圖文無關。圖片來源視覺中國
“您好，我是淘寶售後理賠中心的客服，您在淘寶店鋪購買的產品有問題，我們需要把這個產品做回收處理，同時以當時購買的價格進行賠償，具體價格是98元。”4月21日，石某（化名）接到一陌生電話，對方自稱“客服”，並準確地說出了她的姓名和購買的東西以及詳細的住址，並告訴石某須在支付寶進行退款。
由於這個“客服”準確地說出了石某的詳細信息，石某第一反應自己遇見了良心商家，讓對方直接打到支付寶賬戶。對方卻稱，這個錢需要通過電話提示領取。接著，這名“客服”就提示石某打開支付寶的“備用金”功能，石某按照對方的提示，一操作就收到500元的轉賬，當時石某以為這個備用金的錢就是對方退給她的。
石某是個實在人，退款金額本應該是98元，卻拿了別人500元，就想著多餘的錢必須退還給對方，於是石某當即聯繫了“客服”，並按照對方的提示進行了轉款，卻發現錢轉不過去，對方的說法是石某的備用金故障了，需要轉9856元錢到備用金賬戶，才能解鎖備用金平臺，到時候會將錢一併退還給石某，讓石某放心。
就這樣，石某由於手頭資金不足，又在對方的忽悠下，在微博錢包貸款了13000元，當即轉了5000元錢到對方賬戶用來解鎖備用金平臺，就在第二次想轉款的時候，石某接到了其母親的電話，一問才得知，自己被騙了，這才到派出所進行了報案。
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