近日，有网友在中国网投诉平台（tousu.china.com.cn）发布了关于【途牛】的投诉，内容如下：
（1）本人2020年1月10日在途牛购买2月4日-10日的东京自由行产品，北京-西安（2.4 HU7137）-东京（2.5 HU7927）-北京（2.10 HU7920）三段海南航空的航班 东京新宿华盛顿酒店（2.5-9 新宿华盛顿酒店）。
（2）由于新冠病毒的原因，在2月1日联系某牛申请退款。 2月1日申请退款之日，开始了所谓“变更处理过程”其客服最先承诺“2月9日之后”退款，之后石沉大海，杳无音信。
（3）过了2周左右，完成所谓“取消”的流程，再次开始所谓“审核”的流程，按照其APP中的提示，等待“退款审核”7天后，便无声无息了。
（4）之后一直联系客服，根本无法接通。
（5）最后神奇的一幕发生了，当我在本网站发布后的1个小时内，途牛竟然打了过来... 说什么“3月中旬”“订单堆积”“保障国家”.... 我： 一拖再拖，百般托词，搔首弄姿，这种“神”操作，熟练的让人心痛，一会一个“审核”一会一个“取消”，可就只字不提何时“退款”，口头“承诺”“很快退款”，好似签空头支票，令人无言以对。
（6）按照途牛公司和OTA一贯的尿性，我估计这次维权也是一场游戏而已，至于退钱，也不抱有太大期待了。人为刀俎我为鱼肉。国家抗疫最吃紧的关键阶段，竟然有这样不诚信，没有社会责任感的公司店大欺客，横行霸道，“发射”一颗颗“糖衣炮弹”蒙骗消费者，无限延期，以各种理由搪塞（名目繁多的各种变更等流程+各种“不可抗力”延期），以各种手段减缓退款进度。 我相信人民的眼睛是雪亮的。
（7）补充：之前途牛公司还提出所谓旅游券（额度）方案，且没有任何补偿，玩偷梁换柱，偷换概念的把戏。我们已经拒绝...恐怕这就是无限等待的诱因? 现在的诉求是尽快全额退款，停止违约坑骗消费者的行为。