"雪鄉花式宰客"旅店被查:存在價格欺詐
新年伊始,某網友在一篇名為《雪鄉的雪再白也掩蓋不掉純黑的人心!別再去雪鄉了!》的文章中稱,一家人在雪鄉旅遊過程中遭到旅舍店家刁難等令人不愉快的經歷。該文章廣為傳播,引發了網友熱議。針對其中反映的問題,當地相關部門第一時間進行了調查。經查,文中提到的趙家大院確實存在價格欺詐行為,涉事的業主被處以59360元的經濟處罰。同時將其列入不誠信家庭旅館“黑名單”,通過雪鄉景區大屏幕予以曝光,並責令其停業整頓。【詳細】
黑導遊:9個月磨刀3個月宰羊 大家都是羊
一波未平、一波又起,近日又有遊客反映,在參加去雪鄉的旅行團後被“狠狠地宰了一頓”。“中國雪鄉一年只營業3個月,所以經常說的一句話是‘9個月磨刀,3個月宰羊’。誰是羊啊?大家都是羊。”這是遊客從哈爾濱報團參加雪鄉兩日遊後,在前往雪鄉的路上錄下的。講話的導遊正在極力推銷一款1680元的遊覽套票,“這裡消費高?你去景區都是這樣。這個地方消費高可以理解,如果你家一年只營業3個月,得把一年的錢掙回來,如果是你,你也會這麼做。”
為說服不願意花錢的遊客,導遊拿出了一套接一套的論據,並告訴大家不交錢就沒有禦寒的雪服,勸大家不要較勁,“頭幾年有對夫妻因為沒買遊樂項目,自己跑去山裡,結果男的被凍得‘高部截癱’,女的‘終身不育’了。跟誰較勁?跟你自己較勁啊?這個地方非常冷,零下30多度,你只能在外面等,別人在裡面穿著雪服玩地挺開心,熱得直冒汗,結果你在外面凍得鼻涕都出來了。你說導遊我冷,對不起過這村沒這店,你讓我給你租雪服,我找不到了。”【詳細】
北京的韋先生在兩週前花3000多元在北京報名參團,也遇到了類似的情況,去雪鄉的路上,導遊告訴他們要臨時加錢、加項目,否則原地等著,“要另外再交800塊,如果不交錢,我們只能在大巴車上坐著或者休息區待著,零下30多度你能選擇去哪兒?只能在一個暖氣的房間裡站3個小時等待大部隊回來。”
國家旅遊局:對涉事導遊和旅行社依法嚴肅查處 絕不姑息
針對近日網絡曝光的“雪鄉導遊車上強售套票”事件,國家旅遊局已責成黑龍江省旅遊委迅速調查核實,並要求對涉事導遊和旅行社依法嚴肅查處,絕不姑息。
國家旅遊局方面表示,目前已初步查明,涉事導遊為商某某,涉事旅行社為哈爾濱康華國際旅行社有限公司龍騰四海分公司。黑龍江省旅遊委正按照法律程序,進一步調查取證,一經核實,將依法依規嚴肅處罰。 【詳細】
利益驅使 宰客收入遠遠大於違法成本
旅遊景區的商家通常心裡會想當然地認為,到他們店裡來消費的遊客將都是一次性買賣,買賣完了之後基本上不再見面了,即使再見也已經是若干年以後的事了,因此像這樣的交易不宰白不宰,宰客沒商量。並且,如有舉報,地方政府也會出於維護本地形象,簡單地處理一下。而這樣一來,店家宰客的收入遠遠大於違法被處理的成本,在利益的驅動下,使得景區這種現象有增無減。
遊客被“宰”時多選擇沉默 讓商家屢屢得手
遊客消費往往是隨機的,商家沒有用美味、價廉和周到的服務吸引遊客的動力,而且一般也不會因名譽受損而影響其以後的生意。多數遊客在旅遊消費被“宰”時選擇沉默,主要是因為,一來如果與商家爭執,不僅破壞了大家外出遊玩的好心情,而且真與商家動起手來,付出流血的代價不值得;再者如果向有關部門投訴舉報,成本太高。正因為如此,景點商家“宰客”就會屢屢得手,甚至逐漸成風,並且“宰客”越來越“狠”。
監管部門對保護消費者權益長期漠視
政府對保護消費者(特別是旅遊者)正當權益的漠視,在全國算是一個普遍現象。地方政府多隻關注本地的GDP、就業與稅收,而保護消費者(特別是外地遊客)的正當權益,似乎不在政府職責範圍內。為此,政府往往不會主動在監管制度與規則的設計上充分考慮保護消費者的合法權益,而且若是出現外地遊客與本地服務企業之間的糾紛,即便本地企業是過錯方,企業也會依靠各種關係得到政府有關部門的從輕處罰。由於政府監管部門對保護消費者權益的長期漠視,客觀上放縱了服務企業隨意侵害消費者權益。在缺乏政府、法律、制度對消費者維權支持的情況下,作為弱勢群體的消費者(特別是在異地短暫停留的遊客)很難為自己的合法權益而抗爭。
提高准入門檻 從源頭上堵截不規範行為
在事前,對經營者應該提高准入門檻,“明是非,辨善惡,識好歹,知良莠”,在前期審批中就能把一些不具備資質或者資質不足的經營者淘汰,從源頭上堵截不規範行為,剔除破壞經營秩序的害群之馬。還可以積極引導經營者改變經營模式,深挖當地文化寶藏,淡季發展農副產品,想方設法找看點、賣點,主動出擊對接市場,破解了“淡季困局”,確保“淡季不淡”。
明確責任歸屬 加強對旅遊新業態監管
管理部門要建立快速協調反應機制、明確責任歸屬,解決多龍治水導致的拖延推諉。工商部門統一價格標準或劃定價格範圍,讓遊客知道得“清清楚楚”,玩得“明明白白”。
國家旅遊局也發出通知,要求各地旅遊主管部門進一步重視旅遊市場監管工作,舉一反三,加大旅遊市場整治力度,尤其要加強對冰雪旅遊、森林旅遊等旅遊新業態的監管,督促景區主管部門加強日常管理,嚴厲打擊“不合理低價遊”、強迫消費和欺客宰客等各類侵害遊客合法權益的違法行為,切實履行起行業監管職責。
專家:應加大懲罰性賠償力度
旅遊行業專家、中國未來研究會旅遊分會副會長劉思敏認為,雪鄉出現的個別導遊“磨刀宰羊”心態,終究會讓認識到問題的遊客用腳投票。想要規範旅遊市場,僅靠監管部門是不夠的,“加大懲罰性賠償的力度,低價團的幾百塊錢賠10倍,也就是幾千塊而已,但是你付出精力、代價去維權,不值得。所以起碼要把懲罰性賠償提高到百倍的程度,極大地提高遊客收益、維權的性價比,也能提高維權的積極性,增大不法商家和導遊違法的成本。”
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