03.03 腾讯为何这么强推TIM?

邓赢


为了提高用户粘性腾讯一直都在寻找QQ和微信的替代品,QQ轻聊版,TM版本,现在的TIM版本。

当初作为QQ的补充项的微信之所以能广受欢迎,就因为它的界面简洁大方、一目了然、专注于社交最核心的应用上。但随着商业化和不断扩充,小程序、搜一搜、微商、公众号等功能出现,使微信变成了一个商业化的圈子。对于普通上班人员来说,干扰项太多,分散注意力。

也就是明明是冲着不要走QQ的冗长老路却还是一头扎进去了。腾讯也意识到了这点于是出了TM和QQ轻聊版来补救但都不够成功。或许当时腾讯只是将其作为一个“替补人员”并没有过于在意。

但现在腾讯很多用户开始流失迫使腾讯必须用一款产品来作为“不忘初心”的表率。而且QQ的用户人群年纪较小,主要是“学生党”,所以既要充分发挥完善的聊天功能这一优势去揽回大批的办公人员、极简主义者这一块的用户。又实现了只需要稳定的传送文件、同步消息、简单界面。

而在TIM如此大费周章地宣传、推广就是为了刺激QQ用户开通TIM,不需要重新注册一个号码,也就是不抛弃伴随多年的QQ号,也方便记忆。而90后已经很大部分步入职场了,既不失去老用户,又能让老用户使用新的职场办公软件,简直就是一举两得。所以,何乐而不为呢。

最重要的是还得与阿里旗下的钉钉抗衡。


镁客网


细心的用户已经发现了,最近登录QQ的时候,界面最上方会有一条提示“”推荐升级到TIM,QQ办公简洁版“。这么明显的强烈推荐,凸现出腾讯强烈的危机意识:那就是在办公/职场社交领域,腾讯始终是个空白。

事实上10多年前,由于缺乏危机感,QQ差点就死掉。

1、2006年,微软的MSN强势占领办公领域,那个时候白领的办公桌前几乎都被MSN占据,那简洁和清晰的界面,让职场社交变得高效,而且无广告、无附加产品的纯办公社交软件,让MSN瞬间高大上,QQ份额大幅下降,大有推出江湖之势。但腾讯的运气也太好了,MSN后来自毁长城(具体原因可以自行往上搜索),QQ夺过一劫。

2、转眼来到2009年,移动互联网的时代到来,人们对即时通讯的要求更高了,这个时候飞信,米聊等已然开启了移动端的战场,腾讯面临又一个危机,繁琐的内部组织架构已经来不及对QQ进行优化,索性在”内部优化好于外部革命“的指导思想下,微信适时推出,而且借用QQ强大的通讯录,迅速导入人气,终于度过危机。从此QQ和微信各司其职,把住龙头位置,腾讯终成帝国。

那么,坐拥QQ和微信两大APP的腾讯,就高枕无忧了吗?当然不是,因为第三波危机已然到来,那就是前文提到的”办公社交领域“。

办公社交的需求有三个显著特点:

1、简洁性和私密性。办公社交是纯社交,不需要太多的功能,所以界面务必清晰简单。而且需要封闭性,比如无广告,无插件,不被轻易搜索到。

2、协同工作要求高。在工作中,同事之间需要协同办公,比如共享编辑,共享桌面,电话会议,文件传输等等。

3、可定制性。可根据个人或企业的要求定制自己的工作或者二次开发,比如和邮箱系统同步等等

QQ和微信无一例外,都不符合以上要求。所以一款轻量级的,协同工作高的软件必须呼之欲出,这就是TIM。问题是,就算推出TIM,能使腾讯分一杯羹吗?未必。我们来看一看目前的办公社交的战场:Skype,Lync, IBM Lotus, sametime。这些自不必说,连印象笔记和网易云笔记,也开始加入了协同办公的功能。这场办公社交的混战还在继续。

那么腾讯TIM有机会胜出吗?目前看来TIM还有很长的路要走,腾讯方面首先需要回答以下几个问题:

TIM定位是给个人办公还是企业办公?(个人和企业,有着天壤之别)

TIM在办公领域是注重社交还是注重协同工作?(办公的实质就是交流和协作)

TIM是否可定制,可二次开发?如何撇清和QQ的关联?(TIM决不应该成为QQ的轻量版)

TIM如何积累原始办公客户,并逐步推广?(强推显然不是长久之计)

