汪青兰
互联网运营工作常见的运营方式可分为3种，内容运营、产品运营和用户运营。
1、看数据，做运营不了解数据，就好像上战场不知道对方多少兵马都什么装备，那是送死的。
2、分析数据，数据的变化你明白了，数据变化的原因你也要明白。
3、运营计划，时时梳理计划、时时关注效果、时时思考归纳。
4、现状把控，跟进活动、检查宣传位、关注用户事件，等等。互联网行业的岗位笼统的分为产品，技术，运营三大块，当然还有所有公司应具备的人事，财务，法务等职位。
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1、运营是做什么的？
运营这个词随着互联网的兴起而流行，所有互联网公司基本都会设置运营岗位，运营岗位也是互联网公司三大基础岗位(产品、开发、运营)之一。
运营并非是互联网的专用术语，很多公司都设置了首席运营官(COO)这一职位，那么运营到底是什么，到底做什么工作呢？
1）运营的基本概念
先翻阅一下管理学教科书，有一门课程叫做《运营管理》，运营管理的定义是这样的：运营管理指对生产产品和提供服务过程中各项活动的计划、协调、实施和控制。运营管理聚焦的问题包括：如何有效的满足顾客的需求？如何提供给顾客及时、高品质及价格合适的产品与服务？如何设计和管理敏捷、精确、低成本的运营系统？
通俗一点讲，运营就是根据(或发现)客户需求，充分调动组织内外部各种资源高效地组织产品和服务生产，并将产品和服务以最优的方式提供给客户，其中“资源”包括原材料、生产设备、人员、资本、渠道等各类有形和无形资源；“最优”可以是不同维度的最优，例如性价比、外观、质量、功能丰富度等，根据目标客户的需求不同而侧重不同维度的最优点。
运营过程一般分为投入、转换、产出三个环节，投入环节关注筛选，筛选是那么样的物或人进入到这一过程；转换环节关注效率和质量，投入物与资源在转换环节发生关联；产出环节关注结果，最终产出物是不是用户要的。例如汽车企业投入的是钢板、发动机等各类材料，结合汽车企业的工人和设备等资源，进入加工、装配等转换环节，产出质量优秀的汽车；医院投入病人、结合医院的医生、护士、医疗设备等资源进入治疗、护理等转换环节，产出健康的人；互联网企业投入用户，结合互联网企业的技术、产品、人员等资源，进入种草、决策、拔草等转换环节，产出用户满意。
这样讲过后，是不是感觉对运营更加熟悉啦，几乎所有企业都有运营岗位，只是很多传统企业的岗位名称不叫运营而已。
2）互联网企业的运营
接下来再看看互联网领域的运营，互联网企业的客户包括普通民众、特定行业从业人员、各类企业和组织等；互联网企业提供的产品和服务包括：社交、娱乐、购物、日常生活、学习、办公、商务等多种类型；互联网企业的资源包括人员、资本、渠道、设备等，一般互联网企业都是轻资产企业，人和资本是互联网企业的核心资源，但并非绝对，例如有些互联的电商企业，自建仓储物流体系，投入也是非常庞大的。
跟传统(一般称制造类企业为传统企业)企业一样，互联网企业运营同样是根据互联网企业客户的需求，组织企业的资源进行产品&服务生产，并以最优的方式提供给客户；同时，互联网企业跟传统企业也存在差异：相对而言互联网企业更侧重服务的提供，互联网企业为用户提供的产品更多是享受服务的入口或平台，互联网用户通过互联网企业提供的产品(APP、WEB网站、或硬件终端等)享受该互联网企业为客户提供的各类服务。
互联网企业运营的工作目标：以服务好客户为使命，通过提供满足客户需求的产品服务，在解决客户痛点的同时实现自身业务的增长。
互联网企业运营的工作内容：目标用户定位、用户需求调研&痛点分析、竞对分析、梳理产品(优化)需求、调动产品经理和技术开发资源开发(完善)产品、产品(服务)定价、产品(服务)运营推广策略制定、产品(服务)运营推广实施(广告投放、促销活动、线上宣传、线下大会等)、数据分析与策略优化、阶段性复盘等。
互联网企业运营的工作策略：主要包括三大类策略：价值策略、权益策略、规则策略。价值策略就是通过产品和服务价值，影响用户并推动用户使用互联网产品；权益策略就是通过提供相应的实物或虚拟权益，激励用户使用(或者高频使用)互联网产品；规则策略就是通过平台规则限制或要求用户只能按照某种方式使用互联网产品。一般价值策略是核心，权益策略是辅助策略，规则策略适当互联网企业做到一定规模，有了话语权之后制定的一些策略，但规则策略的使用要慎之又慎。
3）互联网企业的运营分类
互联网企业内部根据工作内容不同，又划分了多种运营岗位，包括：产品运营、用户运营、渠道(生态)运营、内容运营、安全运营等等。不同运营岗位聚焦的问题不一样，后续会陆续介绍不同运营岗位的工作目标和重点工作内容。
4）总结
本文简单介绍了运营的定位和工作内容，从以上描述中可知，运营的工作多而杂，业界中有个笑话：问运营是干什么的？答产品经理和技术人员不干的事儿都归运营干。在这种情况下，一定要明确目标，并梳理出体系化的工作方法，否则不仅工作效率低，工作价值也不容易说清楚。