图们市高度重视创新和深化网上受理信访制度、积极探索“阳光信访”新模式、全力主推网上信访主渠道，经过不懈努力，网上信访渠道持续畅通拓宽，及时就地快捷高效解决问题成效明显，今年以来，全市受理网上信访诉求62件，占全市信访总量的50.8%，办结61件，办结率达98.39%，网上信访正逐步成为群众信访“直通车”“主渠道”，较好实现了让数据多跑路、群众少跑腿，有力促进了信访工作制度改革目标的实现，提升了政府的办事效率，架起了党和政府联系群众的连心桥，营造了和谐稳定的社会环境。
“网上信访”、“手机信访”全覆盖。国家信访信息系统纵向联通国家、省、市、县、乡五级，横向覆盖有权处理信访问题的责任部门，配套搭建起投诉、办理、查询、跟踪、监督、评价于一体的网上信访综合运用工作平台，群众足不出户随时随地可方便快捷反映诉求。今年年初，按照省信访局要求，开通“图们信访”微信公众号，设置可直接跳转到网上信访信息系统的操作，实现了并轨运行“网上信访”、“手机信访”网上投诉渠道，有效减轻群众信访成本，减少群众重复投诉、部门重复交办。
规范网上工作程序。网上信访由市信访局下设信访信息中心承接，设立网上投诉处理岗位，将网上信访事项、上级来访、来信事项分工由专人负责，强化了信访网上办理工作力量。同时要求各市信访联席会议成员单位按照《关于进一步规范网上信访事项办理工作的通知》的工作要求，认真落实网上信访工作规程，进一步规范了网上受理、网上转办、网上交办、网上督查、网上回复等日常工作流程。在具体应用中，按照省、州要求，及时将国家、省、州转送、交办的群众来信、来访、网络投诉信访事项按期转交到各责任单位。严格执行办理期限，全部信访件都在时限内办结，未出现超期未处理信访件。引导群众理性参与满意评价，切实通过程序规范促进实体诉求解决，倒逼责任单位认真履责。
强化培训指导。在全市各部门设立专门信访机构，配备专职信访工作人员，配置办公设备，指导各单位对信访设备进行了信访业务处理系统软件的升级、调试，召开网上信访规范化应用培训班，组织全市信访工作人员培训，全市各部门全部建立网上信访平台，实现了信访工作信息互联互通、共用共享，促进工作公开化、高效化，为全市“网上信访”工作的扎实开展奠定了坚实基础。对各部门网上办件工作进行全程监督和指导，建立工作交流，保证同事涉部门及时沟通协调工作。
取得工作实效。截至目前，共受理国家、省、州网上转送、交办信访事项79件，其中交办1件，转送78件，全部按期按规定予以办理，信访事项按期办结率为100%。