老干妈腾讯事件总结:有一种公关叫腾讯式公关

最近腾讯和老干妈的纠纷,可能是近几年国内互联网最具喜剧色彩的一件事了。


还没看的朋友们可以迅速回顾一下这曲折离奇的剧情:


6月29日,腾讯把老干妈告了。


原因是老干妈拖欠了腾讯上千万广告费,怎么催都不给,他们只能请求查封老干妈的1624万财产。



一个是国民女神老干妈,一个是互联网千亿大佬鹅厂。


新闻播出后瞬间引发大量讨论,但更离奇的是老干妈之后的回应:


“啥广告费?我们根本就没有和腾讯合作过。你们肯定是被骗了!”


淡定回应后,老干妈迅速报警了!



这下事情就很奇怪了:


老干妈说没有和腾讯合作过,但腾讯之前确确实实给老干妈打了快一年的广告了。


不仅在游戏里给老干妈商标露出:



还和老干妈出了联名:



甚至在网上和老干妈来回互动,话题的阅读量已经达到1.9亿的阅读量...



就在吃瓜群众不知道该站哪边时,贵阳警方揭开了事情真相:


三个骗子通过伪造公章冒充老干妈,和腾讯签了合同。


目的是为了骗取腾讯在广告活动中配套的游戏礼包...



简单说:


腾讯被骗了。


一通操作猛如虎,价值1624万的广告,全都错付了...



一时间,网友们都在心(嘲)疼(笑)腾讯。


一直很强势的鹅,居然也有傻白甜的一面。



网友们纷纷制作表情包,对腾讯表示“关怀”:



有一种公关,叫腾讯式公关


对本次事件的主角,其实最为值得关注的还是腾讯的反应方式——


腾讯果然是互联网界一流的企业,如此大的舆论事件,公关部门在此事件中表现优秀,打99分,多一分怕骄傲。


那么他们怎么做的,核心就是放低姿态,自嘲以解尴尬。


具体的你们都看到了,腾讯在B站的官方帐号说“今天中午的辣椒酱突然不香了”;微信支付官方帐号说“终究是错付了,‘保护’”;


还有诸如这些图片:以前腾讯的形象“快充钱,充钱,快充钱,现在就是傻白甜”。在互联网界,企鹅可是霸主般的存在,也就杭州马老师的猫能与之匹敌。


这样的公司当然不是傻白甜,但是这种调侃自嘲的态度着实化解了不少尴尬。尤其值得一提的是,B站上剪辑的企鹅化用“杨超越感言”的视频,水平之高,令人捧腹加佩服。


本次事件中腾讯暴露出可能存在大企业病的现象,比如合同流程方面不够严谨等等,但同时公关部门也展现了顶流的水准。


此前不久,有篇火爆互联网圈的文章叫《腾讯的背水一战》,后来腾讯的回应也是非常的“幽默”,叫:和我一起,背水一战。


所以,对于本次事件腾讯的回应,小编其实并不意外。那么,这种公关方式能够达到效果吗?小编认为是可以的。


从目前的舆论风向看,腾讯确实被全网嘲讽,但这种嘲讽的内容,是腾讯竟然也会被骗,换句话说,就是腾讯是受害者。


但理性来看,老干妈才应该是最大的无辜受害者,而腾讯在这三次回应里,对于起诉老干妈、冻结其资金的行为,并没有表示过任何歉意。


但现在呢?全网的形象都是“受害鹅”。腾讯以受害者的身份面向大众。大家都在说,腾讯免费给老干妈打了1600万广告,还回手送了一个热搜,腾讯傻X,还是老干妈厉害。这部分,祭出的形象是“受害鹅”。


这波看似是强势的企业掉坑认栽躺平任嘲,腾讯也只是暂时收起獠牙,低下鹅头,以转移“没有查证就状告,没有确凿证据就冻结人家资产”这种本应该被关注的焦点。

傻白鹅、受害鹅、憨憨,只是今天为了让你看到的外表,里面还是一只披着企鹅皮的鲨鱼。


还有一个赢家,这个赢家就是 B 站


因为就今天的情况来看,腾讯这场危机公关是从 B 站发起的,然后在 B 站收尾的。


当然不排除这件事后面还有后续。


但是就其目前在 B 站收到的反响来看,腾讯那条「今天中午的辣椒酱突然不香了」的动态,已经收到了 143.1 万的评论和10.4 万次转发。



我肉眼可见的是腾讯今天在 B 站增长了不下 10 万的粉丝。


更好玩的是,包括环球时报、小米、奥迪、淘宝、钉钉、招商银行等在内的很多家媒体与品牌,都去吃了这场瓜。



还有如果你去看它在 B 站上传的根据杨超越那段素材改编的视频,目前也是一众的品牌和网友在围观。



可见这件事,已经变成了一起众多品牌和网民参与的狂欢事件。


狂欢的背后,既消解了人们对「腾讯被骗」「腾讯你也有今天」「腾讯你就是个傻白甜」的负面印象,也验证了 B 站已经可以成为一个品牌做公众沟通的阵地这件事。


要知道在以前,像这么多品牌参与围观一个品牌的事情,只有微博可以做到。


说到这里,也是微博自己作,在刷水越来越严重和传播效果越来越难准确评估的情况下,品牌选择开辟新的阵地是必然的。


而这,也是传播好玩的地方吧,此消,彼就长。


小编有话说


这事儿我有最后三点要说:


1


老干妈牛逼,今天一战哈哈哈哈老干妈在我心里已经不是单纯的老干妈了,在我心里她是:


贵州不倒翁!



2


李国庆此时会不会在家里摔杯子对着手机大喊:


我就说公章有用吧!!!

3


能不能消停一会儿,


别再给法考添素材了...把孩子愁的...