10月22日，中国品牌评级权威机构Chnbrand发布了2019年（第五届）中国顾客满意度指数(C-CSI®)品牌排名和分析报告。该指数2015年首次推出即获得工业和信息化部品牌政策专项资金的扶持。本年度C-CSI得分74.0分，在历经两年连续回落后，呈现上升趋势。
据了解，中国顾客满意度指数（China Customer Satisfaction Index，简称C-CSI）是中国首个全品类顾客满意度评价体系，同时考虑了顾客满意度和忠诚度水平，通过要素满意度、总体满意度、忠诚度三个指标综合计算得出。作为一个连续年度调查项目，C-CSI每年向全社会发布最新调查结果，凭借独立、科学、即时的评价结果真实传递消费者心声，成为当下中国消费风向标，为中国消费者做出明智的品牌选择提供了极具价值的指导，含金量及重要性不言而喻。
本年度C-CSI调查区域覆盖全国100个城市，调查对象为15岁到64岁之间的常住居民，并根据性别、年龄、收入进行随机抽样，品类样本量总计为3028000个，采用线上线下相结合的调查方式完成，调查覆盖214个细分行业，涉及被评价主流品牌10500余个。
根据报告，2019年中国顾客满意度指数涂料相关的有墙面漆和木器漆两类。其中，中国顾客满意度指数墙面漆满意度排行榜显示，立邦、多乐士、华润、三棵树、嘉宝莉、大宝漆、来威漆、紫荆花分别以79.0分、73.6分、72.9分、70.1分、69.3分、63.9分、63.4分、55.2分排名第1-8位。
中国顾客满意度指数木器漆（油漆）满意度排行榜显示，嘉宝莉、立邦、多乐士、华润、湘江漆、三棵树、樱花、长颈鹿、紫荆花、大宝漆分别以79.5分、79.1分、76.9分、75.5分、74.1分、72.3分、69.7分、67.0分、66.0分、53.1分排名第1-10位。
涂赢天下注意到，在墙面漆品类中，立邦、多乐士、华润分别以79.0分、73.6分、72.9分位居2019年C-CSI第一品牌、第二品牌、第三品牌，立邦连续3年位居第一。木器漆（油漆）品类中，嘉宝莉、立邦、多乐士分别以79.5分、79.1分、76.9分位居2019年C-CSI第一品牌、第二品牌、第三品牌，嘉宝莉首度超越立邦位居第一。
从调查覆盖的214个品类满意度现状和走向趋势上来看，可以总结为以下两大特征：1、高满意度、高成长力的品类，往往集中在那些能够“让消费者变得更好”的领域，比如更好的体验、更好的生活方式等等。
2、低满意度、低成长力的品类，正在向第一波收割互联网红利的业态、处于互联网转型阵痛中的传统服务业品类，以及日常刚需的“隐形品类”靠拢。
因此，那些持续关注消费者“自我扩张需求”，帮助消费者不断整合资源、启发新知、建立观念，提升身份与社会地位的品牌，更易获得好感、忠诚，以及亲密的品牌关系。