chitty0518
我是中通快递处理这个事件的员工，看到那么多网友关心，我想说几句
1、5月24日上午，我们从丁女士处得知，她已经收到了扫地机器人。
2、经我们核实，视频中的涉事快递员李某，的确是因为快件体积过大，无法放入快递柜才将快件带回网点，并无意侵占客户的快件。
3、因为这一事件给客户丁女士和聂先生带来的收件延误和不愉快的用户体验，我们真的非常抱歉，而且总部一直在督促网点要规范收派、提升服务。
fjzx歪Q歪
楚天君先给各位屡屡这件事情：
丁女士在网上买了一个扫地机器人。
5月20日晚7时30分：丁女士手机收到中通快递的取件通知，凭取件码去小区的丰巢智能快递柜取包裹。
5月20日晚8时左右：丁女士去取包裹，却发现柜子里是空的。
丁女士当场拨打了快递员电话。
结果快递员的回复：“你已经取走了，为什么要说箱子是空的？”在丁女士否定后，他竟然说：“知道你家门牌号，小心去你屋里找你”“我要报警，等警察来处理。”
快递员搬出警察？那好呀，那报警吧~
于是丁女士报警了，可当民警联系送件快递员，请他到派出所接受询问时，他很快关机联系不上。
▼快递员起初将包裹放进快递箱
▼随后又将包裹取出
▼最终快递员将包裹放到车上带走
你觉得是谁的责任？丁女士该如何维权？快递公司有没有责任？看看中通的回答：
21日上午，丁女士接到中通快递公司的电话，对方承认，当时快递员没有把包裹放进快递柜。中通快递工作人员表示，当天包裹太大放不进快递箱，后来按公司总部系统要求发回给卖家，这是公司内部事情。公司将把扫地机器人归还给她，并会要求当事快递员为当日的言行道歉，不过快递员已不在武汉。
这样的结果你满意吗？事情发展到这里，几个问题凸显：
1、因为包裹太大，放不进？快递人都到了小区，为何不打个电话让买家下来取？
2、不提醒买家自提，带走快递也就算了，为何在买家主动查找的时候倒打一耙诬陷买家已提。
3、诬陷还不算，竟然威胁恐吓买家！
快递员的行为，是不是涉嫌偷盗、恐吓？目前丁女士已经报警。关于快递员，警方自会给丁女士一个完美的答复。
那么，出了这样的事情，快递公司有责任吗？员工连最基本的素质和职业道德都没有，公司是不是应该站出来直面问题。而不是敷衍了事！
楚天都市报
之前淘宝买了一个化妆品收纳盒，显示已签收，但是没有收到取件码。电话联系中通快递员，快递员过来看了他一整天派得有关我们小区的单，并没有找到我的单。我问他怎么回事，他找了一堆理由之后说，可能是别人帮我取走了这个件，我就反驳，你底单都没有，这么说觉得行得通吗？然后第一次对质不愉快的结束。
第三天快递又联系我，问我收到没有，我说没有，根本没有取件码。快递就威胁我，说他要调监控，看看到底怎么回事，我就说那你赶紧调监控吧，我也想知道怎么回事。他就急了，说你没收到，那是狗收到了吗？这种骂人的行为已经让我不能忍，之前考虑到他们工作不容易，所以我一直等消息，让卖家去联系快递，而不是直接投诉。
但是骂人的行为让我很生气，我就先去投诉了中通总部，然后投诉了邮政。不得不说，邮政办事力度确实很快，大概两三天，我就接到了快递员的道歉电话和网点客服的道歉电话。说如果邮政打电话回访我的时候如果我不撤销投诉（其实他们让我说的是我投诉错了，这样他们才能免责。但是我不愿意，最后只好协商说邮政打来的时候就说没事了，其它多余的话都不要说，直接说忙就挂掉），他们的快递员就要被罚款大半个月的工资，他们网点的营业执照也难保（我也不确认他们话语的真实性）。