TIM如何在竞争对手已经占据半壁江山的情况下,破围而出?(需有自己鲜明的亮点)

这些问题,笔者还看不清楚,暂时也没有答案。只能交给时间去检验了。希望明年的今日,我们再来讨论。

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美映生活


因为过去是QQ一统天下的时候,在当年,无数人的认知里,QQ就是网络的全部。那时候我记得很流行问:你的网名叫什么?你的网号是多少?而这指的是QQ名和QQ号,足以见得其当时的影响力。


后来微信随着智能手机的普及异军突起,成功的把腾讯的影响力渗透到从前无法触及的中年人之中,朋友圈、微信群成为许多父母辈之间交流的主要平台,而在此时,QQ的社交功能被微信渐渐覆盖了。


而QQ也有其一席之地,因为微信重便利性而轻功能性,如果有许多需要长时间保留或者处理的文件分享,聊天记录的留存等等许多功能,微信群无法胜任,因此在办公领域,QQ还是主导,因而腾讯推出了TIM。


相比QQ,推出的更加强化了工作方面功能性的TIM,无疑是对较为空白的办公型交流软件区域的一次进军,从我的使用经验来看,确实比QQ好用不少,而且还有更多的可扩展功能,前景看好。


飞想说点啥


为什么?很明显啊其实。

从IM用户场景来说,大众化的社交场景中,微信就是个黑洞,别说阿里做什么来往,连腾讯自家的QQ,如果不求变,都会被慢慢摧毁。

所以QQ积极求变,把调性和用户群年轻化,如今QQ变成年轻人IM首选,小学生甚至会觉得你们这些玩微信的是大叔,我们只玩QQ。这是QQ团队的新成功。腾讯用年迈的老产品QQ能重新圈住年轻用户,不容易,这是一步极漂亮的好棋。

然而还有一块IM用户场景是腾讯短板,那就是办公。这两年钉钉发展很不错,阿里终于找到了一个强有力的切入点去撼动腾讯的IM帝国。腾讯这时候要做的不是防守,是要反扑,要像当年QQ打死MSN一样打死钉钉啊。

但是钉钉可不是当年水土不服的微软做的东西,对企业用户来说,针对办公沟通和协作等功能,钉钉的体验也真不错。尤其针对老板角度的诸多管理功能。。

腾讯不敢怠慢,跟以往一样也用了多个产品反扑,多手准备保障。基于微信这边做了企业微信,QQ那边就要大力推TIM了。企业微信就不说了,是腾讯最重要的反扑产品。至于猛推TIM,QQ目前的场景和用户群是年轻群体在移动端使用。推TIM,一来有目的性切入企业市场,二来简化QQ的PC版,圈住使用QQ的PC版办公的白领人群,三来又不会对QQ现有战略方向有影响。因此此时强推TIM就很好理解了。

总而言之,TIM和企业微信双保险,在企业IM市场大战钉钉咯。


老缅


作为在软件圈混了N年的人,我就从TIM的前身今世来说说为何腾讯会强推TIM。

“让团队沟通协作更轻松,轻聊的QQ更方便办公”,TIM初上线时给出的是这样的口号,很显然就是定位于商务办公,但是专用于这一环境的即时通讯工具,其实早在10多年前腾讯就已经推出,此次只能算是二进宫,如果算上QQ轻聊版,那就是三进宫了。

当年腾讯推出的侧重余办公环境使用的聊天工具叫TM,官方给出简介是这样的:TM是Tencent Messenger的简称,是面向个人的即时通讯软件,能够与QQ互联互通,具有无广告、抗骚扰、安静高效的特点,风格简约清新,侧重在办公环境中使用。这款产品当年其实是对飙微软的MSN,当初公司白领们的线上沟通工具基本以MSN为主,腾讯为了拉拢这部门用户,从而上线了TM。

然而,随着QQ自身的不断创新,愈来愈多的用户加入其中,基本上白领们的办公聊天、对外沟通都是以QQ为主,加上MSN很不争气,功能无长进,还自己作死,微软本身也水土不服,最终MSN被微软给玩死了。随着TM主要竞争对手的完蛋,TM的定位就开始有点尴尬了,因为不仅对手没了,而且TM的界面太干净了,毫无广告,功能相当干练,根本没有其他乱七八糟的功能,只留最常用,也是用户最需要的功能,也没有广告弹窗(相信很多人没见过下图,比轻聊版都干净的多)。如果一来,如果TM大行其道,那肯定的QQ的广告收入一定会受影响,毕竟前期腾讯的营收大量来至于QQ相关的敷衍物。

