作為小區居民
有個靠譜的物業有多重要？
或許平時你沒啥感覺
但當物業不靠譜時
這種感覺就格外讓人抓心撓肝
最近一段時間
本報市民熱線5589999
就接到了多起業主對小區物業管理的投訴
有的投訴物業服務怠慢、辦事拖沓、
收費不規範等問題
有的反映物業存在亂砍亂伐、
擅自處置小區公共區域牟利等行為
根據市民反應的情況
走訪了多個存在問題的小區
發現這些小區物業管理都有
不盡職、不規範、物業服務意識不強、
缺乏日常有效監督的情況
禾祥商城小區
業主吐槽：
“大主大意”
問題
01
酷暑天把樹砍得光禿禿
等到能遮陰夏天也過了
“太陽曬得不行，小區裡的綠樹卻被物業叫人來砍得光禿禿，物業說有經過業委會同意，但我作為業主心裡是一百個不情願的！”上週，家住禾祥商城的居民林先生向晚報吐槽。
在小區中部，6棵喬木一側的枝丫全部被剪得光禿禿。小區還有多棵大樹枝幹有被砍伐的痕跡。
“修剪大樹說是為了防颱風來臨枝幹掉落，這可以理解，但剪得過度了，而且時機也不對，若清明前後修剪，樹木還可以生長恢復，現在天氣這麼熱，剪得這麼禿，不合時宜。”
業主張先生說，“原先綠化樹不僅可以給居民遮陰，還可以給露天停放的車輛提供陰涼處。現在被物業這麼修剪，車只能在太陽下暴曬。”
業主李小姐說，“物業說有走程序，
但我們業主很多人並不知道。我是下班回家才發現樹突然禿了，物業這樣也太‘大主大意’了！”
問題
02
登記信息做個樣子
保安防範意識較差
禾祥商城靠禾祥西路一側的一樓都是店面，經由店面留的後門都可以直接進入小區，不需要在值班室登記。
問題
03
外人在小區裡閒逛
監控探頭形同虛設
小區靠南側的一排圍牆，高度約三四米。牆體緊靠大樹，
靠出入口通道的牆體旁邊就是鐵柵欄，這些都可以作為攀爬進入小區的“墊腳石”。
公園東路96號
業主吐槽：
“反客為主”
物業收費水平偏高
做點事要拖幾個月
公園東路96號是一處新建小區，還沒有命名，每平方米物業管理費達2.9元（包括公維金0.4元），屬於“一類標準”。然而，小區的物業管理卻遠遠未達到“一類標準”。
業主林女士說，廈門安居物業管理有限公司負責小區物業管理，平時，物業工作人員除了保安、保潔，其他人很少看得到。小區內的公共設施出現問題，經常要拖好幾個月。
林女士說，電梯間不知道什麼位置漏水，已經好幾個月了，物業遲遲沒來處理。在小區地下車庫的電梯間附近，確實有一大片牆體已經被水浸溼，甚至有滴水現象，地面上也有一攤水。
林女士曾有摔傷經歷，所以她擔心地面溼滑，小區內又有不少老人，萬一摔傷了，誰來負責？而物業對此的漠視卻讓人很失望。
林女士
這麼貴的物業費，卻看不到物業做事，而且問題不只這一點（指漏水），還有很多事情，他們也做不好，有需要他們做事的時候，都愛答不理的。
物業數月沒搞定的事
水務集團一下就解決
另一名小區業主劉全（化名）也認為，物業不作為。劉全住在高層，家裡曾經有一段時間自來水水壓不足，向物業反映後，兩三個月都不見動靜。
水壓不足，連每天洗澡都成問題，劉全只好打電話求助廈門水務集團。水務集團工作人員上門檢查發現，水壓不足是因為一根自來水管的膠墊堵了，疏通後水壓就恢復正常了。
劉全說，這一點點小問題，水務集團工作人員一來就解決了，連對方都說“你們小區的物業真是不作為”。
我就不明白為啥要耽誤那麼久，物業都在忙啥？
劉全
物業把車位租出去
導致業主停車困難
業主陳女士說，小區入住率不高，地下車庫月租600元，很多車位都還空著，理論上完全夠小區業主使用。但她有時中午回家時，找不到位置停，因為物業對外開放車庫，收取停車費，連旅遊大巴都停進來。