最后就是我跟邮政的人说没事了，这样草草结束了。我也心有不甘，但是快递那边有我的所有信息，他甚至知道我住在哪里，我也怕被报复之类的，只能这样结束。所以作为一个消费者，有时候真的很无奈。
海豚小喵
上个月也遇到一个快递的烂人！东西十二点显示派送中，十二点半左右淘宝竟然提示我已签收，签收人是门卫！我打电话去问，不接，再打不接，一直打关机了。然后我投诉，客服打电话烂人的电话又是通的，他狡辩门卫签收的，有柜子他不放！我赶紧打过去，给我掐了电话关机了。气的不行，如果有特殊情况我肯定可以理解，但是他应该提前告知一下，既不解释又要诬赖别人领走了，这都是第三次这么干了，这钱付了东西不在了，心里不舒服，又联系不上，感觉被他耍了！火冒三丈，最后我给他发了条短信：明天早上九点半我还看不到我的快递，你给老子等着！！以为你关机就找不到你xxx了！？发完信息去洗漱，准备睡觉的时候短信提示取件码叫我取快递。还敢威胁人，谁整死谁不一定。这种人，给他毛起他就乖了，从那以后我的东西都是很早就派送了。所有东西收货只有大地址，名字乱写的。
北地橘彩星光
坚决支持买家维权。因为快递小哥玩失踪，这样的案件，警方这边暂时要搁浅了，但是可以投诉中通。总公司那边投诉站点，邮政那边投诉中通都是简单易行的方法，抓着中通不放，中通一定会给买家一个满意的答复。至于人怎么处理，让中通交给警方，让警方处理。
Laco72777431
我前几天刚遇上类似的事，申通快递，寄很多包裹，其中一个包裹没有物流信息，都一个月了各种扯皮，快递员不承认，说寄了，发件分公司说没物流信息，他们不管，投诉到总公司说发回分公司去处理，各种绕圈，分公司找快递员，快递员又说是空单，他打错了，实际没货，我被气的不行，总公司又说没物流信息的他们也没办法（我有底单），我严重质问：申通这样的公司竟然这么不靠谱，因为没有物流信息就一概不管，那快递员看见贵重的就昧下来，没有任何后果啊，对这样的漏洞如此纵容，仅凭个人道德约束，没有体制管束，真是匪夷所思，总公司又发回分公司处理，分公司说是快递员的责任，但是承包出去了，只能协调赔偿，管不到，他愿赔就赔，我真是气到吐血，又投诉总公司，威胁说要投诉到邮政总局去，才认真办案，最后赔一半，对了，我的东西近两千
我只是来答题的
这种事发生的概率很小，除非是快递员不想干了，不然绝对不会得罪顾客的，一个投诉最少也是一天白干了。我去年有一次淘宝买东西，快递员把我快递弄丢了，快递小哥让我直接确认收货给好评，多少钱他赔给我，还给买了饮料，态度好得很。
已惘然3
快递员故意的，掩耳盗铃偷盗行为。不用强行解释什么了。如果真是放不下怕丢或者其他原因要拿回店面，就该在客户来电询问时讲清楚就行了，当天发生的事应该不会出现忘了记不清这种说法。东西拿走不告知客户反而在客户电话询问时强行说客户取到了，还说知道住址门牌这种威胁语句。
玫瑰花儿夜不归呀
这种事我也经理过，不过快递员太度不好可是卖家真不错，很快给我从新发了货，让我很开心，不过在没从新发货前我也很是担心怕卖家冤枉我，这个女子告他们，打电话到销费协会，那里一定有人为你做主。
手机用户3414666696
快递员第一时间反映是快递丢失又要赔钱，殊不知快递还没送到位，因物件大要重新派送!天下乌鸦一般黑，这里也不是评论谁素质高低的问题，工作不分贵贱，都有理亏误解的时候。对的一方也不要得理不挠人，错的一方也不要执迷不悟，最终是要把问题处理圆满!