所以最终,TM开始慢慢从用户眼中消失,长久不更新,长久不推广。新生代的用户基本不知道有这玩意,在我的概念中,85后就已经很少有人知道这个产品了。再后来,我拿TM和人聊天,聊天窗口会提示我版本过低等,和人说用的是TM,人家基本一脸懵逼,不知道我在说啥。TM最后版本号停留在2009Beta3.4,更新日期2012.04.26。

再后来,QQ顺应潮流,推出了轻聊版,因为QQ实在整合了太多东西,非常让人不爽。但QQ轻聊版的定位很不清晰,都不如被抛弃的TM,其保留了QQ的核心功能,也提供了一些涉及到办公所用的功能,如文件收藏,电话会议,文件传输,办公群等,可以看出腾讯是想将其定为办公类IM工具。但在用户这边,绝不会把它当作办公类IM来用,更多的是把其定位为QQ简化版,可以免受臃肿的QQ骚扰。而之所以这样,很可能就是因为TM的前车之鉴,怕又出现TM这种尴尬局面。

但也正因为上述轻聊版的定位不清,腾讯和用户对轻聊版的定义产生歧义,属于各自表述状态,也就导致了现在的问题。腾讯认为轻聊版属于办公QQ,所以我可以直接在这上面推送升级。另外,强制推送升级,也可以先拿下第一批用户,否则如果当作一款全新的软件推,是要花时间和成本的。

而用户只是认为轻聊版是简化版QQ,和商务办公不搭边,你推送是不对的,是流氓。不过,不知怎么的,我竟然躲过了这强制升级,现在使用的本本,我依旧能用轻聊版,哈哈!

针对办公场景的QQ,此前腾讯虽有定位办公环境推出适用产品的想法,但其实并不清晰,更没有长远规划,更不用说随互联网高速的发展而做调整。以致不得不推倒重来,从TM到轻聊版,再到TIM!可以说腾讯走了一条弯路,起了个早,赶了个晚集。

现在,腾讯正式推出TIM,可以说是目标明确,我就是定位商务办公、团队协作的即时通讯工具。此次重新上商务办公QQ,有消息称腾讯内部高度重视,准备有系统地去做轻聊、办公场景中的QQ。

以上算是我从TIM的历史渊源来解决强推TIM,如有你的观点可以写评论中。

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Lscssh科技官


腾讯强推TIM全网升级,是互联网端类产品一种惯用的打法(详见下文)。

早在PC时代,腾讯一直就在做“办公版QQ”——TM。但是当时企业办公领域一直不温不火,于是TM从14年开始就不更新了。

到了移动时代,阿里的“钉钉”由“IM”成功扩展成“移动办公平台”,在中小企业软件服务市场中取得决定性地位。

你让腾讯如何能坐得住!

于是腾讯重新启用了TM,并且在此基础上打通了帐号体系,加入了多端的支持和其他办公场景里能用到的功能,又改了界面、操作交互体验等等,最后合成了新品——TIM。

新产品怎么个打法呢?

1)内测

就是让新产品在公司体系内做一遍测试,以便跑通流程,前期更好的发现问题,更快的解决问题。

网页端产品的话,就是生成一个只能叫内部访问的网址或IP地址,做内测。

2)小范围公测

当内测的BUG池内的大问题基本解决了,或者到了项目组规划的日期后。会把端类产品在小渠道上做推广,让一部分外部的用户先用起来,并且产品团队会追踪这批用户的使用情况,以便进一步优化产品。

网页端产品的话,就会使用A/B测试,一个域名网址只有部分用户能看到新改版的界面,另一部分用户依然看到的老版本界面。

3)正式发布

把所有的渠道都上新产品,老产品在渠道内下架。这样新产品去吃新用户,老产品还能继续在老用户机器上工作,两条线并行。

网页端产品的话,就是一个域名网址全部用户都看到了新版本界面。

4)全面升级

当新产品有一定量后,并且功能和稳定性都很健壮后,产品团队会自然而然的想到将老产品的使用用户全部升级到新产品上来,这样新产品的体量会一下子起来,对于后续的产品迭代和统一管理有诸多好处。

