新聞背景
7月3日,百度AI開發者大會開場不久突發意外,百度CEO李彥宏臺上演講時被一名男子當頭澆了一瓶礦泉水。李彥宏沒反應過來,並未做出反抗動作,這瓶水淋得實實在在。這一事件立馬引起軒然大波,迅速成為熱搜。
但與其他公眾人物被觀眾傷害的事件相比,這次潑水事件網友們的評論除了對於傷害者行為表示批評之外,更有一大片評論在調侃百度,甚至不少人表現出幸災樂禍的態度。
百度AI開發者大會是百度在AI方面成果和洞見的分享大會,近幾年百度將AI作為重要戰略佈局陣地,投入大量人力物力發展AI生態,並已在行業中佔據領先地位,其中百度也用AI技術做了很多有益嘗試,比如AI尋人幫助數千家失散家庭,AI公益平臺協助解決社會問題。
然而從網友的評論中仍能看到百度的用戶(廣大網民)對於百度公司的不滿情緒,主要源自於百度推廣的相關業務,從血友病吧事件、魏則西事件再到百度高考志願事件,百度推廣相關業務的規則和對應監管一直被詬病。
其實,百度的受眾群體可以分為客戶和用戶,百度的客戶是使用百度推廣業務的企業,而百度的用戶是使用百度搜索的廣大網民。百度本質上滿足了客戶的網絡推廣需求,是商家在做搜索引擎營銷的首要選項;但上面一系列輿論事件導致其用戶口碑下降,這成為本次潑水事件以及引發負面輿論的導火索。
既有客戶口碑,又有用戶口碑,這樣的優質口碑才是企業行走市場的通行證
口碑是企業發展不可忽視的力量,企業的口碑一方面來源於客戶——為產品和服務買單的人;另一方面也來自於用戶——具體使用產品和服務的人。
分別做到這些,將使客戶和用戶願意自發為好的產品/解決方案/服務做傳播,逐漸構成企業口碑這一核心的競爭力。
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