通讯员 于灿江
2020年是泰安市创建全国文明城市的决胜之年。泰安市行政审批服务局认真落实各项创建任务，把提升服务水平作为创建工作的重要抓手，践行“七个服务”创优“审批至简，服务至善”优质品牌，为市民提供有温度的政务服务，助力全国文明城市创建。
规范服务
“人人都是城市形象，处处彰显家乡文明”，泰安市行政审批服务局紧密围绕精神文明建设，始终把提升工作人员文明素质放在首位。制定《泰安市政务服务中心行业服务规范》，对工作人员仪表仪容、行为举止、窗口摆放、窗口服务等方面进行规范。实行窗口服务礼仪“八步曲”，文明礼仪贯穿整个服务流程；电话接听服务礼仪“五步曲”，耐心细致解答群众咨询问题；物品摆放“六条线”管理，整齐划一的窗口摆放，体现了简洁高效的服务水平。市政务服务大厅现已全面推进文明服务礼仪，努力让每一位办理业务的市民感受到工作人员的温馨服务情怀，让文明之花绽放于大厅的每个角落。
代办服务
为更大限度方便企业群众办事，泰安市行政审批服务局设立“贴心帮办代办综合服务专区”。对建设项目、市场准入、民生事务、社会保险、不动产登记等领域实施全方位贴心代办服务；重点对“老、弱、病、残、孕”特殊群体及高层次人才，重点企业、重点项目办理审批服务事项实施贴心代办服务，做到进厅事项全覆盖。市民步先生拨打泰安市12345政务服务热线反映了一件让他感到暖心的事，步先生年近七旬，行动不便，一天他到政务服务中心办理不动产业务，大厅内的一位工作人员主动上前询问了基本情况后就把他搀扶至“贴心帮办代办综合服务专区”，代办专区的两名工作人员掌握步先生的情况后，按照当事人需求为他免费代办了相关业务，全程仅用了20分钟。步先生说每位工作人员态度都非常亲切有礼，热情周到，由衷为工作人员的温馨服务及工作效率点赞！
周末服务
泰安市行政审批服务局始终践行“人民对美好生活的向往，就是泰安们的奋斗目标”的服务宗旨，重新调整工作日数，执行周六全天、周日半天的工作日制度，为群众提供不动产证、社保、登山证等业务办理。从解决实际问题角度出发，勇于担当、善于作为，消除了上班族工作日上班，周末机关不上班带来的困扰，把“可能性”变为“现实性”，为人民群众排忧解难。
上门服务
泰安市行政审批服务局为无法到政务服务大厅现场办理业务的高龄老年人、重病、残疾等行动不便的办事群众及山东惠才卡、泰山人才金卡持有者等高层次人才提供“上门服务”。对于企业在建设生产中遇到的障碍，经申请人授权后可由代办专员代为办理相关手续。对市重点建设项目、市重点建设工程推进过程中出现的难点堵点问题，帮办代办专员主动联络其他相关部门实行每周2次、一次跟进3—5个项目“上门解决”企业困难。
延时服务
工作人员下班时间到，业务还没办完怎么办？泰安市行政审批服务局规定：服务对象尚未办理完业务或有服务对象等待的，窗口应延时服务，直至办理完该业务后方可离岗。企业、群众业务没处理完，工作人员再晚也不下班。行政审批和政务服务牵涉老百姓切身利益，事关民生。2019年以来，累计为企业群众提供延时服务24570个小时，牢记“全心全意为人民服务”根本宗旨，不断增强群众的获得感、幸福感、安全感。
站立服务
政务服务大厅窗口工作人员笑脸接受材料、起立双手递送证件服务已深入人心。站起来体现的是一种互相尊重，拉近的是政府窗口与群众的距离，传递出来的是政务服务的温度。文明城市创建需要依靠大家共同参与，齐心协力，在日常生活中每一个看似微小的文明行为，都是泰安们城市文明前进的一大步。
免费服务
坚守以民为本、以人为本的初心使命，站在企业群众的立场，主动靠前服务。在政务服务大厅内为办事群众免费提供饮用水、一次性水杯、手机充电站、打字复印和邮寄服务，致力于营造良好人文环境，纵向延伸为民服务范围。自2019年以来，累计为群众节约费用87万元，以实际行动践行着“人民至上”的价值理念，书写了发展为了人民、发展依靠人民、发展成果由人民共享的时代答卷。