用户64079274
我们常常说：“不怕神一样的对手，就怕猪一样的队友。”
而危机公关做得烂的话，就是神一样的对手还没出现，就被猪一样的队友给害死了。
我们就来闲聊一下这些“经典”的公关案例吧。
不过核心有几点：
1. 推卸责任
2. 偷换概念
但是实际的情况呢？
这完全是一种概念的偷换。
京东六六事件
事件其实很简单，就是一个消费者在京东本来要买一款美国Comfort U 护腰枕，价格1400多块，结果收到的是“Contour U”品牌的产品，在这款商品的官网上明确标明，价格33.6美元，约人民币200多块。
然后消费者肯定不干啊，找到店铺的客服理论，但对方说自己没错，你买的就是“Contour U”。
这个时候消费者只有去找京东的客服了，希望客服能够主持公道。京东不是注明“假一赔十”么？那京东就给个说法吧。
这时店家知道情况不妙，就改口说自己发错货了，重新给你发，不存在卖假货。
but，这个本来和此次事件关系不大的京东客服只要了解一下情况，如何事情核实无误，就处理一下商家就完事的事，因为客服非常强硬的拒不承认商家卖假货，就是发错货而已的行为而被闹大了。
消费者跑去找消协，消协踢皮球，最后只有求助大V进行维权。
此文发出之后，声讨京东之声不息啊！
各种曾经在京东买到假货的消费者全部跳出来了，一下子京东成为了众矢之的。
这个时候，京东的公共开启了神助攻，各种Debuff往自己身上招呼。
随后，如果网友的口水能汇集起来，估计能淹没京东整栋楼。
携程亲子园虐童
携程亲子园虐童事件影响可以说是十分恶劣的，现在孩子就是一个家庭的宝贝，全社会都会与儿童的安全事件非常关注。
当事件爆发的几小时后，携程就发布了一个公关稿，响应速度不可谓不快啊！
但是细细读完内容以后发现，这篇文章中处理鼓吹携程亲子园得到各方认可之外，就是亲子园不是携程再管，携程也对此类事件表示歉意，以后会加强监管，完了。
当然，这篇文章本身并没有太多的问题，最多就是说携程有点僻重就轻。
但是，随后被爆出携程禁止员工将消息外传，还威胁员工，最终将事态扩大，成为了这次公关中的败笔。
在现在的社会，还有什么消息能捂得住吗？我可以不在你携程干了，但是我不能让孩子吃亏。
最后，这次危机公关成功的让小事化大了。
其实失败的案例还是不少的，包括很多娱乐圈的公关案例。由此我们可以发现，好的公关可以让大事化小，甚至还带来一些正面的效应，但是失败的公关可以直接让你重头再来。
会技术的葛大爷
关于危机公关的回复，其实特别能够考验一家公司的水平和实力。价值兄认为，过去一年中，很多公司对于危机态度不端正，不重视以及不反思，造成了公关灾难事件。具体体现如下：
对于网贷还款，罗敏非常业余地称，“我们的坏账不会催促他们来还钱。电话都不会给他们打。你不还钱就算了，当做福利送你了，就这样”。这样的回复让人大跌眼镜。请问即便是普通人，在被人欠债后不会要账么，更不要说你是一家上市的商业公司了，难道你是真的在做慈善么？趣店罗敏的认为公众的认知都是白痴了，显然让人质疑他言论的真实性和态度是否认真。
随后，面对舆情的质疑的进一步升级，趣店最终选择以“罗敏临时有事”为由取消了原本定好的CEO媒体专访，并表示“罗敏在静默期将不会再发声。”
科技公司价值
好的公关可以大事化小，小事化无，然而有一些“猪队友”的公关就不敢恭维了……
1、丽江打人毁容事件，地方城区官方微博发布：爱来不来！
丽江打人事件相信大家都有所耳闻吧，外地游客吃烧烤，被当地人暴打后严重毁容，当事人声称自己在警察局有人，烧烤店老板因为和打人者认识也没有及时报警。最后受害者发微博，有关部门联系后竟然要求受害者删微博，这件事情发酵后，引发了很多网友的讨论，其中有一个网友留言说再也不会去丽江，结果古城区官博发表了这样的言论：你最好永远别来！有你不多无你不少！还好后来又发出了一条通告，才勉强平息了众怒。
2、薛之谦人设崩塌
薛之谦可以说是一个大器晚成的歌手了，在微博上写段子终于写红了自己，用他自己的话说“十年才红，我已经等了太久了”。然而他和前女友李雨桐的微博互撕大战终于让他身败名裂，从此一蹶不振。
要说他公关的第一步还是挺靠谱的，靠打感情牌，顺便指出李雨桐企图使用网络暴力，大家也觉得没什么不妥。等到第二波互撕，直接放出出轨聊天记录、打胎问题、精神疾病问题，直接引爆了李雨桐，各种转账记录、录音直接实锤，把薛之谦称自己孩子是“过街老鼠”的三观展现在大家面前，人设直接原地爆炸。粉丝喜爱的是痴情、悲情、隐忍十年终成大器的老薛，而不是一个始乱终弃、三观炸裂的渣男……这一波公关，薛之谦曾以为自己完胜，结果却给他的艺人生涯带来了毁灭性的打击。
互联网小学僧
还记得演员韩雪微博指责携程的销售套路：捆绑销售吗？并奉劝"携程在手，看清楚再走。"用户发现并手动取消隐藏在订票信息下的"预选保险框"，但是"仍被套路"，且投诉未果。
而携程的危机公关处理方法核心操作法则却是：以不变应万变，事件正在查实，耐心等待官方通知吧！这种敷衍的态度可能不会一时爆发出来，但终究伤害的你的用户，潜在消费者。
创业家
潘金莲邀王婆在武大的葬礼上企图解释潘金莲是那么的贞洁顾家爱大郎，怎奈时运不济，死了丈夫，痛哭流涕之余不忘西门大人的接济，期古道热肠令人感动。。结果，结果就是武二结果了西门和可怜楚楚金莲。
火星刀客
2016年，三星NOTE 7手机电池爆炸事件。2016年，韩国三星note 7出现电池过热爆炸事故。2016.9.2三星公司全球召回，唯独没有中国。国内舆论哗然，愤怒。9.14质检总局强制召回1858部，9.29三星才向中国消费者道歉。但此时为时已晚，三星手机国内市场占有率大跌，时至今日仍萎靡不振。
