早在2007年，马云就说，阿里要痛批官僚主义：“应聘者在楼下坐了五十分钟，我们的人迟迟不来见面，把自己看得太高了。”马云还透露，他2015年最严重的一次发火，就是因为听说有招商小二对商家态度傲慢。“我们运营的是世界最大的网上商业群体，客户就是我们的上帝，如果连这个都做不到，这个公司就完了。”当年年底，阿里巴巴向全体小二印发“三项纪律八大注意”，要求所有人真正把对客户的尊重和敬畏落实在行动上。其中一项纪律是跟客户开会不能看手机。
有一位朋友因和阿里巴巴有业务来往，按照阿里定的开会时间，提前一天开车，赶了一个晚上，准时到达阿里开会，会议室空无一人，半小时后来了第一个，最后一人迟到1 个钟头，来待了10 分钟后，说领导有事，一走了之。
客户非常恼火，我劝他说，这是个别现象。他说，我只见到了阿里巴巴这一个人，她就代表阿里巴巴的全部，我走了，再也不会来。是的，阿里组织架构再大，它只是一个无形品牌，需要一个个小二来有形呈现，小二的态度决定了大众对阿里的整体感知。
彭蕾在2016年蚂蚁金服高年级同学会中谈了四种怪现象：
一是，好大喜功捂盖子。一点小事发战报，七大姑八大姨全部表扬一遍，小题大做，只讲好的，不讲坏的，就像猴子爬树，上面看到的永远是猴子的笑脸，下面看到的是猴子的屁股。一个小二发了一封关于春节红包的邮件，很长，表扬了很多人，各种细节，非常详细。“我根本没有耐心看完，拉到最后，想看看到底有没有反省的内容，没有。”
彭蕾说，春节敬业福，不能说做得不好，但是难道看不到骂我们的那些文章？有多少“大V”在微博吐槽？我们视而不见，还是故意屏蔽？还是说我们今天只需要自我麻痹，自己给自己打鸡血，掩耳盗铃就可以？
彭蕾直接回复邮件：我看了之后，非常失望，心里很不安。更担心的是，有很多这样的邮件，我根本看不到，有些问题是不是就随着一封一封的战报，从此不被我们发现，直到有一天成为一颗定时炸弹突然爆掉。
二是，随波逐流不进步。每一个人要自问，你是不是全身心投入，没有丝毫懈怠，每天带着敬畏和勤勉之心，每时每刻不放松，认认真真面对客户的问题，面对团队的问题？彭蕾质问，有没有南郭先生，得过且过，不思进取？有人这么多年下来，几乎原地踏步，没有进步。蚂蚁金服业务裂变如此之快，对整个行业影响如此之大，可你跟得上这种裂变吗？很多问题出在中层，有的员工为了梦想而来，但因中层管理者而离开，中层管理者是不好做，如果好做要你干什么呢？
“我去年批评了Eric，有一段时间出现危机以后，所有问题只有Eric 有解，他不出面主持大局，事情没有办法收拾，一个人能顶到什么时候？”彭蕾说，问问你们自己今天为此承担了多少？业务复杂到这样的程度，岂能靠几个人搞定？
阿里巴巴的组织愿景是“一群有情、有义的人做有价值、有意义的事情”：“有情”是有感情；“有义”是有道义、规则、底线；“有价值”是创造客户价值；“有意义”是因为有你而不同。
随波逐流不进步，只是个体层面的现象，但或多或少是一种心态，觉得树大好乘凉，大家必须反过来思考：今天有你，会有什么不一样。如果今天有你没你一个样，你的价值在哪里？
彭蕾又说到那封邮件，她回复邮件时，抄送了老蔺，想让他明白这是一种现象，非常担心和焦虑。老蔺单独回复说，其实也可以理解，大家很辛苦，就是想鼓励鼓励。
彭蕾说，老蔺和他的团队非常牛，做得很好，可是被表扬多了以后，是不是任何批评都不能听了，或者至少听得不是那么顺耳了？彭蕾跟老蔺直说，你今天是不是要反省你自己，如果所有事情你都是对的，那“有则改之，无则加勉”是说给谁听的？我今天必须要用一记狠榔头敲大家一下，以免陷入集体无意识，觉得今天做得够好了，但事实呢？种瓜得瓜，种豆得豆。今天，所有的质疑，就是当年因、今日果。
三是，老虎屁股摸不得。老虎屁股上写着四个字：功劳、苦劳，摸一下，跳三尺高。有人对客户、对合作机构傲慢，把客户逼到墙角，让他们俯首听命，这样还算是生态吗？这样做，所到之处寸草不生。
彭蕾举了一个例子，她有一个学生在新华书店工作，想接支付宝，很长时间没有接上。后来找到彭蕾，迅速接入。“我的学生用钉钉给我发红包，说，老师感谢你，你太有威信了。我当时真的是恨不得找个地缝钻进去。”品牌建立是一件多么困难、多么艰辛的事，但要毁坏它，只需要连续几个事件就可以。
四是，畏首畏尾不担当。“徐浩鼓足勇气在会上说了一件事，会后找我说了半天，感觉说多了，是不是不妥当，会让人不爽。徐浩都有这样的顾虑，我们的同学是不是更有这样的顾虑？”
彭蕾说“一个员工跳出来说点事情，怕什么，说了会怎么样，是少块皮，还是掉块肉？今天，一定要放下顾虑，放下负担，勇敢地去做事情。如果老是畏首畏尾，整个人都会变得猥琐……”
彭蕾的谈话，很长，很直接，很放得开，从高管到小二，批评毫不留情面。
在此复述这么长的文字，是因为感觉这些现象也是说的我自己，或者说是两三年后的自己。一个只听好话的团队或个人就是皇帝的新装。
生于忧患，死于安乐。