结束语

所以腾讯强推TIM全网升级并不需要大惊小怪的,它就是这类产品的一种常用打法。


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企业即时通讯(IM)领域有着很多奇怪的现象:移动将“飞信”更名为“和飞信”,主攻企业级市场;在社交领域实力雄厚的腾讯,频频在企业IM市场放大招,然而收效甚微。企业协同+通讯市场,不断融入新的成员,例如信源豆豆、阿里钉钉等。不难看出,企业IM软件市场是一片蓝海,每个新的成员,都急于寻求一杯羹。

  早年,腾讯在企业级通讯市场有很多“好”的产品,比如RTX、企业QQ等。但是随着移动社交的风靡、用户习惯的改变,RTX、企业QQ显得有些落伍。之后,腾讯又推出企业微信、TIM等产品。先来看企业微信,起初诞生的微信与钉钉互掐,地铁广告的强势介入,让企业IM市场备受关注,在阿里、腾讯两大后台的支撑下,谁才能翻云覆雨。但是,企业微信推出之后,用户反映平平:不想手机里有两个微信。

  QQ是好的产品,但是空间、音乐、游戏等的介入,让QQ的负载加大,逐渐淡化了其核心功能:沟通、协同。试想,如果企业使用一款QQ进行内部沟通,都会用到哪些功能。我想沟通、OA、邮件、财政审批、人事等,必将成为其核心功能。

  为了给QQ减负,腾讯团队推出轻聊版QQ,我体验过轻聊版QQ,相对一般版本的QQ来说,这款轻聊版QQ界面十分简化,主要功能主要集中在沟通。在轻聊版QQ之后,腾讯看到企业级即时通讯软件钉钉的迅速发展,很快席卷全国。面对这种情况,靠社交起家的腾讯岂能坐以待毙,迅速推出了企业微信,其界面与RTX差不多,主要在移动端加入了邮件的功能。

  实际上,对于用惯微信的我而言,早就不习惯QQ的“花里胡哨”:功能太多太冗余,空间、游戏、直播乱入。实际上,使用QQ办公早已变得不合时宜,相对而言,QQ更像是90后沟通的设备,风格并不严肃,没有职场的严谨。

  在这种情况下TIM软件的推出更像是特地面对办公人群的通讯软件。TIM是由腾讯公司于2016年11月发布的多平台客户端应用。TIM是轻聊的QQ,更方便办公。TIM用在QQ轻聊版的基础上加入了协同办公服务的支持,而且可使用QQ号登录,好友、消息完全同步,支持多人在线编辑Word、Excel文档等,更加适合办公用户使用。不仅有沟通界面,而且有各种在线协同功能,比如微云、日程、收藏,还有云在线文件的分享功能,做到了办公的在线协同。

  从上述背景可以看出,虽然腾讯在社交领域,可谓鳌头独占,唯独企业IM领域,始终做的不温不火。但是,腾讯依旧在这个领域不停地努力着。

  先来看,企业即时通讯软件有着什么样的要求或特点。

  1、简洁性和私密性。办公社交是纯社交,不需要太多的功能,所以界面务必清晰简单。而且需要封闭性,比如无广告,无插件,不被轻易搜索到。

  2、协同工作要求高。在工作中,同事之间需要协同办公,比如共享编辑、共享桌面、电话会议、文件传输等等。

  3、可定制性。可根据个人或企业的要求定制自己的工作或者二次开发,比如与邮箱系统同步等。

  在社交领域首屈一指的腾讯,在企业IM市场却是摇摆不定,推出各式样的企业IM软件,也是挺费心的。不过,在企业IM领域,还真得轮不上腾讯。当我们把“企业IM软件”键入百度搜索框的时候,你也会有这样的感慨。

  提到企业IM软件,最想提的还是阿里的钉钉。最初的钉钉可以说席卷了企业IM市场,无论从背景、发展程度、使用体验,还是从口碑上看,都是企业IM首屈一指的厂商。阿里做企业IM软件,钉钉并不是第一个产品,但是付出的心血可以说很多。今年2月份,无招透露了钉钉的企业用户数量,那时钉钉已经突破了300万。

  为什么要提钉钉,因为这款产品真正做到了企业协同,从OA到邮件再到即时聊天,涵盖了员工日常所用到的汇报工作的核心功能。这也就衍生了当下企业到底需要什么样的企业IM软件。

  先来看企业员工工作会接触到哪些软件。以我为例,在工作过程中,需要与同事之间展开高效的沟通,除此之外OA流程、邮件。所以,聊天、OA、邮件三个方面缺一不可,或者说这三个功能是核心功能,最后的就是靠企业协作生态链与用户体验了。

