另外關於用戶交流的一點就是，通過 Reddit 的郵件以及 Hipmunk 的 Olark，我發現那些情緒激動、很生氣的用戶常常能變成最忠實的用戶，只要你能夠打動他們，所以，情緒裡有絕對的價值，如果你能在這些生氣的用戶不開心的時候好好對待他們，就可能有很大的機會將他們轉化為最忠實的用戶。我認為這個發現也很有價值。

對我來說有趣的是 Twitch（42章經注：這是一款帶彈幕的直播視頻），我們是自己的用戶，我們開發了一個產品來做 TV 秀之後，我們確實在和用戶進行有效交流的層面懈怠了，所以事實上，所有我們想出來的好主意，都是在為自己去開發它。

還有一個我想說的是，我們非常關注核心用戶以及他們在乎的功能，比如 Twitch 上的播主。不是所有的播主，是那些成功的播主。我們並不想和只有 2 個觀眾的人聊，而是和那些至少有 200 個觀眾的人聊。

另一件我認為真正重要的事是，不止是平臺的現有播主，那些我們想要服務的潛在播主也很重要。因此我們又和其他平臺的一些人聊了，而不僅是 Twitch 上的。尤其是那些看過你產品、覺得很糟糕而轉投別處的，他們才是最值得交流的，因為他們知道你的產品有什麼問題。因此，我覺得我學到的最有用的東西，尤其是早期，是當時試過 Justin TV 的用戶，在那之前，他們已經試過 Ustream，own3D，YouTube，他們為什麼不選擇我們的產品？這個原因超級重要。他們真正找到了我們錯誤的一些細節，那些細節比你能想到的更細。

舉個例子，其中一件值得記住的事情就是我們沒有被列在星際爭霸的粉絲網站上，這導致我們失去了 3000 個星際播主。我們不得不發郵件讓他們把我們列上去，這看起來是小事情，但對我們的用戶很重要。所以我的感受是，如果你不跟你的用戶交流，在你運營公司多年後，你會很容易變成那種，很久以後才發現問題然後才想要解決的人。

第二個問題：關於 MVP（最小可行產品）。你們對 MVP 怎麼看？Justin TV 和 Reddit 在起始階段又是怎樣運作的？

Emmett Shear：關於這一點，亞馬遜有一個很棒的說法，他們的目標就是先做一個最低程度可用的產品，如果你發佈了某個完全自足的產品，這個產品什麼都有了，那你肯定需要等很久。事實上當你發佈這個產品的時候，它一定是處於需要生命支持的時期，而你就是那個生命支持系統。你真正需要的是：你發佈的產品足夠的好，它能夠讓至少一個人覺得非常好用，否則別人是不可能知道它的。這就是為什麼你要儘快發佈的原因。

我覺得作為例子，記住 Dropbox 很重要。它是 YC 的一個得意之作，它沒有立刻發佈，因為它需要建造一個後臺系統，這個系統讓用戶不會損失數據，所以要是你在做一個備份軟件，你最不應該做的就是急於求成，這樣可能會損失你用戶的數據。一旦損失了，你的客戶就再也不可能信任你。所以，一個適合 Dropbox 的最低可用產品就是先做一個視頻，大概讓大家看看這個東西有多酷，通過各種渠道去宣傳，這個肯定會奏效。因為 Dropbox 的視覺創意的確令人無法抗拒。但是這招對 Justin TV（42章經注：Twitch 的前身）就沒什麼用，我們需要儘早把產品呈現給用戶。

第三個問題：關於決策。在你們與用戶交談之後，共同創始人之間的決策有沒有衝突的時候？關於如何達成共識你們的技巧是什麼？如果必須作出決定，你怎麼解決分歧？

Emmett Shear：首先與你的用戶交談，然後你才有關於產品的想法，這一點往往被稱為產品驗證。一般來說，對於想要在產品設計中表達自己建議的人來說，需要與用戶交談，並查看數據，而一旦兩個人都與用戶交談過，並且實際看了數據，通常比較容易達成共識。

如果你們兩個人仍然沒法彼此認同，建議把這個問題拋給負責人。一般來說負責人的判斷是值得信賴的。