【品橙旅遊】荷蘭皇家航空公司開發了一款機器人伴侶Care-E模型,這是一款可以自動運送行李的手推車,可以引導乘客通過機場,同時攜帶重達85磅的手提行李。
荷航的Care-E的個性化特徵旨在與KLM員工為客戶提供的友好和特殊照顧相匹配。這個機器人用非語言的聲音來表達情感,並有一個帶有兩個光點的發光面板以進行眼球運動。
Care-E將在2018年夏季在美國肯尼迪機場(JFK)和舊金山機場(SFO)進行兩天的概念證明試驗。這款機器人會在乘客通過安檢後向乘客打招呼,掃描機票上的條形碼並且會以每小時3英里的速度在機場跟隨乘客;其還會擔任導遊幫助乘客找到商店、餐廳和休息室以及帶領乘客找到他們的登機口。這個機器人是用機場的GPS地圖編程的,並根據最新的登機口信息進行更新,這樣它們就會知道登機口變化的信息。乘客只需要跟隨機器人。
荷航與10xBeta進行了合作,該公司是一家由國際設計師和工程師組成的精品產品開發公司,致力於開發智能手推車。
Care-E是荷航最近進行試驗的另一個機場機器人Spencer的表親,它用於引導史基浦機場周圍的乘客,確保他們不會錯過國際航班。
Care-E與Spencer一樣,是一次性版本,僅用於測試以下技術:
荷航將從試驗中收集數據,以指導未來的自主技術開發。
荷航客戶體驗部的執行副總Boet Kreiken對此項目表示:“我們想用機場概念為我們的延伸客戶帶來驚喜,這是對我們友好微笑的員工服務的延伸。我們很想知道,這種人格化技術的創新測試如何被客戶所感知。我們的目標是通過現有創新的力量改變服務的提供方式,並將診斷模式從實驗室轉移到我們的客戶所在的地方。”(編譯:品橙旅遊 Rose)