近日，一位阿姨来到西山区社保局审核科的办公室，工作人员看见她热情的打招呼：“孔老师，你怎么来啦？快坐下。”老人拉着工作人员的手，另一只手竖起大拇指：“我来就是想要当面感谢你们，你们的服务态度太好啦！为你们点赞！耽搁了10年的难题，在你们这里10天不到就为我解决了，谢谢你们！”
3月30日西山区社保局接到度假区劳动和社会保障局转来的《关于孔**视同缴费年限有关问题的说明》的电子文件，得知原度假区退休人员孔某长期信访要求重新认定视同缴费年限，经度假区劳动和社会保障局予以确认，需要为孔老师重新计算退休待遇。
接到电子文档第一时间，西山区社保局工作人员迅速联系度假区调取相关材料原件，进入信息系统查询，着手准备重算工作。
指定审核科负责人全程跟踪负责孔老师待遇重算工作，耐心细致为孔老师讲清重算养老金的流程，每天电话告知孔老师重算工作进展情况，消除孔老师对职能部门办事效率的疑虑。及时联系西山人力资源服务有限公司，帮助孔老师妥善处理好个人人事档案档案托管事宜，解除孔老师对个人档案保管的焦虑。主动向上级和同级业务部门请教新老系统衔接处理办法，及时理清孔老师待遇重算解决方案。由于孔老师已退休近10年，期间云南省社会保险工作信息系统进行了整体更换，又逢度假区社会职能移交、档案资料、操作权限都有不少无法解决的问题，这让整个重算工作困难重重。工作人员主动向市局相关业务处室请示孔老师待遇重算解决方案，同时积极联系其他县区社保经办机构，咨询类似问题解决办法，希望用最短的时间解决好孔老师多年的心事。
争取省级社保系统开发方帮助，及时落实孔老师待遇重算方案。经过一周的反复探讨得出初步解决方案后，4月9日西山区社保局审核科负责人龚蕊红带上孔老师待遇重算相关材料来到四川久远银海软件股份有限公司，在系统工程师的帮助下，经过一下午紧张工作终于重新计算好孔老师新的退休待遇，并及时告知了孔老师每月将增加1231元养老金的好消息。
群众的烦心事就是我们的操心事，解决好群众的困难是每一名社会保险工作者的责任和担当。在一点一滴的小事中认真践行社保人的初心和使命，切实提高群众的幸福感、获得感，社保工作者一直在路上。
来源：西山人社