有会员曾经说过这样一句话：
我就要回来买你家的东西啊？
确实，很多商家认为会员营销就是例行公事的发短信打电话。你们真的不懂顾客，没有去关心过顾客。
消费会员，顾名思义是某一类志趣相同、取向一致的消费人群，被商家归类梳理，并冠以俱乐部、精英一族、小众群体的称谓，投其所好研发产品、完善服务。
一个店，一个公司或者企业的发展都是离不开这些长期支持、稳定、忠诚的会员，他们也是能够将零售事业持续发展的重要来源。
如何有效的对会员进行管理就变得非常重要：
【接触会员】
关键词：接触点、感知
为顾客成为会员提供契机，例如：达到一定消费额或没有消费条件下，购买任意一款产品即可成为商铺会员。
让顾客感知会员价值：如打造高品质会员服务，以此作为一种身份、地位的象征。
【了解会员】
关键词：数据、分层
了解并对会员进行分层，应以数据为依据进行：
会员结构细分：通过数据分析和统计，来进行现有会员的细分，掌握客户结构，通过整理掌握真实的消费群体。
区分新老会员：根据客户购买时间，来进行区分，分出新客户、忠实客户、不定期消费客户等。
分析会员的购买行为：通过数据分析和统计，来了解在一定的时间段内，会员的消费情况。比如客户的消费周期、消费频次等。
相关模型：对上面这些数据进行整理后，可以归纳出例如RFM模型、会员价值模型等，来进一步宏观了解并掌握整体消费者情况。
以上四点总体来说就是将会员的消费画像进行清晰呈现：根据会员的注册信息和购买记录判断他的购买习惯、购物喜好等信息，数据收集得越多，用户画像就越完整，越有利于瞄准特定的群体进行定向营销和服务。
【营销会员】
关键词：权益、活动
1.产品保证
本质靠产品本身的吸引，老会员不持续消费的根源是对产品的认可，或者说没有产生足够他持续购买的好感度。所以，如果产品本身不改变，很难从根本上解决问题。
2.会员互动-营销
智慧零售的目标是要对顾客尤其是会员客户做到千人千面的个性化推荐；基于不同的营销场景、区域圈店，能够对会员客户及会员周边人员进行智能投放、定向营销。
四步教你做一次有效的会员互动营销：
1）会员分析：通过数据分析，筛选、定位出会员的个性化需求，对会员进行标签化管理，抓住关键时间节点发送优惠信息等通知，极大的促进消费转化。
2）精准营销：根据会员的消费习惯，给会员推送不同的营销方案；设置新会员期限，赠送商品、赠送金额，并控制赠送的有效期；制定针对性促销方案，提升会员的复购率和回购率。增加消费频次，提升客单价。
就比如有会员买单商品里有鸭肉，离柜时能迅速收到啤酒、山药甚至鸡肉等别的肉类商品的促销信息。买一就需要二，很多商品都需要辅助或者关联商品来匹配，大数据系统自动触发促销信息，比人脑想得更全，更快，这就是精准营销。
4）效果分析：营销结束后，分析此次营销的参与人数、带动的销售额等。
传统实体店遇到困惑无非就是：
怎么提升销售额；
如何吸引更多的顾客；
怎么留住我的会员；
怎么样筛选出优质会员；
如何激励、监管导购人员；
……
做好上述三步，
想要做好会员管理也没那么难。