文丨杨慧林
采访丨李雪玲
“你怎么去评价这一天的意义？你去评价它时只要想着一定要变成数字，不管是多少钱，这种线性化都是没有办法用来丈量生命的价值的。”久闻齿科创始人潘进勇的这句话让人深思。
就儿童牙科来说，用“不好搞”“不赚钱”六个字来概括并不为过。然而目前，去久闻齿科就诊的成年人和儿童占比为3:7，接诊对象依然以儿童为主。鲁迅说“真正的猛士敢于直视淋漓的鲜血。”真正的勇士也敢于正视儿童牙科问题。
人文关怀：弥合不同的认知差距
说到为什么以儿童为主要接诊对象？就患者层面而言，潘进勇列举了两大数据：目前，中国5 岁儿童患龋率为70.9%，12 岁儿童患龋率为34.5%，与十年前相比，5 岁和12 岁儿童患龋率分别上升了5.8和7.8个百分点。
政府每年投入大量人力物力用于口腔预防，学籍在北京的适龄儿童，每年接受两次口腔检查、氟化泡沫防龋或窝沟封闭。尽管如此，儿童主要的龋病指标不降反升，牙科预防任重道远。
潘进勇医生在诊疗中
从医生层面来看，“直白地讲，你最喜欢的医生是什么？第一，有本事；第二，平易近人。要么医术高，要么脾气好，肯定要占一头。两头都占了，我们叫德艺双馨。但是很多大夫很忙，他顾不上和你沟通，会不会有这样的情况？会。但是他很温暖地对你笑一下，你就会觉得特别踏实。给你一个手势，安慰你一下,他会多花多少时间？不一定，这就是人文素养。”潘进勇如是说。
道理听起来简单，但是国内的情况是，医疗资源过度集中，医护人员接待人数过量，导致了情绪难以把控。潘进勇说“但是不能因为我做不到就放弃。医生实际还是要认清自身的问题，设定目标努力去改善，这才是关键。而不是因为患者多，就该忽视情绪管理。”医疗行业有其特殊性，医生的认知和患者理解往往不在一个层面。
针对医患的认知差异，潘进勇说“我们要做的是弥合专业和普通大众这个层面的距离。”
行为引导：建立新型的医疗体系
潘进勇医生在对儿童患者进行行为引导
这个过程类似于孩子上幼儿园。一般都会通过亲子班的过渡，帮助孩子克服分离焦虑、在新的环境中获得基本安全感。
信任培育：构筑独特的商业模型
久闻齿科行为引导师团队
潘进勇说“牙科最重要的就是信任。培育信任，要投入很多成本。但是，我们整个体系能够形成很好的家庭吸附，30%左右的成年客户基于带儿童就诊时对机构产生信赖，这样一来，交流沟通上的成本就会低得多。同时，行为引导的口碑效应显著降低了获客成本。通过成本重构、构筑信任，就能实现良好的商业循环了。”
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