在销售工作中，为何别人总是订单不断，而自己的单子却断断续续，这个问题你有没有认真的想过。最容易被忽视的也是最能提高自己订单量的一个问题你知道是什么吗？售后，之前的文章我们也有提过，售后既是一次生意的结束，又一次生意的开始，如果我们对待顾客无论售前还是售后都持一个态度，能够拿出自己的真诚去打动顾客，想必顾客对你肯定印象深刻。要知道结交顾客过程其实就是积累人脉的过程，这点你认同吗？很多公司都想要提高顾客的忠诚度，而服务顾客这就相当于是在提高顾客的忠诚度。那么提高忠诚度，需要做到以下几点：
（1）销售的开始始于成交之后，在顾客使用产品过程中，会出现各种各样的问题，与其等待顾客向我们提意见，不如我们主动向顾客询问，变被动为主动，这种服务方式，会让顾客感受到温暖，自己受到了尊重，这种服务方式想必任何一位顾客都是乐意接受的。向顾客提供售后服务的过程其实也是推进新产品和新服务的过程，同时也提高了企业的知名度，为顾客解决产品在使用过程中遇到的问题，提高顾客的满意度。在服务顾客过程中，同样真诚也是必不可少的，销售员要学会担当。对于顾客反应的情况，第一时间要着手解决，而不是一拖再拖，这样才能为今后的合作关系奠定基础；
（2）要想留住顾客，首先企业就得完善售后服务，其次就是销售员要把诚信贯彻在行动中，而不是简单的口头承诺。当产品出现问题时，销售员要用行动证明自己是可以信赖的，因为一次行动远超过几十次的承诺；
（3）要跟顾客保持联系，保持联系的频率一定是在顾客能够接受的范围内。对于大客户要经常沟通，不然时间一长，关系就生疏了。维护顾客感情也是顾客服务的一个部分，我们可以在顾客的生日当天或者办喜事当天送上诚挚的祝福，这会让顾客非常的感动。有人会问了，那么多顾客怎么才能沟通的过来呢？这个问题，就得问你自己了，你在与顾客交往的过程中，对顾客进行了多方面的了解，这个顾客现阶段有没有能成交的可能，如果没有，
（4）销售员一定要妥善处理与顾客之间的摩擦，对于顾客反应的问题，如果销售员不尽快解决的话，对企业将会产生极大的影响，尤其是那些大客户，这个时候要向做出顾客善意的表达，从而解决问题。如果销售员面对顾客的质疑采取硬性对抗的话，那么肯定会引起顾客的极度不满，这个时候再解决，难度就变得更大了。尤其是当面对顾客情绪低落的时候，一定要照顾好顾客的情绪，千万别说一些侵犯性的语言，要不然事情就变得更加复杂更难以解决；
（5）销售员要定期展开顾客满意度调查，展开满意度调查其实就是为了了解顾客期望产品是什么样子的，这样有利于产品的改进，从而赢得顾客的口碑。
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