随着企业复工逐步逐批推进，纳税人的办税需求逐渐增大。为保障企业安全顺利复工复产，国家税务总局杭州大江东产业集聚区税务局坚持防疫抗疫和复工复产两手齐抓，积极转变办税方式、优化咨询渠道，大力推广“非接触式”办税，多措并举畅通办税路径、提高办税质效，为企业顺利复工复产打上了一针强心剂。
有问必答，在线辅导不停歇
“疫情期间我们承接了不少防疫物资的运输工作，税务局推送消息提示有税收优惠，就去群里问了问，税务干部的回复很及时，还提供了详细的申报操作指引，案例和图文搭配，一目了然！”希杰荣庆物流供应链有限公司杭州分公司的财务负责人苗小姐最近成为了大江东税企交流群的活跃人员，“平台咨询方便又快捷，感觉我的工作又多了一名专业助手。”
为实现疫情税政应知尽知，大江东税务局通过征纳沟通平台、微信、钉钉群等线上渠道，推送分税费种优惠、热点问答、办税指引等专题消息，多渠道、多形式实现政策跑在问题前。为落实涉税咨询有问必答，抽调业务骨干成立内部智囊团，税小蜜24小时在线，“人工+智能”模式保障办法落在问题上。截至2月底，累计推送疫情防控相关税政信息317463条，惠及纳税人10947户次，有效满足纳税人咨询需求。
有难必解，力挺企业渡难关
“我们企业老板现在人还在湖北，没有办法进行抄报税和申报，请问应该怎么办？会对我们企业有什么影响吗”杭州友鑫科技有限公司的朱会计在电话那头颇为焦急。“别着急，根据最新政策，你们企业的情况可以依法申请办理延期申报，我们推荐您通过电子税务局延期申报进行申请，具体的操作步骤我马上发您。”另一边，大江东税务局的工作人员立马将操作步骤发送到了吴会计的邮箱中。
“受疫情影响，公司目前资金回流缓慢，这个月需要申请社保费延期缴纳，但是财务还在老家没有回来，还是要多亏税务局的服务专员，主动联系会计在线指导操作，帮助我们在征期前顺利地办结了缓缴申请。”杭州长安民生物流有限公司的朱经理说道。
为确保惠企助企政策落到实处，大江东税务局建立服务专员制度，根据疫情期间网上事项受理情况梳理重点企业名单，组织业务骨干结对服务，协助企业防疫复工的工同时积极开展征期事前服务，组建专项工作小组受理企业延期申报、延期缴纳等业务申请，确保复工企业准确享受税收优惠，为企业复工复产提供税务保障。
有需必应，足不出户享服务
“在这个特殊时期能享受到免费邮寄服务，真是解了我们公司的用票之急。而且还避免了出门办税的感染风险，真是太赞了！”杭州市江东地毯胶垫有限公司财务部石经理在自家门口收到了大江东税务局邮寄的225份发票，对该项服务大加赞赏。
自国家税务总局发布《“非接触式”网上办税缴费事项清单》明确185项线上办理事项后，大江东税务局迅速反应，逐项分析最优办税渠道。对网上可办事项，梳理线上自助办理流程定向推送；对少数需上门事项，探索创新受理模式，提供“线上反映、邮寄受理、实时反馈”的零跑腿服务。疫情防控期间，大江东税务局通过“非接触式”办税为纳税人提供办税服务1834户次。其中，受理网上业务申请780户次，通过邮寄方式受理业务63户次，远程受理线上咨询991户次。“非接触式”办税率高达99.37%，基本实现全业务免上门。