的房間及酒店後點擊進入預定界面，退房時間、房型、房間數量、金額、預訂人信息、支付方式等方面一定要再三核對，做出全面均衡比較，再慎重下單。切忌盲目衝動消費！
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