11月3日上午，市委常委、秘書長施惠芳赴市12345政務服務熱線中心調研。
施惠芳一行首先來到12345中心10樓話務大廳，聽取了關於熱線總體運行情況的介紹，並通過大屏幕觀看了當日來電熱點問題及位置分佈的大數據分析圖。在“最多跑一次”專席前，施惠芳詳細詢問了話務員專席設立後的日均話務接聽量及老百姓來電諮詢較為集中的問題，並勉勵話務員熱情工作，努力提高為市民服務的水平。
在隨後的彙報會上，市委副秘書長、信訪局局長周建飛及信訪局副局長華代群詳細彙報了12345政務服務熱線的整合、運營情況。施惠芳在聽取彙報後對市12345中心今年以來的工作給予了充分肯定，並對下步工作提出了三點要求：一是要自始至終抓好服務質量。堅持優質服務，提高辦理效率，快速解決百姓來電的合理訴求；二是要始終不渝抓好隊伍建設。通過教育培訓、考核評比等手段努力提升業務水平。關心關愛中心幹部，提升責任感與集體榮譽感；三是要不遺餘力擴大“12345”的影響力。通過加強宣傳、提煉口號、開展活動等方式不斷提升“12345”在群眾中的知曉度和知名度，切實為人民群眾提供更加優質的服務。
市委副秘書長、信訪局局長周建飛，市委辦公廳副主任任偉方等陪同調研。