我是这么定义「整理师」这份职业：「整」的是表面所见的空间，「理」的是屋主混乱的思绪与疲惫的心。许多屋子凌乱的委托人有自我批判和内疚的问题，在无法与自己好好相处的情况下，自然也会连带影响到与亲人之间的关系。
这个案例要先从一张堆满客厅的全新收纳盒开始说起……我不知道大家看到这张照片的第一个感觉是什么？
也许大部分的人会不解这屋主怎么了，为什么买这么多？购物狂吗？太夸张了吧！各位会有这些念头吗？
这个案例的重心不在单纯的空间整理，而是在他们家整理的过程中，我个别与太太和丈夫沟通，处理他们深埋已久的问题。一位喜欢极简主义的丈夫加上一位没有整理技能的太太，再加上一个自出生后就时常生病、急诊住院的幼儿。
丈夫认为太太既不会整理又是购物狂，所以时常为了家里乱而吵架，却不知太太心里深藏的痛苦与过度购买收纳盒的原因，也连带认为孩子常生病跟家里的杂乱脱离不了关系。
而这位太太因为长期照顾时常生病的孩子已心力交瘁，起初的家并不是长这个样子的，由于怀孕期间的疏忽与生产过程不顺利，造成她心中对孩子有强大的内疚与自责，所以把所有重心放在照顾小孩身上，却没跟老公说心里话。再加上自己没有遗传到原生家庭父母很会整理的技能，感到十分自卑，所以买了一堆收纳盒回家，想努力把家弄整齐，但就是没时间，也做不到。而面对丈夫的不理解与指责，就只能用大吼的方式回应，于是他们俩的心都很累了……
动手整理前，我先请她把四散各处的收纳盒全部都依不同大小集中摆放到客厅的中央，让她自己看看有多少数量，然后我告诉她：「从这个画面看来，我知道妳很想努力改善这个家庭，但是无能为力，对不对？」她讲到对孩子的内疚，觉得孩子时常生病似乎都是她的错，而且觉得自己没有整理技能很丢脸，讲着讲着就哭了。
听她说完后，我只问她：「这些事情妳丈夫知道吗？」她说：「他不知道，他只觉得家里很乱，所以我们很常吵架。」也提到因为丈夫怕打呼会吵到孩子，所以晚上一直都是睡在客厅沙发上，主卧室的床只留给她和宝宝一起睡。
我又问她：「妳是否有忧郁症？因为我看妳暴瘦，感觉上妳很痛苦！」她回答有，但是坚持不吃药，想靠着念心理学和做志工去调整自己的情绪，接着她有点紧张地告诉我，中午她先生会帮忙买便当回家，如果看到客厅这么多收纳盒和回收物，应该会不太高兴。我回她：「没关系，我会跟妳丈夫聊聊天。」
果然，中午她丈夫提着4个便当(包含我和助理的，很贴心)回家进门时，看到客厅一团乱，脸色真的不太好看。我让太太先去游戏室跟着我的助理一起整理，单独上前与她丈夫打招呼，并谢谢他买便当给我们，接着他就开始跟我抱怨他太太了：「我是极简主义，当初我规画的家不应该是这个样子的，她爱乱买、不整理，叫她有些东西该丢就丢，都讲不听……」
我说：「不好意思，我必须请你先停止抱怨一下，因为有些事情我想先告诉你。」接着我把稍早太太跟我讲的内疚、自责、对整理无能为力的自卑全都转述给她丈夫听，然后我问他：「你知道你太太的内疚是从怀孕后期就开始了吗？你知道她有忧郁症、但坚持不吃药吗？然后请你现在再看一次客厅这一堆收纳盒，除了觉得她是购物狂之外，你有没有看到她很想努力的企图心，但是她却做不到? 」
望着堆满客厅的收纳盒，她丈夫掉了泪幽幽地说：「是喔？我不知道……」
接下来感动的事情发生了，她丈夫决定下午跟公司请假几小时，提早回家帮忙我们一起动手整理，来来回回丢了好多趟的空纸箱、回收物，然后临时起意想把厨房一个坏掉的柜子也顺便扔了，既然他都努力到这样了，我就顺手把他们的厨房也整理好了。
重头戏我放在主卧室的大调整，规画出一个丈夫专属的区域，让原本挡在床边的伸缩床挪到卧室的另一边，就不会因为打呼而影响妻儿，他也不必再去睡客厅了。接着把杂物间的电视机和腿部按摩机搬到他的专属区域，也从游戏室推进来一个与主卧室成对的木柜，让丈夫和太太各有一个柜子放自己的物品。
至于那一大堆收纳盒，能利用的全用上了，书桌下方的空间分类存放他太太搜集的文具；太太柜内用分隔盒收纳保养品；厨房也使用不少收纳盒分类放食物。但由于当天我和助理在他们家待了将近11个小时，实在太久，因为本来只打算整理2个房间，后来变成除了客厅以外，其它全都弄了，剩下一些未完成的小项目，我让他们夫妻俩自行处理。
最后我鼓励这位先生带着太太一起来上整理课程，我说：「既然你有整理的概念，又是极简主义者，你更要帮你太太一起整理这个家，并且接受她没有整理天分的事实。如果你来上课，你就会了解到，整理这件事情对你而言是很简单的事情，但对很多人来说是相当痛苦的，不然不会有我们这个行业存在的必要。」
另外，我也告诉这位太太：「妳丈夫已经答应要跟妳一起来上课，日后他会更了解妳的心情，也会愿意协助妳，但妳要改掉对他大吼的沟通方式，并且接受他的意见。如果他觉得什么东西该丢，就请妳配合。不会整理并不是一件丢脸的事情，如果妳有困难，就好好讲、老实讲。床已定位，请尽快把上面的杂物都清掉，然后去买一个干净、全新的床垫给他，给他一个专属的区域以示对他的尊重与感谢。」几天之后，两夫妻都报名了那场2日课程，我请他们把剩下用不到的全新收纳盒都带来现场，便宜卖给有需要的人。
因为当初未规画就先乱买已是个教训，现在是否能回本已不是重点，腾出家中有限的空间才是最重要的事情，他们也都同意了。
这个案例给我很大的感触，尤其是后续几天这位太太与我LINE的对话内容，在到府之前，我没有预期会做到这程度，但事情就自然而然的发生了，如果他们夫妻的相处模式从大整理那天开始有了新的转变，那就真是太棒了！