  所以,虽然名为企业IM软件,但是做企业IM软件不能单纯将其定性为聊天,更重要的是协作,至于如何协作,那就要看邮件、OA等建设得是否完善了。笔者认为,以核心功能为中心,向外围逐步辐射,为用户提供可选的企业协同工具,是很有必要的。

  在协作生态链建设方面,也就是商旅、报销、办公软件方面,也需要引入一定的合作,做到保证核心功能的同时,为用户提供更多可能的选项。目前来看,腾讯推出TIM软件与企业微信十分类似,把聊天功能放在比较重要的位置,却没有引入OA等功能。至于未来腾讯将如何做,那让我们拭目以待吧!


天极网


一句话:抢占企业市场。

对标竞品

TIM诞生之初就背负了腾讯进军企业市场的使命,阿里虽然多次进军社交失利但其推出面向企业的钉钉在2017年底宣布了用户数达1亿,这对于社交起家的腾讯来说可谓是大患。

另一个企业版QQ

进军企业社交是腾讯的战略立足点,而TIM则是手段。实际上在此之前腾讯已经通过企业QQ和邮箱等一系列产品进驻企业通讯市场,收费的服务也注定其规模受限。

在钉钉免费进驻之后,腾讯的确需要一套与之竞标的产品,在QQ的账号社交基础上加以企业化的TIM就成了最快捷也是最顺滑过渡的产品和方式。

PC和移动一个都不放过

正如腾讯创始人马化腾所述,国内社交工具就是腾讯QQ和微信两个自家产品的竞争。而由于QQ诞生于PC时代,微信诞生于移动互联网时代,可以说两个产品的产品基因并不完全相同,就使用人群来看,年轻用户特别是学生用户群体更趋向于QQ,而一旦步入社会基本以微信为主。这实际上也就有“QQ非活跃用户”如何重新活跃的问题。

再看看用户这边,实际上微信更偏向于个人通信工具,很多人不希望将其变成企业工具,很简单的例子就是很少有人忍受自己的朋友圈每天都是公司产品促销信息等,当然,微信生活和工作各一个的人除外。而这部分人恰好是QQ非活跃的那一群人,用他们有且非活跃使用的QQ来作为企业通信社交的入口,不仅利于用户快速上手还活跃了这部分本死寂的用户。

对于腾讯来讲,原有的移动端微信不变,还活跃了PC端。

中小企业通信市场潜力

作为企业的沟通工具的TIM,可以同时在企业实际所需的OA、邮件、考勤、财务报销等等领域协同开发和拓展,这是一块潜在面向广大中小企业的巨大市场,越早占据这个市场的有利位置就越能赢得市场先机。


慢点视频


马化腾再一次采访中透露,原来大家都用QQ聊天,而现在大家聊天主要是用微信,QQ反而成了工作沟通的主要应用。可见,由于微信的巨大成功,使得QQ的定位,不自觉的发生了变化,但又如马化腾所言,现在QQ中涵盖的东西太多,不免会有臃肿的问题,因此在办公领域腾讯才有意将传统的QQ,转化为更专注办公的TIM。



腾讯给TIM做的介绍就是“TIM,轻聊版的QQ,更方便办公”,而且在其功能介绍上,也不断凸现着TIM方便办公的众多优势,如下图所示:

我自TIM推出一开始就在使用,里面的一些功能确实比较简单方面,比如可以在线编辑WPS文档,这样相当于把云盘和QQ做了一个结合,可以很方便的在手机上编辑自己的在线文档。

还有一点,就是阿里钉钉目前在企业应用方面,不断取得成功,这也不得不引起马化腾的警惕来,如果在社交领域被阿里钉进一颗钉子进来,对于腾讯来讲,威胁是非常大的。



所以总结起来,腾讯强推TIM有几个原因:

明确微信、QQ、TIM在各自领域的产品定位,防止内耗;
抢占企业办公社交市场,在各个领域中牢牢把我自己社交核心优势;
应对整理钉钉的竞争,防止阿里在社交领域的反超。以上内容由“集思广智”头条号创作,汇集新思想、新智慧,欢迎关注获取更多精彩内容。

木石心志


腾讯这次为什么要这么强推TIM,想来原因其实也很简单,微信之前就推出了企业微信,深受好评,而且用户率也很高,QQ应该是受到了这个刺激,也开始要转向企业市场了吧。