近年来，定边县信访局抓住基础业务建设不动摇，坚持“求精、求细、求实”原则，细化信访事项办理流程，确保每一件信访事项落在了实处，“四率一占比”稳步提升，全县信访工作步入新台阶。
抓好“三个”环节，提升信访事项及时受理率。一是在信访事项投诉环节抓“引导”。接访人员在日常接访时向信访群众大力宣传网上投诉平台，并引导信访群众自主网上投诉。对不会使用网络的信访群众，采取委托代理网投，做到现场宣传引导，现场委托代办，现场书面评价；二是在信访事项录入环节抓“完整”。在录入时，严格对照国家信访局的《录入概况要素规定》，做到登得准，登得全，登得细；三是在信访事项受理环节抓“时效”。一般信访件即登即转，疑难复杂信访件，核清问题类别和责任单位，并与责任单位沟通，及时与信访人对接，确保交办转送信访件不落空。接待室和投诉室紧盯案件受理，即将到期未受理的信访案件，进行督办和通报。1-8月份的及时受理率为100%。
落实“三抓”机制，提升按期办结率。一是在信访事项“每日对账”上抓“落实”。督查室对责任单位信访事项受理建立信访事项跟踪台账，对信访事项办理情况进行及时进账、及时消账；二是在信访事项“督查督办”上抓“预警”。督查室、投诉室对信访事项办理情况进行动态监管，及时督促办理，在限办时限前20天电话提醒一次，前15天电话督办一次，前10天向责任单位发函督办，前5天仍未办结的，约谈责任单位的分管领导和办案人员，并按照“三定两评一应用”考核办法扣除相应的分数；三是在信访事项“办理流程”上抓“跟踪”。 责任单位在信访事项调查意见形成后，落实三级审核制度，信访专干负责初审，责任单位主要领导复审签字后将调查报告及答复意见送信访局督查室和投诉办审核，做到层层把关。责任单位未按照审核要求上传材料，出现错误将按照“三定两评一应用”考核办法扣分，并在全县范围通报。1-8月份的按期办结率为100%。
落实“三到位”机制，提升群众参评率。一是在思想认识上做到位。充分认识群众参评核心要义，践行满意度评价的初衷，攻坚克难，坚决摒弃怕评价、怕因程序不到位、文书不规范、结果不满意、不敢让群众评的思想，坚决摒弃不敢宣传、不敢引导、不敢帮助的思想。对纳入满意度评价的信访事项，压实责任，明确包案领导和具体责任，每周对待评价的信访事项跟踪督办。二是在感情上沟通到位，从接待群众到办理答复全过程要做到“三心”（热心、诚心、耐心），“四声”（来有迎声、问有答声、走有送声、反映问题有回声）进一步增强信访群众的亲切感；三是在扎实办理上做到位。信访事项满意不满意关键看信访人，“金杯银杯不如老百姓的口碑”，要想获得群众满意的评价，必须下狠心、用真心、用真情去化解每一件信访事项。
落实“三评”机制，提升群众满意率。对信访部门的满意度评价，一是群众来访现场评。对于已经进入受理程序的信访事项，引导群众给信访部门进行现场评价。二是线下满意度书面评。设计线下满意度评价表，由信访人书面评价，网投代理员代为网上评价。三是网投信访件委托评。对于网投件，及时与信访人沟通，核清问题，确定责任单位，采集评价信息，由网投代理员代为网上评价。对责任单位的满意度评价，一是上门评，责任单位送达答复意见书过程中，请信访人予以评价。二是引导评，对于问题处理到位，群众满意的但不会评价的，安排专人指导进行评价。三是攻关评，对于个别群众对答复意见不满意者，组织专班，做好政策解释和思想转化工作，以热情的态度和务实的作风争取好评。1-8月定边县网上信访参评率达90%以上。对责任单位参评率达到80%以上，有效提升参评率和满意度。（定边县信访局 张静）