旅遊大巴也開進小區停放
“什麼人都能隨便進入，我們的安全從哪裡來？”陳女士說，小區共有139套住房，配有77個地下車位和10個地面車位，新交房入住率不高，車位有空餘，但物業未經業主同意，就將小區車位對外開放。周邊居民可以來租車位，外來臨時車輛也可以隨便進入。
不久前
陳女士偶然看到小區車位記錄
發現本小區已登記交費的車輛才22輛
外來的數量已經達到37輛
因為該小區毗鄰中山公園
節假日時部分遊客車輛也會停到小區裡
小區入住率不高，但即使白天，車庫裡也停了不少車
陳女士
我們是小區業主，物業把車位對外出租，外來車多時，我們都沒地方停，這不是反客為主嗎？他們就知道收錢，這部分錢怎麼花，花在什麼地方都沒有公示過。
陳女士認為
即使小區停車位對外開放
收入也應由全體業主所有
用於小區公共設施的購買和維護
她直言
這樣的物業服務，沒有家的感覺
也不安全
有時她甚至懷疑
自己究竟是業主還是租戶？
瑞景新村
業主吐槽：
“看人下料”
停車即停即收費
停3天100多元
廈門很多公共停車場都明文標出免費時間，多數都是30分鐘以內免費，但在瑞景新村小區，道路兩側的停車位不能享受免費時段，即停即收。在瑞景新村小區入口崗亭立著一塊黃色牌子，明確寫著“臨時進入本小區車輛即進即收”“上不封頂”等字樣。
瑞景新村老住戶朱先生說:“現在在小區叫個網約車都很困難。”即使叫到車，網約車往往會以不同藉口取消訂單，或者直接說明，進小區的停車費，要由乘客承擔。“就過路一下也要收停車費，這樣很不合理。”
今年2月，劉女士的朋友從江西開車來找她玩，在廈門的三天時間裡，就把車停在小區裡，光是停車費就交了100多元。劉女士一開始還不知道，等朋友回到江西后打來電話說“下次不敢來了”。
劉女士很鬱悶：“我真是好難堪，
這個收費標準居然還是業委會通過的，他們就沒有親戚朋友嗎？”瑞景新村小區部分臨街一層店面的商戶對小區停車收費方式也有意見。黃先生說，小區停車收費從最初30分鐘內免費，到現在一進門就收。“我們做生意，肯定要有人來消費，停車收費不合理，願意來的客戶越來越少，生意難做。”多家商戶也印證了黃先生的說法，認為停車收費“卡住了”客戶，生意很難“做起來”。
物業給商戶分發的停車票
有的免費給有的卻要收錢
針對商戶的意見，管理瑞景新村的廈門市建坤誠興物業有限公司發放了一些停車票，希望能減輕費用壓力。
但商戶反映
停車票有些是“免費給”
有些要“花錢買”
有些不限時
有些2小時免費
標準不一
質疑“看人大小眼”
小區裡有一個菜市場，管理處每月從物業獲得5000張至8000張停車票，無需付費。“來菜市場買菜或者消費的市民，不光是瑞景新村小區的，還有周邊居民，人家來買個菜還要收停車費，有點說不過去。我們和物業交涉後，他們就給了我們一些停車票。”
與菜市場一路之隔的很多店面商戶，卻需要從物業購買停車票，每張2元，2小時內免費。商家張先生對此很氣憤:“同樣是開店，同樣交物業費，為啥別人可以免費還不限時，我們就只能花錢買，還要限時？”
徵集令
一位業主說，小區要管理好，完全靠物業自覺也不太現實，俗話說“一勤九懶，再勤也懶；一懶九勤，不勤也勤”，主要還是要推動全體業主共同關心小區事務、一起推動物業管理。
《廈門市物業管理若干規定》總則第二條寫明:“物業管理實行業主自治、專業服務與政府監管相結合的原則。”要讓小區的物業服務更令人滿意，就需要你我他一起參與小區事務的管理和監督。
如果您所在小區也存在物業管理問題
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