翁董威
2013年双11，阿里巴巴和银泰宣布战略合作，开始探索线上与线下融合的可能性。
2014年7月，阿里巴巴首次投资银泰。
2015年5月，阿里CEO张勇出任银泰商业董事会主席。
2017年1月，阿里巴巴完成对银泰商业的私有化邀约。
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在这个过程中，银泰通过牵手阿里巴巴，实现了从传统百货、传统商场向新零售新商场的过渡。《新零售智库》认为成功转型的银泰有以下一些亮点：
1、黑科技加持
在2017年的618期间，天猫在杭州城西银泰城开设“新零售体验馆”，批量发布AR天眼、未来试妆镜、虚拟试衣间等一系列技术驱动的新零售产品：透视一台空气净化器内部的工作原理，在三秒内试一套衣服，在一秒内看到另一个口红色号的效果……而天猫首个智能母婴室的出现使得妈妈们可以语音控制哺乳间内的灯光和窗帘，科技让新零售的人性化程度大大提高。
2、大数据实现精细运营
阿里CEO张勇认为，新零售的本质是用大数据重构“人、货、场”等商业要素。银泰在“人”的数字化方面走在了前面。在2017年的双11之前，银泰推出中国百货业第一个付费会员体系——INTIME365（一天花费1块钱，即可享受全年无限次折上再9折服务），会员数近30万。通过INTIME365，消费者进入商场后的各种逛、买、吃、玩都被数据化，使得银泰可以精准预测每场营销活动的定位、定价、备货补货等等，同时还能看到客户整体对商品和品牌的评价以及他们的购物喜好，帮助品牌对消费者展开深度化、精细化的运营。
3、菜鸟助力实现“分钟级配送”
从2017年10月开始，菜鸟的配送服务逐步覆盖了多个城市的共计十多家银泰商场。在菜鸟打通库存系统后，消费者只需要在“喵街”APP上购买商品，可以选择“到店自提”或者“配送上门”。选择配送上门的，系统将选择离消费者最近的银泰商场发货，可支持全城配送。
4、开创融合样板模式
银泰将新零售触角伸到了多个业态。联手阿里打造的生活选集、ONMINE新概念零食店等被视为“新零售样板”。生活选集是一家家居集合店，入驻品牌都来自于线上的高人气家居生活品牌，同时突出场景化销售的特点。ONMINE主要销售进口零食及淘品牌零食。ONMIN以天猫大数据为基础，依托零售新中台，实现线上线下同款同时同价。此外，利用实体店内的“云货架”，可以实现线下顾客扫码、线上下单、快递到家的O2O服务体验。
银泰与阿里联手的一系列举措，正如阿里CEO张勇所说，是“空军和陆军的强强联合”。