“零售云+星河+独角兽”,苏宁“好服务”品牌不只针对消费者

5月10日是第二个中国品牌日。这是赋予中国品牌的一个非常重要的“仪式”,为诸多品牌搭建了展现自己实力的舞台。

从线下零售到互联网零售、再从零售商向服务商的三层进化的苏宁,在向科技创新驱动型企业转型的过程中,已将自己逐步打造成用互联网和科技赋能智慧零售的领军品牌。

自2014年起,苏宁已连续5年入选“2018 BrandZ最具价值中国品牌100强”。在第二个中国品牌日到来之际,苏宁再一次成为业内关注的焦点。

图:苏宁零售云宣讲会座无虚席

打造平台,开放共享

当前的时代已经进入“品牌+”,品牌的背后是文化和价值观。开放共享和跨界合作,已成为一流品牌的共识。作为开放共享和跨界合作的代表作,苏宁零售云平台在全国各地得到了商家与消费者的认可。

此前,国内零售渠道约40%的出货量由小商家占据,这个每年销售额达10万亿元的市场,营销管理手段落后,店面形象无法满足消费者所求,更别说充分利用数据为顾客需求进行精准分析等问题。

为了更好为消费者服务,苏宁基于全场景的数字化重构和全价值链平台赋能应运而生,苏宁零售云平台的智慧零售创造了“加盟店直营化管理”新模式,使得门店低风险完成改造、完美解决上述问题的同时,整体毛利可提升3~4倍。目前,经苏宁赋能的零售云门店,平均单店销售额可达60万元。

图:大佬云集的苏宁智慧零售大开发战略发布会

苏宁在今年3月还首次对外公开提出了“星河计划”和“2018独角兽计划”。其中,“星河计划”更偏向于利用苏宁云平台和大数据等方面的IT能力,为商家提供丰富的数据分析池,将数据变成商家运营能力的增倍器;“2018独角兽计划”则注重定制流量方案、打通行业高端资源、提升流量变现能力,以帮助商户获取全链条流量,为商户赋能。

值得注意的是,“星河计划”和“2018独角兽计划”不仅是涵盖极效营销、超级用户、全域场景、极致服务,还可提供苏宁物流、苏宁金融、苏宁云客服等服务,其背后更是有着包含零售、金融、文娱、置业等在内的超过6亿生态会员。

不断创新,注重细节

品牌的打造,需要不断创新。在个性化、定制化已走进消费者日常生活的今天,商户的个性化、定制化也成为企业创新的重点。

苏宁易购副董事长孙为民在国家品牌计划2018高峰论坛上表示,创意是创造的源泉。“过去开连锁店是标准化,所有的店一模一样。我们现在是千店千面,从互联网中基于大数据、区块链研究消费者。

其实即使同一商场内,各商家的需求也本就各不相同,若要提高消费者的体验,就要针对商家的目标受众,提供各类定制化的业态模式。苏宁的这种创新,可以将每家智慧门店都打造成“品质生活体验基地”,形成实体商业数据化运营的命运共同体。

图:苏宁红孩子二代店

千店千面的打造,离不开对细节的把控。

为了精准地为不同消费者推荐个性化的产品信息,以“三高”(高颜值、高品质、高科技)打造的苏宁极物店在安装了大量智能“镜头”,可识别顾客的年龄、性别、表情、进店次数,并根据初步判定结合大数据,为顾客进行“千人千面”的选品和差异化推荐。

图:苏宁极物店里的网红产品

目前消费已经成为拉动经济增长的第一动力,新技术、新模式、新业态层出不穷,信息、知识,情感交互、环境、用材、设计、调性和色彩等,这些都可以成为激发消费需求的触点。苏宁的个性化定制上打造的全方位服务,不仅为平台商户和零售云加盟商提供了及时、全面、精准的数据支持,也为消费者提供了良好的购物体验。

目前,苏宁已经抢先踏上了场景消费革命的风口,将为我们进一步展示其科技、年轻、时尚的品牌形象。看好苏宁!